Termin 4 Flashcards
Idee und Motivation für einen E-Shop
E-Shop steht generell für den elektronischen Verkauf von Produkten und Dienstleistungen durch ein Unternehmen über digitale Netze
Grundidee ist die Beziehung und Abläufe zwischen einem Unternehmen und einem Kunden über vernetzte Computer abzuwickeln
Verbesserung von Problemen im realen Verkauf
Kapazitätsprobleme
Handelsstrukturen
Marktanonymität
Intransparenz
Technische Systemanforderungen des E-Shops
Usability
Accessibility
Skalierbarkeit
Erweiterbarkeit
Internationalisierbarkeit
Sicherheit
Usability
Bewertet aus Kundensicht die Anwendung der Funktionalität des E-Shops nach Kriterien wie Angemessenheit, Erwartungskonformität, Lernförderlichkeit etc.
Accessibility
Meint, inwiefern ein Shop unabhängig von körperlich und technischen Möglichkeiten uneingeschränkt genutzt werden kann
Skalierbarkeit
Bezeichnet das Verhalten des Shop Systems bei einer wachsenden Anzahl von gleichzeitigen Nutzern.
Gute Skalierbarkeit benötigt bei zehnfacher Last Zehnfache Ressourcen. Schlechte Skalierbarkeit würde bei doppelter Last Zehnfache Ressourcen benötigen, oder ausfallen
Erweiterbarkeit
Gibt an, inwiefern es möglich ist der Plattform zusätzliche Funktionen und Bausteine hinzuzufügen oder an die aktuellen Bedürfnisse anzupassen
Internationalisierbarkeit
Bezieht sich auf mögliche länderspezifische Erweiterungen und Anpassungen der Plattform
Sprache, Währung, Steuersatz, Lieferbedingungen etc.
Sicherheit
Voraussetzung für das Vertrauen des Kunden und somit des Erfolgs
Kriterien der Usability
Verständlichkeit
Effizienz
Fehlerhäufigkeit
Nützlichkeit
Zufriedenheit
User Experience
Look steht für ansprechendes Webdesign
Joy of use steht für Freude und Vergnügen bei der Benutzung ohne Überforderung
Usability bezieht sich auf die Nutzbarkeit der Website
Front end
Kundenregistrierung
Online Katalog
Download Funktionen
Warenkorb Funktionen
Zahlungssysteme
After Sales Funktionen
Back end
Content Management und Redaktionssysteme
Verkaufsunterstützung durch Erstellung von kaufalternativen
Kundenverwaltung mit Kundendatenbank
Transaktionsverwaltung und Speicherung der bestellvorgangsdaten
Lagerverwaltung kann integriert werden mit dem Vorteil des Zugriffs auf die Verfügbarkeit
Statistik Funktion zur Auswertung von Besucher-, Kunden- und Transaktionsdaten
Online Marketing
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