Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Lean Black Belt > 3. Operationeel management > Flashcards

3. Operationeel management Flashcards

1
Q

Uit welke stappen bestaat het framework voor operationeel management?

A

Plan, Do, Check Act

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Wat zijn belangrijke onderdelen van Plan (PDCA)?

A
  1. Gedeelde doelstellingen bekend bij alle leidinggevenden
  2. Duidelijke rollen en verantwoordelijkheden
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Wat zijn belangrijke onderdelen van Do (PDCA)?

A
  1. Gestructureerde dialogen
  2. Coaching
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Wat zijn belangrijke onderdelen van Check (PDCA)?

A

Visual management en duidelijke KPI’s

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Wat zijn belangrijke onderdelen van Act (PDCA)?

A
  1. Standaard werk voor de operatie
  2. Standaard werk voor leiders
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Waarom zijn duidelijke rollen en verantwoordelijkheden belangrijk en waar kom je dit tegen?

A
  1. Taken en verantwoordelijkheden primair proces
  2. Duidelijke rollen en verantwoordelijkheden helpt in het vinden van de juiste persoon binnen een organisatie
  3. Uit de X-matrix (strategie) komen concrete acties: deze worden toegewezen aan individuen (wie doet wat)
  4. Uit dagstarts komen hulpvragen en acties: deze worden toegewezen aan individuen (wie doet wat?)
  5. Belangrijk om onderscheid te maken tussen taken, rollen en functies
  6. Komt tot uiting in bijvoorbeeld de overlegstructuur
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Wat is RACI?

A

Een model waarin verantwoordelijkheden rondom taken en/of processen worden toegewezen.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Waar staat de R voor in RACI?

A

Responsible: Degene die het werk uitvoert. Hij legt verantwoording af aan Accountable

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Waar staat de A voor in RACI?

A

Accountable: Degene die (eind)verantwoordelijk bevoegd is. Dit kan maar 1 persoon per taak of proces zijn.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Waar staat de C voor in RACI?

A

Consulting: Iemand die vooraf geraadpleegd wordt. Diegene geeft (meer) richting aan het resultaat.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Waar staat de I voor in RACI?

A

Informed: Iemand die achteraf wordt geïnformeerd. Dit is een één-richting communicatie.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Welke onderdelen zijn nodig om gestructureerd verbeteren te verankeren in een organisatie en wat is de frequentie?

A

Wekelijks: Weekstart directie
Dagelijks: Dagstart afdeling en per team en frequente checks
Continu: Proces

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Welke onderdelen kent het template voor gestructureerde dialogen?

A
  1. Deelnemers
  2. Input
  3. Basis afspraken
  4. Naam bijeenkomst
  5. Doelstelling
  6. Agenda/proces
  7. Output
  8. KPI’s
  9. Frequentie, dag(enl, tijd en plek
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Met welk model voer je werkplek management uit?

A

6s standaard werk

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Uit welke stappen bestaat werkplek management?

A

6S en standaard werk. Het fundament van visuele controles
1. Deel informatie en/of resultaten van controles
2. Maak voortgang zichtbaar
3. Gebruik standaarden op de werkplek
4. Detecteer afwijkingen
5. Waarschuw bij afwijkingen
6. Voorkomen afwijkingen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Waar gaat visual management over?

A

Het zien van verspilling, problemen en afwijkingen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Wat structureert visual management?

A

Informatie, beslissingen, processen en de inzet van mensen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Wat is het doel van een dagstart?

A

Team herijken

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Wat zijn de regels van een dagstart?

A

Maximaal 15 minuten met 4 vragen:
1. Waar ben je mee bezig?
2. Waar loop je tegenaan?
3. Welke training heb je nodig?
4. Werkdruk en werkverdeling.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

uit welke stappen bestaan het implementeren van visual management?

A
  1. Welke info hebben we nodig?
  2. Simpel visueel ontwerp
  3. Coach het team in het gebruik
  4. Evalueer en verbeter
21
Q

Welke uitdagingen kent implementatie en voortzetting van visual management bij management en besturing?

