6 - Comportements dysfonctionnels Flashcards Preview

Tschan > 6 - Comportements dysfonctionnels > Flashcards

Flashcards in 6 - Comportements dysfonctionnels Deck (20)
Loading flashcards...
1
Q

Causes du CWB ? (3)

A
  1. Caractéristiques individuelles
  2. Caractéristiques de poste de travail
  3. Interaction entre personne et situation
2
Q
  1. Caractéristiques individuelles qui causent les CWB ?
A
1. OCEAN :
Ouverture
Conscience
Extraversion
Agréabilité 
Névrosisme 

Ouverture et extraversion ne sont pas ou peu corrélé alors que conscience agréabilité et névrosisme le sont!

2.HEXACO 
Honesty-Humility
Emotionality
eXtraversion
Agreeableness
Conscientiousness
Openness to Experience
  1. Triade noire : Narcissisme, Psychopathie, Machiavélisme
3
Q

Modèles théoriques des caractéristiques du poste ? (3)

A
  1. Injustice : injustice- désir de vengeance - CWB
  2. Emotions : émotions négatives, médiation avec CWB, stresseurs -> affect négatif -> CWB
  3. Contrôle de soi :
    - besoin de contrôle de soi pour bien se comporter, stresseurs -> égo épuisé -> CWB
    - fatigue cognitive : indicateur d’épuisement de ressources
4
Q

Conséquences négatives de l’impolitesse ? (4)

A

Epuisement émotionnel
Symptômes dépressifs
Satisfaction au travail
Engagement organisationnel

5
Q

Observation de l’impolitesse ( 5 conséquences négatives )

A
Affect
Epuisement émotionnel
Performance / Créativité
Comportements de Citoyenneté Organisationnelles 
Retrait
6
Q

Définition d’un comportement contreproductif au travail ?

A

Actes intentionnels d’employés qui violent potentiellement les intérêts légitimes ou fait du mal à une organisation et ses participants.

7
Q

2 dimensions du CWB ?

A

Sévérité : mineur - sérieux
Qui est touché : interpersonnelle - organisationnel

Déviance de production : longues pauses, partir plus tôt, arriver en retard

Déviance de politique : exemple piston

Déviance de propriété : voler, mentir sur ses heures et dépenses, etc..

Aggression interpersonnelle :
bullying, sexual harassement, voler

8
Q

Spector ? (5)

A
Vol 
Retrait/désengagement
Déviance de production
Sabotage
Abus interpersonnel
9
Q

Unethical PRO- organization behavior définition ?

A

Organisation qui fait quelque chose de pas éthique mais qui bénéficie à l’organisation. Exemple : vw

pro- : car n’a pas l’intention de nuire l’entreprise, bien au contraire

10
Q

Définition narcissique ?

A

Sens du soi élevé qui est reflété par de l’arrogance, préoccupation par le succès et le pouvoir, et un besoin continu d’attention et d’admiration!

11
Q

Narcissisme et performance au travail ?

A

Selon les CEO, les narcissiques performent bien, or données montre qu’il y a pas de lien positif entre perf. et narcissisme donc c’est une idée erronée.

12
Q
  1. Caractéristique du postes
A
  1. Stresseurs
  2. Modèles théoriques (3)
  3. Norme de groupe
13
Q

Stresseurs au travail ? (4)

A

Conflits,
Contraintes organisationnelles
Injustices distributive
Injustice procédurale

14
Q
  1. Personne x Situation
A
  1. Conflits x Big 5 : quand conflit, l’agréabilité joue un rôle.
  2. Injustice x Narcissisme : plus la personne est narcissique et plus elle réagira avec colère quand elle fait trop d’effort et reçoit moins et du coup plus de CWB.
  3. Impolitesse vécue x Contrôle de soi :
    - spirale de l’impolitesse
    - self control
    - dynamique temporelle des épisodes d’impolitesse

Expérience journal de bord, interaction avec supérieur pendant 2 semaines

Effet modérateur de l’exténuation : impolitesse vécue, la personne va se comporter plus de manière incivilisée si elle était extenuée.

Effet modérateur du temps : 4h ou 0h entre la première et deuxième interaction

15
Q

Implication pratique : Personne (2)

A

Sélection du personnel,

Test d’intégrité

16
Q

Implication pratique : Condition de travail

A
  1. Facteur de stress : individuel et structurel
  2. Injustice : distributive ( ce qu’il vont investir doit être rendu en retour), procédural (même procédure pour tout le monde, salaire, engager, etc..), interpersonnelle (supervisor se comporte bien)
  3. Normes sociales : manager (comme premier répondeur, médiateur, juge/bourreau), civilité, respect et engagement au travail (CREW) - intervention (qui prend du temps, 6 mois avec plusieurs meetings)
17
Q

Que doit faire un leader ? (7) (Pearson)

A
  1. Zero-tolerance expectations (même pour lui)
  2. Honest look in the mirror
  3. Enlever problèmes avant qu’ils s’intègrent à l’orga
  4. Teach civility
  5. Ecoute
  6. Quand il y a de l’incivilité, la punir
  7. Attentifs aux signaux d’alarme
  8. Pas d’excuse pour les plus successful
  9. Investir dans les interview de post-départ
18
Q

Conséquences du CWB ?

A

Coûts par année
Vol au travail
Engagement réduit
Bullying

19
Q

Bullying ?

A

Répétition fréquente
Assez longue durée
Déséquilibre du pouvoir

-> plus de risque de dépression clinique et de maladie cardiovasculaire

20
Q

Impolitesse définition

A

Faible intensité de comportement déviant avec une intention ambigüe de blesser la cible, en violation des normes et du respect mutuel au travail.