Cours 13 - Approche & interventions Flashcards
But de la communication professionnelle:
Donner du pouvoir = ↑ sentiment auto-efficacité
On pensait que la communication se faisait comment avant?
Linéaire = émetteur-récepteur
Modèle transactionnel de la communication:
- Processus encodage & décodage
* Contexte physique = signes (non-verbal) - Traitement = signification
* Contexte socio-culturel = expérience perso + culture groupes appartenance
* Contexte relationnel
Difficulté patients dans communication:
- Traitement info (rétention, compréhension, interprétation, croyances perso + préjugés)
- Émotions contradictoires intenses
* espoir = biais optimiste implique mécanisme de déni
* découragement = biais négatif implique mécanisme catastrophisation - Objectif (change rapidement, soulagement douleur & détresse fct, espoir professionnel le règle)
Difficulté professionnel dans communication:
- Difficulté associés à:
* désir crédible, engager traitement
* désir efficacité + performance
* connaissances
* fatigue, surcharge, fatigue compassion - Objectif
* Changement progressif, long terme
* Changement habitudes vie, routine
Nommer qualités qui favorisent la communication patient-professionnel:
- Ouverture esprit
- Honnêteté
- Flexibilité
- Respect
- Travailler ensemble
- Compassion
- Curiosité
- Confiance
Nommer 4 éléments d’une communication efficace:
- Faire preuve empathie
- Écouter plus, parler moins
- Vérifier compréhension (nôtre & patient)
- Promouvoir participation patient
L’empathie est quoi?
L’expérience humaine de base
= représenter expérience de l’autre
Écouter plus permet quoi?
- Comprendre ce que le patient dit, signification
- Silence productif
- Observation réaction patient
- Initier poursuivre
- Réflexion
Comment promouvoir la participation du patient?
- Encourager à poser questions, explorer attentes
- Accepter que le patient questionne intentions & infos –> encourager affirmation de soi
- Donner des choix
- Pas infantiliser patient
Exigence de la masculinité traditionnelle:
- Cacher vie privée
- Conserver contrôle
- Sexualiser l’intimité
- Montrer sa force
- Exprimer sa fierté
- Être invincible
- Être stoïque
Pourquoi ↓ demande détresse chez hommes?
masculinité traditionnelle
La détresse se manifeste comment chez les hommes?
- Impatience, irritabilité, agressivité
- ↑ nb heure travail, ↑ consommation, ↑ sorties sociales
- Minimisation problèmes
- Plaintes somatiques
- Extériorisation problème
- Motivation extrinsèque à accepter de l’aide
Pièges pour intervenant avec clientèle masculine:
- Sous-estimer détresse
- Forcer la verbalisation émotions plutôt que reconnaitre expression légitime
- Rejet vs compassion
- Ne pas adapter ses pratiques
Meilleure pratiques pour faciliter demande aides chez hommes:
- Ajuster notre langage
- Utiliser les forces, réussite & fierté
- Briser isolement
- Être proactif = reaching out
- Rendre services accessibles
- Changer approches pour tt les types de masculinité
- Offrir modèles masculinité positive
- Effort promotion et prévention (2)