A
  1. Het gebruik wordt niet gedragen door de manager
  2. Manager communiceert onvoldoende de meerwaarde van visualiseren van teamprestaties
  3. Manager is niet voldoende aanwezig op de werkvloer
  4. Dagstart wordt niet consequent uitgevoerd / heeft onvoldoende structuur
  5. Verantwoordelijkheden zijn niet duidelijk aanwezig bij manager
22
Q

Welke uitdagingen kent implementatie en voortzetting van visual management bij sterk presterende teams?

A
  1. Het team is niet betrokken bij het implementeren en vormgeven van het bord
  2. Team spreekt elkaar niet aan op verouderde informatie op het bord
  3. Team vindt de getoonde informatie niet belangrijk voor eigen handelen
23
Q

Welke uitdagingen kent implementatie en voortzetting van visual management bij bij excellente processen en systemen?

A
  1. Het visual management dupliceert reeds bestaande (digitale) procesregistraties
  2. Het bord is niet duurzaam en onderhoudsgevoelig
  3. Processtappen zijn onvoldoende concreet, waardoor de status van het proces niet inzichtelijk is (1 taak, 1 plaats, 1 persoon)
  4. Het bord maakt afwijkingen van standaarden onvoldoende zichtbaar
24
Q

Wat is standaard werk?

A

Eenvoudig gedocumenteerde instructies:
1. de beste manier van dit moment
2. door alle teamleden gevolgd
3. uitgangspunten voor verdere procesverbeteringen

25
Q

Waarom standaard werk?

A

De start van elke verbetering is om precies te weten waar je staat

26
Q

Wat zijn principes voor standaard werk?

A
  1. Waarneembaar
  2. Meetbaar
  3. Controleerbaar
  4. Herhaalbaar
  5. Te trainen
  6. Geen ivoren toren
  7. Meer dan een procesbeschrijving
  8. Niet opgeborgen
27
Q

Wat is Kamishibai?

A

Een krachtig visueel hulpmiddel welke ingebouwd wordt in alle lagen van de organisatie

28
Q

Wat is Kamishibai als management hulpmiddel?

A

Een bordensysteem met 3 niveaus ter ondersteuning van procesinformatie in elke type organisatie waarmee verbetering en standaarden geborgd kunnen worden

29
Q

Welke stappen heb je bij het implementeren van Kamishibai?

A
  1. Inrichten van Kamishibai op de werkvloer
  2. Inrichten van Kamishibai bij midden en senior management
  3. Van statisch naar dynamische metrieken
  4. Kamishibai voor gepland onderhoud en geavanceerde kwaliteitscontrole
30
Q

Wat is cruciaal gedurende de borgingsperiode?

A

Management: het proces van managen

31
Q

Wat staat op het Process Confirmation Sheet?

A
  1. Processtap (wat) en hoe
  2. Status
  3. Maand
32
Q

Wat zijn de to-do’s op het Process Confirmation Sheet?

A
  1. Elke dag tijd voor vrij maken als manager
  2. Documenteer issues op de achterkant
  3. Wissel af tussen teams / gebieden
  4. Delegeer het bevestigen niet. Dit voer je zelf uit met “Go show me”
33
Q

Welke regels zijn er bij het controleren om standaarden te borgen?

A
  1. Controleer omdat je het werk oprecht belangrijk vindt
  2. Ondersteun anderen problemen op te lossen ipv zelf aan te dragen
  3. Verbeter continu de standaarden
  4. Leiders ondersteunen hiermee het team om de presetaties te verbeteren
34
Q

Hoeveel procent van een dag van een divisiehoofd bestaat uit standaard werk? En wat zijn die standaard activiteiten?

A

15%
1. Gemba walks
2. Besluitvorming over capaciteit voor verbeteren
3. Monitoren van afdelingshoofden
4. Monitoren van voortgang Hoshin

35
Q

Hoeveel procent van een dag van een afdelingshoofd bestaat uit standaard werk? En wat zijn die standaard activiteiten?

