L'écoute

Question 1

C’est quoi l’écoute ?

Answer 1

observation et attention à ce que l’autre s’apprête à dire et au verbal/non verbal

Question 2

3 étapes de l’écoute

Answer 2

1. la saisie du message (organise stimuli pour comprendre l’autre)
2. son interprétation par la personne qui le reçoit (décoder le sens)
3. rétroaction de celle-ci (réaction et ce qu’on transmet comme réponse

Question 3

3 façons d’écouter

Answer 3

1. l’écoute efficace
2. l’écoute chaleureuse et empathique
3. l’écoute active

Question 4

L’écoute efficace

Answer 4

réussit à atteindre son but

Question 5

L’écoute chaleureuse et empathique

Answer 5

prise en compte des émotions

Question 6

L’écoute active

Answer 6

revenir sur ce que dit le patient (répétitions, reformulations, pas d’opinions ou de conseils), messages au je et reformulation