V04 Modellieren von schwach strukturierten Arbeitsprozessen mit der K3 Methode Flashcards
Wirtschaftliche Zielkriterien der Ablauforganisation
- Verringerung der Durchlaufzeit
- Senkung der Rüstzeiten
- Erhöhung der Termintreue
Humanorientierte Zielkriterien
- Verbesserung der Arbeitsplatzanordnung
- Fehlertolerante Prozessgestaltung
- Motivations- und lernfördernde Arbeitsprozessgestaltung
Unterschiede zwischen Geschäftsprozess, Arbeitsprozess und Workflow
- Geschäftsprozess = spezieller Prozess der der Erfüllung der Geschäftsziele eines UN dient
- Arbeitsprozess = gekennzeichnet durch eine Orientierung auf die ausführende Arbeitsperson
- Workflow = voll- oder größtenteils automatische Prozesse ohne menschliche Beteiligung
Kennzeichnende Merkmale eines Arbeitsprozessmodells nach Stachowiak 1973
- Abbildungsmerkmal = anschauliche Repräsentation des Originals
- Verkürzungsmerkmal = nur alle relevanten Elemente/relationen
- Pragmatisches Merkmal = Anwendungskontext für bestimmte Zwecke
Ziele der Prozessmodellierung (von Arbeitsprozessen)
- Prozessanalyse
- Verbesserung der Prozesssicherheit und -robustheit
- Erhöhung der Flexibilität
- Optimierung der Ablauforganisation (Zeit, Kosten, Qualität)
- Verbesserung der Prozesstransparenz
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Verringerung der Belastung und Beanspruchung der Mitarbeiter
- Schaffung von Standards
- Workflow-Management-Systeme
Welche drei Ausprägungen von Arbeitsprozessen gibt es?
Generalisierbare Prozesse
* gut strukturierte Arbeitsabläufe
* Wiederholcharakter
* definierte Arbeitsschritte ermöglichen Automatisierung und Unterstützung durch Anwendungssysteme
Fallbezogene bzw. flexible Prozesse
* teilweise standardisierbar
* individuelle Entscheidungen der Arbeitspersonen
* Individuelle Arbeitsabläufe führen zur Auslassung bestimmter Schritte
Schwach strukturierte Arbeitsprozesse
* nicht vorhersehbarer Ablauf
* unstrukturierte Prozessschritte (bsp: Produktentwicklung)
Auf welchen Abstraktionsebenen können Prozesse in Unternehmen modelliert werden?
- Unternehmensebene (z. B. durch Porters Wertschöpfungskette)
- Abteilungsebene (z. B. durch Arbeitsprozessmodellierung)
- Individualebene (z. B. durch MTM)
Welche grundlegenden Flussprinzipien der Ablaufmodellierung gibt es?
- Sequenz von Aktivitäten
- Nebenläufige bzw. Simultane Aktivitäten
- Alternative Aktivitäten
- ODER- Rückkopplung
- UND- Rückkopplung
Welche Grundfragen der Ablaufmodellierung lassen sich mit dem Notations- und Begriffssystem der K3-Methode beantworten?
- Wer ist verantwortlich/beteiligt?
- Wodurch wird der Prozess ausgelöst?
- Welche Software/Werkzeuge werden verwendet?
- Welche Informationen werden benötigt?
- Wie sind die Schnittstellen/Kooperationsbeziehungen zwischen den
Orgaeinheiten definiert? - Welche Tätigkeiten werden ausgeführt?
- Wie oft muss der Arbeitsprozess durchlaufen werden?
- Wo tauchen Probleme auf
- Welche Informationen werden erzeugt
- Wie wird der Prozess beendet?
- Welche Entscheidungen treffen zu?
- Wer ist verantwortlich oder beteiligt?
- Wodurch wird der Prozess ausgelöst?
- Welche Software/Werkzeuge werden verwendet?
- Welche Informationen werden benötigt?
- Wie sind die Schnittstellen Kooperationsbeziehungen zwischen den Organisationeinheiten definiert?
- Welche Tätigkeiten werden ausgeführt?
- Wie oft muss der Arbeitsprozess durchlaufen werden?
- Wo tauchen Probleme auf?
- Welche Informationen werden erzeugt?
- Wie wird der Prozess beendet?
- Welche Entscheidungen treffen zu?
Wofür werden die Blobs der K3-Methode benötigt?
- Blobs: Binary Large Objects
- Aufnahme mehrerer Aktivitäten, falls noch nicht klar in welche Reihenfolge sie bearbeitet werden
- wesentliches Merkmal: schwach strukturierter
Arbeitsprozess, der nicht eindeutige Vorgänger-Nachfolger-Beziehungen hat - mindestens zwei Aktivitäten
- die einem Blob anschließenden
Aktivitäten können erst ausgeführt werden, wenn alle Aktivitäten innerhalb des Blobs abgeschlossen sind
Arten von Blobs
1. Konventioneller Blob
* nur aggregierte Aktivität
2. Auswahl-Blob
* minimal m
* maximal n Aktivitäten
3. Sequenz-Blob
* sequentielle Ausführung der
enthaltenden Aktivitäten
* nacheinander ausführen, dürfen sich zeitlich nicht überlappen
* tatsächliche Reihenfolge nicht vorgesetzt
4. Parallel-Blob
* parallele Ausführung der Aktivitäten
