Intra 3 Flashcards
Expliquer le processus de prise de décision :
Processus qui consiste à élaborer diverses solutions possibles, à les analyser et à n’en retenir qu’une seule. Donc, consiste à poser un jugement sur les mesures à prendre pour résoudre un problème et pour atteindre un objectif.
Décision
Choix entre plusieurs solutions possibles.
Problème
Écart entre une situation souhaitable et une situation véritable.
Une décision n’est pas nécessairement motivée par un problème, mais c’est souvent le cas.
Processus rationnel de décision :
- Décrire les symptômes
- Définir la source du problème
- Déterminer les critères de décision
- Pondérer chaque critères
- Trouver des solutions
- Analyser les solutions
- Choisir une solution
- Appliquer la solution retenue
- Évaluer la solution retenue
(** bien définir le problème/ comprendre la situation**)
Facteurs limitatifs :
-Différences individuelles
Règles simplificatrices
-Définition du problème
-Ancrage (accorder une pondération disproportionné aux premières infos reçus)
-Schème psychologique (ex. les gros n’ont pas d’endurance)
-Barrières organisationnelles (ex. syndicat)
-Escalade des engagements
Types de décisions :
Programmés
Décision répétitive et routinière qui peut être prise au moyen de procédures ou de règles établies
(CT, CI)
Non-programmés
Décision unique et nouvelle qui se fonde sur le jugement
(CS, CI)
Décisions réactives : Peut causer des problèmes
Décisions proactives : cause pas de problèmes pcq on prévoit
Décisions intuitives :
Basé sur l’expérience, les impressions et jugement cumulatifs
(5 aspects de l’intuition :Traitement mental de l’inconscient, valeurs ou éthique, expérience, cognition, affect)
Les conditions de la prise de décision :
La certitude
Situation dans laquelle le décideur peut prendre des décisions précises puisqu’il connaît le résultat de chaque solution.
Le risque
Situation dans laquelle le décideur est en mesure d’estimer la probabilité de certains résultats.
L’incertitude (VISA)
Situation dans laquelle le décideur n’est pas sûr du résultat et ne peut même pas faire une estimation raisonnable des probabilités.
Prise de décision en groupe - degré de consultation
Autocratique
Impose sa décision
Consultative Prend contre de l'opinion des autres mais prend la décision Consensuelle Tout le monde est d'accord
**La pensée de groupe - on adhère au groupe
Définition de planification :
Définition des objectifs de l’entreprise et de la façon de procéder pour les atteindre
Un plan comprend des objectifs et des actions qui permettent de décider à l’avance
Planification à long terme est fonction de la mission de l’entreprise
S’échelonne dans un ordre hiérarchique
La planification est un processus qui consiste à établir des objectifs et des plans d’action avant d’agir. Planifier signifie choisir des objectifs et les plans d’action qui nous permettront d’atteindre ces objectifs.
Pourquoi faire un plan ?
Oriente et motive
Réduit le nombre des décisions improvisées
Relève les possibilités et les dangers futurs
Facilite le contrôle
ÉTAPES:
- Établir les objectifs de l’organisation
- Déterminer l’écart entre la situation souhaitée et la situation réelle
- Élaborer des plans pour atteindre les objectifs visés
- Choisir les plans établis et les mettre en œuvre
- Évaluer l’efficacité de la planification
* * contrôle est essentiel
Pourquoi fixer un objectif ? *
Faire progresser son département Visualiser l’orientation Aider à parvenir à destination Efficacité Contribuer à la motivation
On fixe un objectif pour atteindre la mission de l’organisation
Décrire l’objectif SMART :
S: Spécifique (un seul but) M: Mesurable (un indicateur) A: Atteignable (des étapes) R: Réaliste (des moyens) T: Temporal (une date)
Comment on formule un objectif ?
Verbe d’action
Date cible (intervalle de temps)
Résultat (unique mesurable)
Coût (en temps, en argent ou les deux)
EXEMPLE
Terminer le projet Titan d’ici le 31 décembre 2015 à un coût n’excédant pas 50 000$ et 500 heures de travail.
Réduire le coût moyen des ventes d’un minimum de 5% d’ici le 1er janvier 2016 moyennant un coût d’implantation n’excédant pas 40 heures de travail.
Expliquer les 3 sortes/types de plans et quel cadre fait quel :
Stratégique : quels marchés/produits/croissance? CS
Fonctionnel/ tactique : Quelle structure organisationnelle? Comment définir les services? Publicité ou représentants? CI
Opérationnel : Quels équipement/ combien d’employés/ quelles tâche à accomplir? CT
Qu’Est-ce qu’un objectif ?
Un résultat que l’on souhaite obtenir
Plan organisationnel - qu’Est-ce qu’il contient?
- Réitère les valeurs organisationnelles (4 valeurs c’est assez)
- Prendre en compte l’environnement
- Parler des priorités organisationnelles en fonction de la mission
