8. Kontrola, audit, manažéri Flashcards
Podstata a úlohy kontroly
- poslanie: včas a hospodárne zistiť odchýlky v riadenom procese predstavujúce rozdiel medzi zámerom a jeho realizáciou, ich rozbor a na základe výsledkov prijatie záverov a ich uplatnenie
- úlohy: zistiť, porovnať, vyvodzovať
Systém kontroly- prvky
– množina prvkov, ktoré sú medzi sebou prepojené najrôznejšími väzbami
- subjekty kontroly
manažéri na jednotlivých stupňoch riadenia
odborné útvary podniku
špecializované kontrolné útvary
- objekty kontroly: zamestnanci, útvary, procesy
Systém kontroly- informácie
– úzko súvisí s informáciami a informačným procesom
- typy informácií:
- vstupy do kontrolného systému
okolie (normy, smernice, vyhlášky)
sústava podnikových plánov
príkazy vedúcich pracovníkov
skutočný priebeh procesov
- výstupy z kontrolného systému: hlásenia, opatrenia
Klasifikácia kontroly
- podľa subjektu vykonávania: vnútená kontrola | samokontrola
- podľa subjektu kontroly a jeho vzťahu ku kontrolovanému podniku: vnútorná (interná) | vonkajšia (externá)
- podľa úrovne riadenia v organizácii: strategická kontrola | operačná kontrola
- podľa obsahovej náplne kontrolovaných činností predvýrobné etapy (výskum, vývoj, …)
výrobné etapy (hlavná/vedľajšia výroba, …)
povýrobné etapy (expedícia, predaj, servis, …) - podľa šírky kontrolovaných objektov: všeobecná | špecifická
- podľa pravidelnosti kontroly: pravidelná (periodická) | nepravidelná
- Podľa štádia činnosti kontrolovaného objektu
- Zdroje, predbežná kontrola
- Vykonávanie – priebežná kontrola
- Výsledky – konečná kontrola
Techniky, metódy a postupy kontroly
tradičné: rozpočty, štatistické údaje, špeciálne správy a analýzy, audity, osobné pozorovanie
moderné: operačný výskum
Zásady kontrolnej činnosti
- kontrolovať prísne, ale diskrétne
- veľa žiadať, ale aj veľa poskytnúť
- využívať pravidlá spätnej väzby
- povzbudzovať, zdôrazniť možnosti zlepšenia
- nevykonávať kontrolu papierovo, sucho, formálne bez osobnej angažovanosti
- nekontrolovať bez záverov
- byť viac poradca ako porotca
Manažér
– zodpovedný za rozhodovanie a implementáciu rozhodnutí v podniku
- koordinuje aktivity podriadených tak, aby dosahoval splnenie cieľov
- základné požiadavky:
- psychicky stabilný a vyrovnaný jedinec
- odborník používajúci moderné manažérske techniky
- psychológ (EQ)
- komunikatívny
- typy manažérov:
- top manažér – sprostredkovateľ medzi podnikom a okolím
- manažéri strednej úrovne – zodpovednosť za implementáciu plánov a politiku podniku
- prvolínioví manažéri – dozor a koordinácia činností výkonných pracovníkov
Manažérska rola
odpovedá na to ako vykonáva manažér funkcie manažmentu
Manažérska kompetencia
KOMPETENCIA – komplexné schopnosti a ďalšie predpoklady (motivácia) podávať manažérsky výkon
- množina manažérskeho správania sa, ktoré by mal manažér na danej pozícii použiť, aby svoje úlohy zvládol
- schopnosť vykonávať funkciu, ktorá vyplýva z jeho postavenia v rámci OŠR
- spôsobilosť transformovať to čo v človeku je do viditeľných výsledkov
- zložky: vedomosti, povahové črty, postoje, zručnosti
Zručnosti a vlastnosti manžérov
- riadenie procesov: analyzuje, stanovuje ciele, plánuje, koordinuje, prideľuje zdroje, organizuje, kontroluje, monitoruje, hodnotí
- vedenie ľudí: vedenie tímu, vedenie porady, motivovanie, delegovanie cieľov, rokovanie a vyjednávanie, podporovanie a oceňovanie na individuálnej úrovni, zabezpečovania osobného rozvoja a rastu
- sociálne zručnosti: počúvanie, presviedčanie, kladenie otázok, vedenie rozhovorov, prijímanie a dávanie spätnej väzby, poznávanie iných, schopnosť sociálnej percepcie, rozvoj EQ a jeho zložiek
Hodnoty, vlastnosti, postoje a všeobecné manažérske zručnosti
- hodnoty
- vlastnosti
- najčastejšie uvádzané manažérske vlastnosti: inteligencia, schopnosť prispôsobiť sa, extrovertnosť manažéra, dominantnosť, zmysel pre humor, konať v zhode so svojím svedomím, dôslednosť, čestnosť, zodpovednosť
- postoje
- všeobecné manažérske zručnosti:
- vždy jasne a konkrétne vymedziť zámer a cieľ
- zreteľne vyjadrovať svoje priania, príkazy, úlohy
- rozhodovať aj v zložitých situáciách
- akceptovať správanie pracovníka, rozumieť mu, usmerňovať ho
- poskytovať pracovníkom spätnú väzbu a prijímať spätnú väzbu od svojich pracovníkov
Kompetencie vysokého výkonu (Schroder)
- kognitívne (kognícia = poznávacia schopnosť): vyhľadávanie informácií, tvorba koncepcií a vízií, flexibilita pri tvorbe stratégií
- motivačné: riadenie interakcií, pochopenie druhých, orientácia na rozvoj
- smerové: sebadôvera, vplyv
- výkonové: orientácia na výkon, orientácia na cieľ
Fáza kontrolného procesu
1) Oblasť kontroly
2) Tvorba štandardov výkonu
3) Meranie skutočného výkonu
4) Hodnotenie výkonu:
a) štandardy sa plnia
b) štandardy sa neplnia
5) konečné opatrenia
Zručnosti a vlastnosti manažérov- vymenovať
riadenie procesov
vedenie ľudí
sociálne zručnosti
hodnoty
vlastnosti
postoje
všeobecné manažérske zručnosti
