4.conception nouveau processus d'affaire

Question 1

nom conception nouveau pa

Answer 1

réingénierie du PA

Question 2

On vise à élaborer une

Answer 2

solution pour régler les
problèmes identifiés pendant le diagnostic de l’existant
et atteindre les objectifs du projet

Question 3

La conception du nouveau PA
(Démarche) x6

Answer 3

1 Planifier la phase
2 Préciser la solution proposée
(stratégie d’automatisation, principes de réingénierie du PA)
3 Fournir une vue globale du nouveau PA
4 Modéliser le nouveau PA en mettant en évidence les parties
automatisées
5 Réévaluer la faisabilité
6 Faire le rapport de Nouveau PA et le présenter

Question 4

L’élaboration du nouveau PA tient compte de l’——–
(se rappeler que le — est imbriqué dans le —-)
 Cette solution passe par la refonte du —-en tenant compte
de la stratégie d’——-

Answer 4

L’élaboration du nouveau PA tient compte de l’automatisation
(se rappeler que le SI est imbriqué dans le PA)
 Cette solution passe par la refonte du PA en tenant compte
de la stratégie d’automatisation

Question 5

Voici quelques points de départ pour la recherche d’une
solution pour le nouveau PA x4

Answer 5

Élimination des causes des problèmes
– Analyse de la valeur ajoutée
– Systématisation du processus et stratégie d’automatisation
– Application des principes directeurs de la réingénierie

Question 6

comment identifier éléments de solutions pour éliminer causes au problemes

Answer 6

À partir du tableau de synthèse de l’analyse causale
– Associer des solutions aux causes fondamentales

Question 7

AVA: Analyse de la valeur ajoutée objectifs lors du diagnostic de l’existantx2

Answer 7

– Mieux comprendre la structure des coûts du processus
– Aider à définir les problèmes et les causes

Question 8

AVA: Analyse de la valeur ajoutée objectifs lors lors de la conception du nouveau
processus d’affaire

Answer 8

cerner les domaines d’amélioration

Question 9

exemples de questions à se poser pour l’AVA

Answer 9

Comment éliminer/réduire l’importance des activités sans VA ?
– Comment améliorer la performance (productivité) des activités à
VA?
– Peut-on accélérer l’exécution de ces activités et à moindre coût ?
– Les activités VA d’Affaires (VAA)
Sont-elles nécessaires ?
Peut-on améliorer leur temps d’exécution et leurs coûts?

Question 10

Exemples de facteurs d’inefficacité du PA:

Answer 10

Bureaucratie excessive (excès de formalités, de formulaires
administratifs, etc.)
– Activités redondantes
– Répétition et fragmentation des tâches
– Beaucoup de tâches de contrôle faites par des employés
– De multiples copies d’un même document circulent
– Des délais pour réagir

Question 11

Le plus souvent l’automatisation permet de réduire (ou même
éliminer) ces facteurs d’inefficacité en

Answer 11

– Automatisant de nombreuses tâches manuelles
– Rassemblant les informations dans une base de données
– Éliminant les multiples copies-papier et les risques d’erreur lors des recopies
d’information
– Automatisant une bonne partie des contrôles

Question 12

Un —– ———-est une orientation (ou un principe d’action)
proposé/adopté pour encadrer les activités d’un groupe de
personnes lors de l’élaboration d’un processus

Answer 12

Un principe directeur est une orientation (ou un principe d’action)
proposé/adopté pour encadrer les activités d’un groupe de
personnes lors de l’élaboration d’un processus

Question 13

Les principes directeurs offrent des ——— de ——– qui
permettent d’———- le travail de l’équipe de réingénierie

Answer 13

Les principes directeurs offrent des règles de conception qui
permettent d’harmoniser le travail de l’équipe de réingénierie

Question 14

Exemples de quelques principes directeurs :

Answer 14

– Organiser le travail en fonction de la sortie du processus
– Ceux qui utilisent une sortie effectuent le processus correspondant
– Inclure le traitement de l’information dans les autres activités
– Mettre les points de décision où le travail s’accomplit
– Saisir l’information une seule fois, à sa source

Question 15

expliquer Organiser le travail en fonction de la sortie du processus et non en
fonction des tâches

Answer 15

Auparavant, les organisations se basaient sur la spécialisation des fonctions et
la division du travail (cela génère des inefficacités)
 Solution recommandée: Regrouper le plus grand nombre possible d’activités
d’un processus et les affecter à une seule personne

Question 16

expliquer Faire en sorte que les personnes qui utilisent une
sortie effectuent aussi le processus
correspondant

Answer 16

Solution recommandée: Revoir les activités du processus
pour qu’elles soient effectuées par les clients (ou
utilisateurs d’un service)
 Exemple : Transactions bancaires sur Internet

Question 17

expliquer Inclure les activités de traitement de l’information
dans les autres activités du PA

Answer 17

Auparavant, les activités de TI étaient réalisées par des employés
spécialisés
 Solution recommandée: voir énoncé du principe directeur

Question 18

expliquer Mettre les points de décision là où le travail s’accomplit et inclure
le contrôle dans le processus

Answer 18

Auparavant, la division des tâches avait pour conséquence de créer de
nombreuses fonctions de contrôle dans le processus. On les confiait à d’autres
personnes que celles qui effectuent le travail (C’est encore le cas dans des
organisations qui accordent beaucoup d’importance au contrôle hiérarchique)
 Solutions recommandées:
– Confier le contrôle aux personnes responsables des traitements
– Inclure les contrôles dans le processus
– Automatiser les contrôles
– Faire confiance aux personnes

