Rôle de l'analyste dans la gestion du changement

Question 1

Qu’est-ce que le changement?

Answer 1

Passage d’un état à un autre de manière significative et pour une longue durée

Question 2

Qu’est-ce que le paradoxe du changement?

Answer 2

S’adapter à un environnement en constante mutation implique que l’on soit aussi un agent de changement

Question 3

Quelles sont les cibles de changements organisationnels?

Answer 3

Style de gestion
Culture
Personnel
Technologie
Produits et services
Stratégie et structure

Question 4

Quelles sont les sources de changements organisationnels?

Answer 4

Des changements initiés par la haute direction (haut en bas)
Des changements
initiés par les opérations (bas en haut)
Des changements initiés dans les opérations (horizontalement)

Question 5

Donnez des exemples de changements initiés par la haute direction.

Answer 5

Stratégie et culture: Nouvelle vision, mission, planification stratégique
Gestion: comportement face à la tâche et relationnel qu’adoptent les gestionnaires
Culture: Valeurs, attitudes, attentes et croyances

Question 6

Donnez des exemples de changements initiés par les opérations

Answer 6

Technologique: Modifications aux systèmes, aux outils, aux moyens de production incluant les processus en place

Question 7

Donnez des exemples de changements initiés dans les opérations.

Answer 7

Produits et services: Production de nouveaux produits ou de nouveaux services ou améliorations aux produits ou aux services existants
Personnel: embauche, congédiement ou attrition, amélioration des compétences ou des connaissances

Question 8

Quelles sont les causes des échecs de projet selon Gartner?

Answer 8

Objectif, planif et budget non réaliste
Manque de redevabilité et responsabilisation
Mauvaise discipline de orihet et contrôle des processus
Expertise en gestion et technique insuffisante
Gestionnaire de projet sans autorité adéquate

Question 9

Quelles sont les étapes de la démarche de changement lors de l’implantation d’un SIO?

Answer 9

1. Établir diagnostique
2. Préparer le plan de changement
3. Exécuter le changement

Question 10

En résistance au changement, quelles sont les forces restrictives?

Answer 10

La perte de pouvoir
Sentiment d’inquiétude
Stress accru
Attentes de performance plus élevées

Question 11

En résistance au changement, quelles sont les forces propulsives?

Answer 11

Organisation
Déroulement du projet
Équipe du projet
Utilisateurs

Question 12

Qu’est-ce que les forces restrictives?

Answer 12

Facteurs causant la résistance au changement

Question 13

Qu’est-ce que les forces propulsives?

Answer 13

Facteurs causant le succès de l’implantation du changement

Question 14

Quelles sont les 4 étapes du changement?

Answer 14

1. Déni
2. Résistance
3. Exploration
4. Mobilisation

Question 15

Quelles sont les conséquences de la résistance au changement?

Answer 15

Diminution de la loyauté
Diminution de la motivation
Augmentation du taux d’absentéisme
Augmentation des erreurs
Faible pourcentage d’utilisation des systèmes

Question 16

Avec quoi on mesure l’aptitude au changement?

Answer 16

Dirigeant + innovation + focus client + procédures + comparaison + reconnaissance + flexibilité de la structure + expérience du change + ambiance + prise de décision (0 à 3 par critère) 0 à 30 en capacité totale

Question 17

Avec quoi on mesure l’aptitude à la réactivité?

Answer 17

Désorde + créativité + remise en question + veille marché + veille technologique + adaptation + R & D + transfert d’expertise (0 à 5 par critère) 0 à 40 en capacité totale

Question 18

Quand est-ce que le changement imposé est adapté?

Answer 18

Approprié en situation de crise ou si le cadre de gestion administrative d’un groupe est modifié

Question 19

Quelles sont les activités requises pour effectuer le changement? (stratégie)

Answer 19

Dégel (décristallisation)
Changement
Gel (cristallisation)

Question 20

Quels sont les outils prévilégiés pour le plan d’intervention?

Answer 20

Participation
Communication
Formation

Question 21

En quoi consiste la phase de décristallisation/dégel?

Answer 21

Montrer en quoi la situation actuelle est inadéquate
Identifier le changement à apporter
Remettre en question les comportements ou les attitudes
Informer les personnes des objectifs poursuivis
Convaincre du bien-fondé du changement proposé
Encourager la participation, soutenir la motivation

Question 22

En quoi consiste la phase de transition?

