5. Vraag- en capaciteitsmanagement

Question 1

Wat is push vraagmanagement?

Answer 1

Vóór de klantvraag, traditioneel vraagmanagement
- Verkoopschema’s
- Productieplanningen

Question 2

Wat is pull vraagmanagement?

Answer 2

Na klantvraag, afstemmen op werkelijke klantbehoefte
- Uitlijning van proces op ritme van klantvraag
- Taktijd
- Demand flow

Question 3

Wat is Demand flow mapping?

Answer 3

% in een procesflow om te bepalen hoeveel capaciteit nodig is per proces stap

Question 4

Welke stappen neem je bij Demand flow mapping?

Answer 4

1. Bepaal startpunt van de stroom
2. Volg de stroom van product of dienst
   - Wat is de volgende stap?
   - Hoeveel van die stroom gaat naar de stap?
   - Splitst de stroom?
   - Is er herstelwerk/fouten? Waar gaat de output heen?
3. Als je door het proces loopt vraag je dan af:
   - Wat betekent dit?
   - Bottlenecks?
   - Waarom gebeurt dit?
   - Wat is de grondoorzaak?

Question 5

Wat is value demand?

Answer 5

Een klantvraag naar een dienst of product

Question 6

Wat is Failure demand?

Answer 6

Een klantvraag naar aanleiding van het niet voldoen aan de verwachting of het breken van een belofte (tijd of kwaliteit)

Question 7

Welke product portfolio classificaties zijn er?

Answer 7

Runners, Repeaters, Strangers

Question 8

Wat zijn runners?

Answer 8

Producten met groot volume

Question 9

Wat zijn repeaters?

Answer 9

Producten met gemiddeld volume, niet frequent en niet continu (seizoen)

Question 10

Wat zijn strangers?

Answer 10

Producten met laag volume en continu onderbroken. Zeer beperkte afname en onvoorspelbaar

Question 11

Waarom is het oké om veel focus te hebben op optimaliseren van runners?

Answer 11

Daarmee creëer je ruimte en aandacht voor repeaters en runners

Question 12

Wat zijn strategieën voor runners?

Answer 12

1. Eigen team
2. Focus op efficiëntie
3. Ontwikkel goede band met ondersteunende diensten
4. Betrouwbare, stabiele levering
5. Sturing op beheersing fysieke goederenbeweging
6. Focus op nauwkeurige forecasting

Question 13

Wat zijn strategieën voor repeaters?

Answer 13

1. Gemiddelde ontwikkeling band met leveranciers
2. Flexibele inzet team met korte opstarttijden
3. Toepassing kanban (pull productie)
4. Snelle lead-times levering
5. Gebruik gemakkelijk beschikbare basiscomponenten

Question 14

Wat zijn strategieën voor strangers?

Answer 14

1. Beperkte ontwikkeling samenwerking leveranciers
2. Sterke focus op pull productie
3. Min-/max besteldrempels
4. Efficiëntie door plannen rondom repeaters
5. Beperkte waarde van forecasts
6. Geen prioriteit bij produceren

Question 15

Wat is vraagmanagement?

Answer 15

Het herkennen van alle vragen naar producten en diensten zodat je dit kunt coördineren en beïnvloeden

Question 16

Wat is capaciteitsmanagement?

Answer 16

Het managen van output van producten of diensten

Question 17

Wat is Design capacity?

Answer 17

Maximale output onder ideale omstandigheden

Question 18

Wat is Effective capacity?

Answer 18

Maximale output onder normale (realistische) omstandigheden

Question 19

Wat is Rated capacity?

Answer 19

Verwachte output van bepaalde resources

Question 20

Hoe bereken je Rated capacity?

Answer 20

Geplande uren x Efficiency x Utilization (per periode)

Question 21

Waar focus je op met capaciteitsmanagement?

Answer 21

Het voorkomen van verrassingen: werkzaamheden moeten gestandaardiseerd en voorspelbaar zijn

Question 22

Wat zijn drie strategieën van capaciteitsmanagement?

Answer 22

1. Leading: voorspellend. Zien we patronen?
2. Following: reactief. Is er variatie? Dan schakelen we iemand bij
3. Tracking: leading en following

Question 23

Wat zijn parameter (knoppen) voor capaciteitsmanagement?

Answer 23

Bij vraag:
1. Gesprek met de klant
2. Varieer prijzen
3. Varieer promotie en marketing
4. Verander levertijden
5. Bied complementaire producten aan

Bij capaciteit:
1. Varieer bemensing
2. Wijzig materiaal en processen
3. Wijzig methoden
4. Herontwerp product voor snellere productie

Question 24

Hoe creëer je flow met capaciteitsmanagement?

Answer 24

Zoek naar balans tussen bemensing en hoeveel je nodig hebt

Question 25

Wat is het belang van het uitlijnen van vraag en aanbod?

Answer 25

1. Vraag is voorspelbaarder dan je denkt
2. Ongebruikte capaciteit is altijd verloren
3. Als je op gevoel roostert zit je er meestal naast

Question 26

Wat is de vraag en aanbod worksheet?

Answer 26

Een hulpmiddel om onbalans tussen vraag en aanbod te identificeren

Question 27

Uit welke onderdelen bestaat de vraag en aanbod worksheet?

Answer 27

1. Uren
2. Nieuwe aanvraag
3. Totale aanvraag
4. Capaciteit
5. Activiteit
6. Achterstand

Question 28

Wat is nieuwe aanvraag bij vraag en aanbod worksheet?

Answer 28

Alle verzoeken/verwijzingen/aankomsten die binnen komen en hoeveel tijd ze behoeven van de betreffende bottleneck

Question 29

Wat is de totale aanvraag bij vraag en aanbod worksheet?

Answer 29

Nieuwe aanvraag + de achterstand van vorige uur

Question 30

Wat is capaciteit bij vraag en aanbod worksheet?

Answer 30

Resources beschikbaar voor betreffende taak

Question 31

Wat is activiteit bij vraag en aanbod worksheet?

Answer 31

Al het voltooide werk

Question 32

Wat is achterstand bij vraag en aanbod worksheet?

Answer 32

Voorgaande vraag die nog niet ais afgehandeld

Question 33

Wat is het stappenplan om de vraag en aanbod worksheet te vullen?

Answer 33

Stap 1. Nieuwe vraag: bepaal de vraag per uur
2. Capaciteit: bepaal de capaciteit per uur
3. Totale vraag: bepaal de totale vraag door nieuwe vraag + achterstand van vorige uur
4. Activiteit: Bepaal activiteit door te kiezen voor de laagste van capaciteit en totale vraag
5. Achterstand: bepaal de achterstand door totale vraag - activiteit
6. Herhaal de stappen voor elke kolom

Question 34

Waardoor worden wachttijden veroorzaakt?

Answer 34

Meestal door mismatch tussen vraag en aanbod. Niet doordat de vraag de capaciteit overstijgt