W2 -

Question 1

Wat is de 80/20 regel?

Answer 1

80% problemen van de problemen/omzet komt van 20% van de klanten.

Question 2

Wat zijn de 5 belangrijkste soorten segmentaties van klanten?

Answer 2

1. Geografisch
2. Demografisch
3. Sociaal-economisch
4. Psychografisch
5. Gedrag
   (HC2, dia 14)

Question 3

Wat houdt Missie in?

Answer 3

Waarom bestaan we? (Kernopdracht)
(HC2, dia 5)

Question 4

Wat houdt Visie in?

Answer 4

Waarvoor staan we? (Normen & waarden)
(HC2, dia 5)

Question 5

Wat houdt Strategie in?

Answer 5

Hoe gaan we dit doen? (Doelstellingen, KPI’s, scenario’s, actieplannen)
(HC2, dia 5)

Question 6

Wat houdt het BMC in?

Answer 6

De 9 belangrijkste aspecten die nodig zijn bij het (her)inrichten van een bedrijf.
(HC2)

Question 7

Wat zijn de 9 belangrijke aspecten van het BMC?

Answer 7

1. Waardeproposities
2. Customer segmentations
3. Customer relations
4. Channels
5. Key activities
6. Key partners
7. Key resources
8. Revenue streams
9. Cost structure
   (HC2, dia 7)

Question 8

Wat houdt USP in?

Answer 8

= Unique Selling Proposition
- Wat onderscheidt jou van de concurrentie?
(HC2, dia 10)

Question 9

Wat is kwaliteit?

Answer 9

“Kwaliteit van een product/dienst is niet wat de leverancier erin stopt. Het is wat de klant eruit haalt en waarvoor hij bereid is te betalen.”

Question 10

Wat houdt Transcedent kijken in? En waarmee heeft het te maken?

Answer 10

Transcedent kijken gaat niet over (alleen) het product zelf, maar over het imago van het product.

Het heeft te maken met de mogelijke benaderingen van kwaliteit.

Question 11

Wat zijn de 4P’s/4C’s?

Answer 11

Price, Promotion, Place & Product.
Customer, Cost, Convenience & Communication.