Answer 22

Implanter progressivement les mesures spécifiques au changement requis
Assurer le changement

Question 23

En quoi consiste la phase de cristallisation/gel?

Answer 23

Changements génèrent de l’incertitude face au nouvel environnement
Permettre la consolidation
Favoriser l’assimilation à long terme des changements
Former et accompagner
Évaluer les résultats
Faire le suivi des personnes, des équipes
Pratiquer le renforcement positif

Question 24

Comment faire face à la résistance au changement?

Answer 24

Information et communication
Participation et engagement
Négociation et entente
Manipulation
Coercition
Démonstration des bénéfices

Question 25

Quelles sont les étapes du changement participatif?

Answer 25

1. Information
2. Discussion
3. Collaboration

Question 26

Quels sont les types de participation?

Answer 26

Aucune participation
Autocratie persuasive 
Consultation
Contrôle réactif
Négociation
Contrôle anticipatif
Codétermination
Collaboration active
Groupe de travail permanent
Participation totale

Question 27

Quelles sont les 4 familles de comportements à problèmes?

Answer 27

1. Petit chef (voyou)
2. Objecteur professionnel (victime éternelle)
3. Parasite
4. Complaisant (yes man)

Question 28

Quelles sont les caractéristiques du petit chef (voyou)?

Answer 28

Cherche à tout démolir
Donne impression qu’il a toutes les réponses et qu’on devrait l’écouter
Présente opinions, pas de faits
Pousse ses victimes à être sur la défensive
Déterminé, volontaire mais manque de confiance en fait

Question 29

Quelles sont les caractéristiques de l’objecteur professionnel (victime éternelle)?

Answer 29

Trouve mille situations qu’il l’ennuie
S’exprime toujours négativement
Croit qu’on va l’écouter et faire quelque chose pour lui
Non proactif, transfert de responsabilité

Question 30

Quelles sont les caractéristiques du parasite?

Answer 30

Délègue ses tâches aux autres

Cherche à transférer le travail

Question 31

Quelles sont les caractéristiques du complaisant (yes man)?

Answer 31

Trouve difficile de dire non
Accepte tâche mais ne contribue finalement pas à la réalisation car trop occupé
Moins difficile que les autres types

Question 32

Quoi faire avec un petit chef (voyou)?

Answer 32

L’écouter et reprendre mot à mot sur son intervention

Reprendre le contrôle en s’adresse très personnellement à lui lorsqu’il interrompt

Question 33

Quoi faire avec un objecteur professionnel (victime éternelle)?

Answer 33

L’écouter pour comprendre son point de vue

Lui faire remarquer personnellement qu’il a une mauvais attitude pour le groupe

Question 34

Quoi faire avec un parasite?

Answer 34

Comprendre ses motivations. Intimidé?
Inciter à prendre ses responsabilités et proposer la collaboration
Ne pas faire le travail à sa place

Question 35

Quoi faire avec un complaisant (yes man)?

Answer 35

Lui faire remarquer si elle a plus de mandat qu’elle le peut réellement

Question 36

Comment faire passer les propositions?

Answer 36

Présenter la proposition, trouver des alliés, exploiter réseau informationnel, faire face aux objections

Question 37

Quelles sont les grandes familles d’acteurs?

Answer 37

Direction/Gestion
Champion/Leader
Expert du changement
Conseiller en SI

Question 38

Quel est la tâche de base du gestionnaire?

Answer 38

Gérer la complexité

Question 39

Quel est la tâche de base du leader?

Answer 39

Permettre le changement

Question 40

Quelles sont les qualités du leader?

Answer 40

Dynamique, accepte, honnête, intègre, confiance en soi, habileté cognitive, connaissance du domaine d’affaires

Question 41

Quelles sont les fonctions du leader?

Answer 41

Interagir efficacement, empêcher les membres de s’éloigner du sujet, assurer satisfaction des membres, favoriser évaluation et amélioration continue, préparer les membres à la discussion

Question 42

Quel est le rôle du conseiller SIO?

Answer 42

Percevoir les manifestations de résistance
Identifier les motifs
Fixer des indicateurs et des objectifs de succès à court terme
Adapter le style de leadership
Participer activement au processus de changement, parfois même en assumant le rôle d’agent de changement