ITIL 4

Question 1

O que significa a sigla ITIL?

Answer 1

Information Technology Infrastructure Library

Question 2

De que se trata a biblioteca ITIL?

Answer 2

A biblioteca ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços de TI que visa melhorar a eficiência e a eficácia dos processos de
TI nas organizações.

Question 3

Qual tipo de licença é necessária para uso do ITIL?

Answer 3

Entretanto, para usar o ITIL internamente, as organizações não precisam de uma licença. O itil portanto, é um framework
não proprietário

Question 4

Existem dois componentes chave do framework ITIL 4. Quais são?

Answer 4

Sistema de Valor de Serviços (SVS) e
o Modelo de Quatro Dimensões.

Question 5

De que se trata o Sistema de Valor de Serviço (SVS)?

Answer 5

O ITIL SVS descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham
juntos como um sistema para permitir a criação de valor.