3-4 Flashcards
(15 cards)
O que é a arte da comunicação?
A assertividade, ser proativo, dizer o que deve ser dito na hora certa com as palavras e gestos adequados à compreensão do interlocutor
Inclui a clareza da linguagem e a atenção às expectativas do receptor.
Quais são os componentes importantes da comunicação?
A forma de falar, o tom e a modulação de voz, os movimentos do corpo
Esses elementos devem ser trabalhados para uma comunicação eficaz.
Quais são os elementos da comunicação?
- Emissor
- Receptor
- Mensagem
- Canal
- Codificação
- Decodificação
- Feedback
Cada elemento desempenha um papel fundamental no processo de comunicação.
O que é a mensagem na comunicação?
É aquilo que se pretende transmitir e é o núcleo do esforço de comunicação
As mensagens podem ser classificadas em escritas, verbais e visuais.
Defina ‘Codificação’ na comunicação.
Reunir ou transformar a intenção da mensagem em um código conhecido, como linguagem escrita, verbal, gestos, imagens
É um passo essencial para a transmissão da mensagem.
Defina ‘Decodificação’ na comunicação.
Decifrar a mensagem
É o processo pelo qual o receptor interpreta a mensagem recebida.
Quais são os tipos de comunicação?
- Comunicação Verbal
- Comunicação Não-Verbal
A comunicação não-verbal inclui expressões faciais, movimentos dos olhos, postura, entre outros.
O que caracteriza a comunicação verbal?
Ocorre através da fala e das palavras, em relações face a face
É uma forma direta de comunicação.
O que é ‘Escutar’ segundo Aurélio Buarque de Holanda Ferreira?
Tornar-se ou estar atento para ouvir, aplicar o ouvido com atenção
É diferente de simplesmente ouvir, que é captar sons.
Quais são as barreiras da comunicação?
- Distração
- Presunção não enunciada
- Apresentação confusa
- Credibilidade
- Defensividade
- Distância física
- Ausência de canais de comunicação
- Tensão ambiental
- Tensão interna
- Estímulo competidor
Cada barreira pode interferir no processo de comunicação de diferentes maneiras.
O que é ‘Feedback’ na comunicação?
Informação que o emissor obtém para saber se sua mensagem foi captada pelo receptor
É essencial para validar a eficácia da comunicação.
Quais são algumas formas de minimizar as barreiras na comunicação?
- Usar linguagem apropriada e direta
- Fornecer informações claras e completas
- Empatia
- Escuta ativa
- Usar canais múltiplos
- Habilidades sociais
Essas estratégias ajudam a melhorar a clareza e a eficácia da comunicação.
Qual é a importância da comunicação eficaz na atividade policial?
- Segurança e eficiência
- Resolução de conflitos
- Construção de confiança
- Coleta de informações
A comunicação é crucial para o sucesso das operações policiais.
Defina ‘Percepção’.
É o processo pelo qual as pessoas tomam conhecimento de si, dos outros e do mundo à sua volta
A percepção influencia a interpretação de sinais e a qualidade das relações.
O que é ‘Intuição’?
Um sentimento ou expressão que os seres humanos manifestam ao tomar decisões, baseado em experiências anteriores
É uma forma de conhecimento inconsciente.
