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consultation en pharmacie > Conseil Pr > Flashcards

Conseil Pr Flashcards

1
Q

Nommer 3 choses que les clients demandent.

A
  1. Suivi et appui professionnel
  2. Accueil et disponibilité
  3. Délai attente raisonnable
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Q

Vrai ou faux - Plus on est actif dans un échange, plus on retient.

A

Vrai

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3
Q

Quels sont les buts du conseil?

A
  • Aider pt à une utilisation judicieuse de son Rx
  • Aider pt à une prise en charge optimale de son problème de santé
  • Donner moyens de reconnaître les effets indésirables
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4
Q

Quels sont les bénéfices pour le client de recevoir un bon conseil?

A
  • Diminution erreur
  • Diminution effets indésirables
  • Diminution non adhésion
  • Permet soutien moral et psychologique dans les situations difficiles
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5
Q

Nommer 2 caractéristiques du choix de l’info à donner pendant le conseil.

A
  • Toujours choisir info importante/pertinante
  • Adapter transmission de l’info à la capacité du client
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6
Q

Qu’est-ce qu’un bon conseil? (3)

A
  1. Client connaît usage approprié
  2. Client sait à quoi s’attendre
  3. Client connaît objectifs de son Tx
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7
Q

Qu’est-ce qu’un conseil traditionnel?

A
  • Unidirectionnel
  • Impose régime de Tx rigide et impersonnel
  • Client passif dans le processus
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8
Q

Quelles sont les limites du conseil traditionnel?

A
  • Correct mais non individualisé
  • Ne garantit pas que client a compris les infos
  • Perte d’info (mémoire)
  • Perte de temps potentielle pour le ph
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9
Q

Dans quels cas la mauvaise utilisation de Rx est imputable au pharmacien? (3)

A
  1. Avoir omis de dire qqch
  2. Explication mal adaptées au client
  3. Avoir dit trop de choses en même temps
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10
Q

Comment assurer un échange bidirectionnel?

A

Pharmacien s’assure d’un minimum de compréhension de la part du client

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11
Q

Quels sont les avantages du client d’un conseil interactif?

A
  • Recevoir infos essentielles
  • Atteindre résultats thérapeutiques optimaux
  • Solutions adaptées à sa réalité
  • Implication active dans le processus
  • Meilleure rétention info
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12
Q

Quels sont les avantages du pharmacien d’un conseil interatif?

A
  • Possibilité déceler et résoudre certains problèmes liés au Tx
  • Éviter de répéter infos inutiles
  • Obtenir infos supplémentaires
  • Journées moins routinières
  • Donne impression faire différence
  • Orientation même sens que md
  • Fidéliser la clientèle
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13
Q

Quelle est la 1ère chose à faire avant le conseil?

A
  • Toujours considérer contexte
  • Nouvelle Rx, renouvellement, MVL?
  • Situation aiguë, chronique, complexe?
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14
Q

Que faut-il préparer avant un conseil?

A
  • Revoir histoire pt
  • Définir ce qui manque
  • Organiser infos dans sa tête
  • Contrôler 3e oreille et barrières externes
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15
Q

Quelles sont les 3 étapes d’un conseil?

A
  1. Ouverture
  2. Coeur: 3 questions primaires
  3. Fermeture
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16
Q

Qu’est-ce que permet l’introduction d’un conseil?

A

Circonscrire le contexte de la discussion et de montrer au client qu’il ne s’agit pas d’une évaluation de l’intervention médicale

17
Q

Qu’est-ce que le coeur du conseil?

A

Évauler les connaissances préalables du pt

18
Q

Quelles sont les 3 questions primaires du coeur du conseil?

A
  1. À quoi le md vous-a-t-il dit que le Rx servait?
  2. Comment votre md vous a-t-il dit de prendre ce Rx?
  3. Que vous a dit votre md sur les effets indésirables?
19
Q

Que permet la question quant à l’indication?

A
  • Renforcer les bénéfices du Tx
  • Offrir soins complémentaires
20
Q

Comment discuter des effets indésirables?

A
  • Présenter les effets les plus fréquents
  • Présenter les effets sérieux
21
Q

Quelle doit être la caractéristique commune des 3 questions primaires?

A

Question ouverte

22
Q

Qu’est-ce que permet la révision/sommaire?

A
  • S’assurer que le tour de la situation est fait
  • Utile pour transition
  • Limite les oublis
23
Q

Comment terminer un conseil du bon pied?

A
  • Demander si questions non répondues
  • Convenir moment opportun pour reprendre contact
  • Offrir disponibilité
  • Documenter prn
24
Q

Nommer des outils d’aide au conseil.

A
  • Étiquettes et contre-étiquettes
  • Fiche conseil
25
Q

Un conseil varie en fonction de quoi?

A
  • Du client rencontré (âge, problèmes, disponibilité, etc)
  • Du type de Rx
  • Du type de problème à traiter
  • De la situation/contexte de rencontre
26
Q

Comment présenter les effets indésirables sans effrayer le pt?

A
  • Discuter de ceux significatifs et sur lesquels le pt peut agir
  • Être à l’affût des craintes du client
  • Mettre en perspective les effets (caractère bénin et transitoire)
  • Donner trucs pour pallier
  • Axer sur bénéfices
27
Q

Nommer des barrières au conseil.

A
  • Manque de temps, de connaissances, de confiance, de disponibilité, d’intérêt, etc.
  • Peur empieter sur le terrain du md
  • Barrières de langage
  • Considérations économiques
  • Interruption
28
Q

Vrai ou faux - Lors d’un refus de conseil, il faut abandonner passivement.

A

Faux, offrir d’autres moyens, d’autres moments, etc.

29
Q

Quels sont les 4 facteurs qui doivent être pris en considération lors du conseil?

A
  1. Client
  2. Rx
  3. Condition
  4. Contexte du client

consultation en pharmacie (7 decks)

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