Question 19

expliquer Saisir l’information une seule fois, à sa source

Answer 19

Problème classique : La saisie de l’information à plusieurs
reprises entraine:
– Lenteur du processus
– Coûts plus élevés
– Erreurs probables
 Solution : Au moment du déclenchement de l’événement, on saisit
toutes les données
 Réduction du temps de traitement
 Diminution du besoin de contrôle
 Réduction du coût du processus

Question 20

Dans le rapport de diagnostic de l’existant, on a proposé
une stratégie d’automatisation. On doit aussi justifier
cette stratégie en identifiant

Answer 20

les activités du PA existant
qui pourraient être informatisées suivant la stratégie
d’automatisation retenue

Question 21

Cette justification devrait aussi démontrer comment
cette stratégie va permettre de résoudre

Answer 21

les problèmes
identifiés (ceux de l’étude préliminaire, et
éventuellement les nouveaux problèmes identifiés au
cours du diagnostic de l’existant)

Question 22

il est important de fixer la stratégie d’automatisation et
de préciser ces principes directeurs avant de commencer
la modélisation car cela permet à l’équipe x3

Answer 22

– d’avoir les mêmes lignes directrices pour effectuer la
réingénierie et partager la même vision de solution
– de développer une solution cohérente pour toutes les parties
du nouveau PA
– d’éviter que les membres de l’équipe créent des solutions
incompatibles ou difficiles à intégrer

Question 23

Démarche pour modéliser le Nouveau PA x4

Answer 23

– On fait la modélisation systémique du Nouveau PA
– On fait la modélisation détaillée par diagrammes ANSI enrichis
– On met en évidence les activités automatisées
– On commente les diagrammes en justifiant la solution proposée

Question 24

Il est recommandé d’introduire un nouvel acteur dans les
diagrammes ANSI:

Answer 24

le système informatisé

Cela permet de bien montrer comment le système
informatisé supporte les activités du PA

Question 25

Modélisation systémique du Nouveau PA
Première question à se poser:=?
quoi faire si oui/non
quoi tjrs faire

Answer 25

Est-ce que la solution
envisagée entraine une importante réorganisation du
PA?

– Si oui, on doit faire un nouveau modèle systémique pour le
nouveau PA (comme on l’avait fait au cours de l’étude
préliminaire pour le PA existant)
– Si non, examiner si on peut garder le modèle systémique du
PA existant, ou le modifier partiellement

Dans tous les cas inclure dans le rapport une section
sur la modélisation systémique du nouveau PA

Question 26

Réévaluation de la faisabilité quoi ajouter à cette étape

Answer 26

Dans le rapport de nouveau PA réévaluer la faisabilité
en tenant compte de la solution qui est proposée:
– Faisabilité organisationnelle
- Faisabilité technique
– Faisabilité financière
- Faisabilité temporelle

Question 27

Maintenant qu’on a une idée précise de la solution
proposée grâce aux diag. de nouveaux PA, on peut x5

Answer 27

– Actualiser la liste des contraintes organisationnelles et réexaminer
les impacts de la solution sur l’organisation, les personnes, etc. (Faisabilité
organisationnelle)
– Déterminer les logiciels de base à utiliser pour implanter la
solution (système de base de données, serveur web, etc.). Actualiser la liste
des contraintes technologiques (Faisabilité technique)
– Estimer la faisabilité temporelle en examinant plus précisément
les durées:
 d’analyse, conception, réalisation et installation du système informatisé
 de mise en place du nouveau PA dans l’organisation et de la formation
– Revoir la Faisabilité financière (on peut préciser coûts et bénéfices)
– Revoir les risques liés au projet

Question 28

Coûts et bénéfices tangibles

Answer 28

– peuvent être quantifiés et évalués en termes monétaires
– Ex. coûts tangibles: coûts en personnel, coûts d’acquisition de matériel,
logiciels, etc.
– Ex. bénéfices tangibles: réduction des frais d’inventaire, augmentation des
revenus, etc.

Question 29

 Coûts et bénéfices intangibles:

Answer 29

– ne peuvent pas être évalués monétairement
– Ex. coûts intangibles: diminution de la qualité du travail, diminution de la
motivation du personnel, etc.
– Ex. bénéfices intangibles: meilleure image de l’organisation, amélioration
de la satisfaction des utilisateurs et clients, etc.

Question 30

Réévaluer les risques reliés au projet tient compte de la

Answer 30

solution proposée pour le nouveau PA et de la capacité
de l’organisation et de l’équipe de projet de la réaliser
et la mettre en oeuvre avec succès

Question 31

Dans le rapport de nouveau PA, il faut ——-ces
risques, les —– et —–des façons adéquates
pour les gérer

Answer 31

Dans le rapport de nouveau PA, il faut identifier ces
risques, les prioriser et proposer des façons adéquates
pour les gérer

Question 32

Divers types de risques x8

Answer 32

– financiers (capacité financière à supporter le changement);
– liés aux personnes (compétence, résistance au changement,
formation, disponibilité):
– liés à la culture organisationnelle (incompatible avec les
changements prévus, longue et difficile à changer);
– liés à la gestion de projet (manque de gestionnaire de projet
compétent, budget et ressources trop limités, pas de méthode
adéquate);
– liés aux ressources d’analyse et de développement (analystes,
concepteurs, développeurs en nombre insuffisant, pas assez
formés, réticents aux nouvelles approches, trop tournés vers la
technologie, etc.);
– liés aux utilisateurs (réticents au changement, pas considérés
dans la prise de décision, manque de disponibilité);
– liés à la technologie (pas encore au point, trop difficile à opérer
avec les compétences en place);
– risques politiques (manque d’appui de la direction au projet,
absence de consensus parmi les directeurs, absence d’un
champion pour le projet);