Chapitre 17 - Le Changement Et Le Stress En Milieu Organisationnel

Question 1

Changement transformateur

Answer 1

Révision majeure des caractéristiques fondamentales d’une organisation

Question 2

Agent de changement

Answer 2

Individu ou groupe qui prend en charge la modification des schèmes de comportement d’une personne ou d’un système social

Question 3

Changement non planifié

Answer 3

Changement qui survient spontanément ou par hasard, sans l’intervention d’un agent de changement

Question 4

Changement planifié

Answer 4

Changement qui résulte des efforts délibérés d’un agent de changement en réaction à un écart de rendement perçu

Question 5

Écart de rendement

Answer 5

Écart entre le rendement constaté et le rendement désiré

Question 6

Décristallisation

Answer 6

Étape préliminaire du changement planifié, durant laquelle des attitudes et des comportements sont remis en question pour que le besoin de changement soit clairement ressenti

Question 7

Instauration du changement

Answer 7

Étape intermédiaire du changement planifié, durant laquelle l’agent de changement prend des mesures pour transformer la situation en modifiant des paramètres comme les tâches, la struc-ture, la technologie ou l’effectif de l’organisation

Question 8

Recristallisation

Answer 8

Étape finale du changement planifié, durant laquelle les acquis du changement sont consolidés et assimilés à long terme

Question 9

Stratégie de coercition

Answer 9

Stratégie par laquelle l’agent de changement s’appuie sur son pouvoir légitime (l’autorité), sur son pouvoir de récompense ou sur son pouvoir de coercition pour amener les personnes à se soumettre à sa volonté de changement

Question 10

Stratégie de persuasion rationnelle

Answer 10

Stratégie par laquelle l’agent de changement s’appuie sur son pouvoir d’expertise pour convaincre les personnes qu’elles ont avantage à adhérer au changement qu’il propose

Question 11

Stratégie de partage du pouvoir

Answer 11

Stratégie par laquelle l’agent de changement s’appuie sur son pouvoir de référence pour favoriser sincèrement et activement la participation des personnes concernées à la planification et à l’implantation du changement qu’il propose

Question 12

Résistance au changement

Answer 12

Tout comportement ou toute attitude indiquant le refus de soutenir ou d’apporter une modification proposée

Question 13

Stress

Answer 13

Tension qu’une personne ressent lorsqu’elle est soumise à des exigences, à des contraintes ou à des demandes inhabituelles

Question 14

Facteur de stress

Answer 14

Stimulus qui génère du stress chez les individus

Question 15

Bon stress (ou eustress)

Answer 15

Stress se traduisant par une tension modérée et ayant des effets bénéfiques, tant pour l’individu que pour l’organisation

Question 16

Mauvais stress (ou détresse)

Answer 16

Stress se traduisant par une tension étant très faible ou excessive et ayant des effets néfastes, tant pour l’individu que pour l’organisation

Question 17

Épuisement professionnel

Answer 17

Syndrome de détresse psychologique qui résulte de conditions de travail stressantes et qui se manifeste, notamment, par une perte d’intérêt pour le travail, des attitudes négatives au travail et un faible sentiment d’accomplissement personnel

Question 18

Programme d’aide au personnel

Answer 18

Programme que met en place l’organisation dans le but d’apporter un soutien aux employés qui font face à des problèmes personnels ou professionnels générateurs de stress

Question 19

Bien-être personnel

Answer 19

État de satisfaction du corps et de l’esprit qui passe par une bonne santé physique et mentale et qui permet de mieux résister au stress