Tema 7 - Comunicación Y Promoción De Servicios Financieros Flashcards
Comunicación financiera
En el mercado actual, con ofertas técnicamente homogéneas, la comunicación comercial es una de las herramientas del marketing operativo más importantes, ya que a través de ésta se puede conseguir la diferenciación buscada y hacer llegar sus ofertas a los consumidores.
La intangibilidad de los servicios añade complejidad a la comunicación en el sector financiero.
Objetivo último perseguido por la comunicación financiera
El mismo que el de cualquier otra comunicación comercial: estimular la demanda de los productos y servicios ofertados
Objetivos operativos de la comunicación financiera:
- Crear una imagen de la entidad, una representación mental de los atributos que más caracterizan a la organización financiera a juicio de cada consumidor. Esta imagen incrementa el valor de la compañía, y secundariamente mejora la venta de sus productos financieros.
- Dar información para generar un conocimiento sobre los productos financiero de la entidad
- Conseguir se recuerde a la entidad y sus diferentes productos bancarios, y mantener la lealtad
LA comunicación de marketing sufre una inmensa transformación
- La variedad y el volumen de información se ha incrementado
- La complejidad de la información es mayor
NECESIDAD DE INTEGRACIÓN PARA QUE EL CLIENTE RECIBA MENSAJES Y PROMESAS UNIFORMES
Comunicación integral en marketing:
Más cantidad en servicios (ambiente, atención cliente, encuentro empleados)
Más compleja en servicios
Comunicación y el triángulo del marketing de servicios
En la punta de arriba esta la empresa, apoyada por el: Marketing Interno (comunicación vertical, comunicación horizontal) a la izquierda Comunicación del marketing externo (publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, marketing directo) a la derecha
Los empleados en la punta izquierda y los clientes a la punta derecha. Únidos por la base:
El marketing interactivo (venta personal, centros de servicios al cliente, encuentros de servicios, ambientes de servicio)
Y en el centro de todo, la coherencia
La publicidad
Toda transmisión de información I persona y renumerada.
Efectuada a través de un medio de comunicación.
Dirigida a un público objetivo y en la que se identifica el emisor.
Con una finalidad determinada (estimular la demanda, cambiar la opinión o el comportamiento del destinatario)
Fines de la publicidad
BÁSICOS
- Informar
- Persuadir
- Recordar
GENÉRICO
-Estimular la demanda
PUBLICIDAD DE PRODUCTO
-Estimular la demanda específica
PUBLICIDAD INSTITUCIONAL
- Individual: estimular demanda específica
- Colectiva: estimular demanda genérica
Estrategia publicitaria mediante seis preguntas claves y acciones
¿Que se quiere comunicar?
Definición de los objetivos
¿A quien se quiere comunicar?
Identificación público objetivo
¿Cuando se va a gastar?
Predeterminar el presupuesto
¿Como se a decir?
Definición del mensaje
¿Que medios se utilizaran?
Planificación de medios
¿Cuando y durante cuanto tiempo?
“Timing” de la campaña
Concepto básico de la publicidad
Proceso de comunicación de carácter impersonal, controlado e identificado que, a través de medios masivos, pretende dar a conocer un producto, con objeto de informar o influir en su compra o aceptación
Tipos de publicidad
- Publicidad informativa
- Publicidad persuasiva
- Publicidad de recuerdo
- Publicidad de producto
- Publicidad corporativa
Publicidad informativa
Es especialmente adecuada cuando se trata de un nuevo producto o comercio, cuyas característica hay que dar a conocer
Publicidad persuasiva
Es más apropiada en una situación de fuerte competencia, para crear imagen y fidelidad de marca
Publicidad de recuerdo
Se utiliza en producto maduros, cuyas características son ampliamente conocidos, y se pretende que el consumidor no se olvide del producto
Publicidad de producto o comercial
centra en comunicar las características del producto, los beneficios que proporciona, sus ventajas respecto a los productos competidores, etc.
Publicidad corporativa
Se centra en promocionar la imagen de una empresa, o entidad o asociación con el fin de generar actitudes y opiniones favorables hacia ella que se traduzcan, posteriormente, en una compra o aceptación de los productos que vende o de las idea o programa que promueve
¿Cuando influye la publicidad en el consumidor?
Su influencia en las ventas no es directa y es difícil de calcular.
Publicidad -> Exposición (el público objetivo es alcanzado por la publicidad) -> Comunicación (conocimiento, interpretación y rentención en la memoria del mensaje; actitud favorable hacia el mercado/producto; intención de compra)
Definir concepto publicitario
Deber ser único
Puede apelas a diferentes aspectos:
- Los sentidos
- La razón
- Las emociones
Desarrollo en función del medio: diarios, revista y suplementos
Titular (directa o indirecta) y (a veces) subtitulares
Texto
Ilustración
Desarrollo en función del medio: televisión y cine
Decisiones de audio (voces, música, sonidos)
Decisiones de video
Desarrollo en función del medio: radio
Voz
Música
Silencio
Efectos especiales
Desarrollo en función del medio: internet
Condicionado por el formad empleado: banner, intestinal, pop-up…
Promociones
Conjunto de actividades promocionales de corta duración, dirigidas a los intermediaros, vendedores o consumidores, que mediante inventivos económicos o materiales o la realización de actividades específicas, trata de estimular la demanda.
Suele atraer a cliente que buscan buenas oportunidades y no dudan en cambiar de banco con tal de conseguirlas.
Conseguir aumentar las ventas a coro plazo.
