Cours 10 Flashcards
Quels sont les rôles du REP dans le magasin?
- Hôte
- Tech en entretien
- Tech en appro + gestion des stocks
- Agent de sécurité
- Agent de motivation
- Agent de réclamation
- Communicateur
- Coéquipier
- Agent d’info
À quoi sert l’hôte?
Il sert a l’acceuil et mettre à l’aise le C et répondre aux B
À quoi sert tech en entretien ?
- Étalage propres, bien garnis
- assemblage prod démo
À quoi sert le tech en appro + gestion des stocks?
Contrôler niv. des stocks
À quoi sert l’agent de sécurité ?
Réduire et décourager les actions délictueuses
À quoi sert l’agent de réclamation ?
Prod défectueux, le remplacer et retourner au distributeur
À quoi sert le communicateur ?
Notion de comm interperso
À quoi sert le coéquipier ?
Pour le C = liens entre l’E et lui-même (valeur)
Que faut-il faire lors de la prospection ?
Lorsque les C sont nombreux, servir ceux qui demande de l’assistance. Durant les temps morts, il faut téléphoner aux C actuels pour spéciaux, modifier la marchandise.
Que faut-il faire lors de la prise de contact ?
Ne jamais dire : chercher vous qqc en particulier ?
- Cherche à établir la confiance
- Être attentif à la comm. n-verbale (déplacements, arrêts, regards)
Que faut-il faire lors de la prise en charge ?
- Saisir les B, désirs et modifications du C
- Adopter les techniques de synchro et du mirroir
- C désire pas prod, mais bénéfices
Que faut-il faire lors de la présentation ? (7 leviers d’influence)
- Le contraste
- La réciprocité
- L’engagement
- L’autorité
- Preuve sociale
- Rareté
- L’appréciation
Quel sont les étapes dans le processus de vente ?
- Prospection
- Prise de contact
- Prise en charge
- Présentation
- Objections
- Conclusion
- Vente d’acc.
Que faut-il faire dans l’étape de vente d’acc?
S’assurer que le C à tout de ce dont il a besoin, tirer au max de son prod.
Pk le C ne revient pas?
- L’acceuil et le serv.
- Le choix et la qlté des prods offerts
- Le prix
- L’apparence du commerce