A

25%
1. Gemba Walks
2. Monitoren van standaard werk voor leiders bij managers
3. Capaciteitsstrategie
4. Monitoren verbeteracties

36
Q

Hoeveel procent van een dag van een teamleider bestaat uit standaard werk? En wat zijn die standaard activiteiten?

A

80%
1. Gemba walks
2. Reageren op anderen
3. Dagelijks verbeteren
4. Trainen medewerkers
5. Visual management
6. Monitoren 5S / TPM / standaarden
7. Selecteren van verbeteracties

37
Q

Hoeveel procent van een dag van een manager bestaat uit standaard werk? En wat zijn die standaard activiteiten?

A

50%
1. Gemba Walks
2. Monitoren standaard werk voor leiders bij teamleiders
3. Capaciteitsplanning
4. Review gisteren
5. Selecteren A3 verbeterprojecten

38
Q

Wat is Andon?

A

Gestandaardiseerde manier om problemen te signaleren

39
Q

Wat is TPM

A

Total Productive Maintenance: Effectieve apparatuur/machines

40
Q

Wat is de kern van coaching?

A

Leer je medewerkers om zelf problemen op te lossen

41
Q

Wat is een mentor?

A

Een persoonlijke ontwikkelingsrelatie waarin een meer ervaren of meer geïnformeerde persoon helpt om een minder ervaren / geïnformeerde persoon te begeleiden

42
Q

Wat is coaching?

A

Een leer-, training- of ontwikkelproces via welke een individu wordt ondersteund bij het bereiken van een bepaalde persoonlijke of professionele competentie, resultaat of groei.

43
Q

Wat is kata?

A

Een routine/gedragspatroon die bewust wordt geoefend waardoor het een tweede natuur wordt

44
Q

Wat is verbeter Kata?

A

Een herhaalde routine om uitdagende doel toestanden te realiseren, door stap voor stap door obstakels heen te werken en steeds te leren van de problemen die we tegenkomen

45
Q

Wat is coaching Kata?

A

Een set routines die geoefend worden om effectieve coaching gewoontes te ontwikkelen

46
Q

Wat zijn de stappen in verbeter Kata?

A
  1. Krijg scherp overzicht van wat je gaat leren.
  2. Deel het vaardigheidspatroon op in stukken en oefen deze 1 voor 1
  3. Dwing jezelf exact de standaard te volgen
  4. Oefen iedere dag
  5. Pas het toe op onderwerpen die nu echt belangrijk zijn
  6. Is het buiten je comfort zone?
47
Q

Wat zijn uitgangspunten voor coaching Kata?

A
  1. Verbetering en management zijn één en hetzelfde –> coaching kata is onderdeel van dagelijks werk van managers en teamleiders.
  2. Gedecentraliseerde, maar uitgelijnde verbeterinspanningen –> De verbeteringen, aanpassing en innovatie vindt lokaal op procesniveau plaas. De coaching moet gelieerd zijn aan het hogere doel.
48
Q

Wat zijn de 5 basisvragen voor de coach?

A
  1. Wat proberen we te bereiken? (doel toestand)
  2. Waar zijn we nu? (actuele toestand)
  3. Wat staat ons momenteel in de weg? Welke obstakels verhinderen om de doel toestand te bereiken? Met welke ene ben je nu bezig?
  4. Wat is onze volgende stap en wat verwachten we? (volgende PDCA/experiment)
  5. Wanneer kun je zien dat we hebben geleerd van het nemen van deze stap?
49
Q

Welke regels zijn er voor de coach van de coachende manager?

A
  1. Go to the gemba
  2. Doe het frequent en systematisch
  3. Bereid het voor
    -Bedenk wat je wilt observeren
    -Ken het proces
    -Weet wat eerder is afgesproken
  4. Plan reflectietijd in om de observaties te delen en te bespreken
  5. Beperk het aantal verbeterpunten dat uit het gesprek komt

Lean Black Belt (6 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions