A. Definiciones de competencias y comportamientos esperados.

Question 0

• Comprende y sigue todas las pautas de ética de la ICF (ver documento adjunto).

Answer 0

A. Establecer la base.
1. CUMPLIR CON LAS GUÍAS DE ÉTICA Y ESTÁNDARES PROFESIONALES - Conocimiento de ética y estándares de coaching, y la habilidad de aplicarlos apropiadamente en todas las situaciones de coaching.

Question 1

• Comprende y exhibe en su propio comportamiento los Estándares de Conducta de la ICF (ver documento adjunto).

Answer 1

A. Establecer la base.
1. CUMPLIR CON LAS GUÍAS DE ÉTICA Y ESTÁNDARES PROFESIONALES - Conocimiento de ética y estándares de coaching, y la habilidad de aplicarlos apropiadamente en todas las situaciones de coaching.

Question 2

*Comunica claramente la distinción entre coaching, consultoría, psicoterapia y otras profesiones que proveen apoyo.

Answer 2

A. Establecer la base.
1. CUMPLIR CON LAS GUÍAS DE ÉTICA Y ESTÁNDARES PROFESIONALES - Conocimiento de ética y estándares de coaching, y la habilidad de aplicarlos apropiadamente en todas las situaciones de coaching.

Question 3

• Refiere al cliente a otro profesional de apoyo, según su necesidad, la cual el coach intuye y ofrece recursos disponibles.

Answer 3

A. Establecer la base.
1. CUMPLIR CON LAS GUÍAS DE ÉTICA Y ESTÁNDARES PROFESIONALES - Conocimiento de ética y estándares de coaching, y la habilidad de aplicarlos apropiadamente en todas las situaciones de coaching.

Question 4

• Comprende y discute de manera efectiva con el cliente las pautas y parámetros específicos de la relación de coaching (ej, logística, honorarios, itinerario y la inclusión de otras personas, si es apropiado).

Answer 4

A. Establecer la base.
2. ESTABLECER EL ACUERDO DE COACHING - La habilidad de entender lo que se requiere en la interacción específica de coaching y llegar a un acuerdo con el posible cliente nuevo sobre el proceso y la relación de coaching.

Question 5

• Acuerda sobre lo que es y no es apropiado en la relación, lo que ésta ofrece o no, y cuáles son las responsabilidades del cliente y del coach.

Answer 5

A. Establecer la base.
2. ESTABLECER EL ACUERDO DE COACHING - La habilidad de entender lo que se requiere en la interacción específica de coaching y llegar a un acuerdo con el posible cliente nuevo sobre el proceso y la relación de coaching.

Question 6

• Demuestra interés genuino hacia el bienestar y futuro del cliente.

Answer 6

B. Co-crear la realación.
3. ESTABLECER CONFIANZA E INTIMIDAD CON EL CLIENTE -
la habilidad de crear un ambiente seguro y de apoyo que produzca confianza y respeto mutuo a lo largo de la relación.

Question 7

• Demuestra continuamente integridad, honestidad y sinceridad personal.

Answer 7

B. Co-crear la realación.
3. ESTABLECER CONFIANZA E INTIMIDAD CON EL CLIENTE -
la habilidad de crear un ambiente seguro y de apoyo que produzca confianza y respeto mutuo a lo largo de la relación.

Question 8

• Establece acuerdos claros y mantiene las promesas.

Answer 8

B. Co-crear la realación.
3. ESTABLECER CONFIANZA E INTIMIDAD CON EL CLIENTE -
la habilidad de crear un ambiente seguro y de apoyo que produzca confianza y respeto mutuo a lo largo de la relación.

Question 9

• Demuestra respeto hacia las percepciones del cliente, su estilo de aprendizaje y su persona.

Answer 9

B. Co-crear la realación.
3. ESTABLECER CONFIANZA E INTIMIDAD CON EL CLIENTE -
la habilidad de crear un ambiente seguro y de apoyo que produzca confianza y respeto mutuo a lo largo de la relación.

Question 10

• Provee apoyo continuo y aboga por los nuevos comportamientos y acciones del cliente, que incluyen aquellos que involucran la toma de riesgos y el miedo al fracaso.

Answer 10

B. Co-crear la realación.
3. ESTABLECER CONFIANZA E INTIMIDAD CON EL CLIENTE -
la habilidad de crear un ambiente seguro y de apoyo que produzca confianza y respeto mutuo a lo largo de la relación.

Question 11

• Pide permiso al cliente para entrar en áreas nuevas que tengan cierto grado de sensibilidad.

Answer 11

B. Co-crear la realación.
3. ESTABLECER CONFIANZA E INTIMIDAD CON EL CLIENTE -
la habilidad de crear un ambiente seguro y de apoyo que produzca confianza y respeto mutuo a lo largo de la relación.

Question 12

• Está presente, tiene flexibilidad durante el proceso de coaching y fluye en el momento como si danzara en el mismo.

Answer 12

B. Co-crear la relación.
4. PRESENCIA EN COACHING - La habilidad de estar totalmente consciente y crear una relación espontánea con el cliente al utilizar un estilo que demuestra apertura, flexibilidad y confianza.

Question 13

• Accesa su propia intuición y confía en su conocimiento interno - “sigue su intuición”.

Answer 13

B. Co-crear la relación.
4. PRESENCIA EN COACHING - La habilidad de estar totalmente consciente y crear una relación espontánea con el cliente al utilizar un estilo que demuestra apertura, flexibilidad y confianza.

Question 14

• Esta receptivo a la falta de conocimiento y toma riesgos.

Answer 14

B. Co-crear la relación.
4. PRESENCIA EN COACHING - La habilidad de estar totalmente consciente y crear una relación espontánea con el cliente al utilizar un estilo que demuestra apertura, flexibilidad y confianza.

Question 15

• Ve muchas maneras de trabajar con el cliente y escoge lo que es más efectivo en el momento.

Answer 15

B. Co-crear la relación.
4. PRESENCIA EN COACHING - La habilidad de estar totalmente consciente y crear una relación espontánea con el cliente al utilizar un estilo que demuestra apertura, flexibilidad y confianza.

Question 16

• Utiliza el humor efectivamente para crear energía y eliminar pesadez.

Answer 16

B. Co-crear la relación.
4. PRESENCIA EN COACHING - La habilidad de estar totalmente consciente y crear una relación espontánea con el cliente al utilizar un estilo que demuestra apertura, flexibilidad y confianza.

Question 17

• Cambia sus perspectivas y experimentos por nuevas posibilidades para su propia acción.

Answer 17

B. Co-crear la relación.
4. PRESENCIA EN COACHING - La habilidad de estar totalmente consciente y crear una relación espontánea con el cliente al utilizar un estilo que demuestra apertura, flexibilidad y confianza.

Question 18

• Demuestra confianza al trabajar con emociones fuertes y se puede automanejar sin sentirse agobiado ante las emociones del un cliente.

Answer 18

B. Co-crear la relación.
4. PRESENCIA EN COACHING - La habilidad de estar totalmente consciente y crear una relación espontánea con el cliente al utilizar un estilo que demuestra apertura, flexibilidad y confianza.

Question 19

• Atiende al cliente y a la agenda de éste; y no a la agenda del coach para su cliente.

Answer 19

C. Comunicar efectivamente.
5. ESCUCHAR ACTIVAMENTE. la habilidad de enfocar totalmente en lo que el cliente dice y lo que no dice para así entender el significado de lo que se dice en el contexto de los deseos del cliente y además, apoyar la autoexpresión del cliente.

Question 20

• Escucha al cliente y sus preocupaciones, metas, valores y creencias sobre lo que es o no posible.

Answer 20

C. Comunicar efectivamente.
5. ESCUCHAR ACTIVAMENTE. la habilidad de enfocar totalmente en lo que el cliente dice y lo que no dice para así entender el significado de lo que se dice en el contexto de los deseos del cliente y además, apoyar la autoexpresión del cliente.

Question 21

• Distingue entre las palabras, el tono de voz y el lenguaje del cuerpo.

Answer 21

C. Comunicar efectivamente.
5. ESCUCHAR ACTIVAMENTE. la habilidad de enfocar totalmente en lo que el cliente dice y lo que no dice para así entender el significado de lo que se dice en el contexto de los deseos del cliente y además, apoyar la autoexpresión del cliente.

Question 22

• Resume, parafrasea, reitera y refleja a su cliente lo que éste ha dicho para asegurar claridad y entediemiento.

Answer 22

C. Comunicar efectivamente.
5. ESCUCHAR ACTIVAMENTE. la habilidad de enfocar totalmente en lo que el cliente dice y lo que no dice para así entender el significado de lo que se dice en el contexto de los deseos del cliente y además, apoyar la autoexpresión del cliente.

Question 23

• Motiva, acepta, explora y refuerza las expresiones de sentimientos, percepciones, preocupaciones, creencias, sugerencias, etc. del cliente

Answer 23

C. Comunicar efectivamente.
5. ESCUCHAR ACTIVAMENTE. la habilidad de enfocar totalmente en lo que el cliente dice y lo que no dice para así entender el significado de lo que se dice en el contexto de los deseos del cliente y además, apoyar la autoexpresión del cliente.

Question 24

• Integra y crea sobre las ideas y sugerencias del cliente.

Answer 24

C. Comunicar efectivamente.
5. ESCUCHAR ACTIVAMENTE. la habilidad de enfocar totalmente en lo que el cliente dice y lo que no dice para así entender el significado de lo que se dice en el contexto de los deseos del cliente y además, apoyar la autoexpresión del cliente.

Question 25

• Bottom-lines o entiende la esencia de la comunicación del cliente y ayuda al cliente a alcanzar su meta en vez de engancharse en historias largas y descriptivas

Answer 25

C. Comunicar efectivamente.
5. ESCUCHAR ACTIVAMENTE. la habilidad de enfocar totalmente en lo que el cliente dice y lo que no dice para así entender el significado de lo que se dice en el contexto de los deseos del cliente y además, apoyar la autoexpresión del cliente.

Question 26

• Le permite al cliente expresarse o “limpiar” sin juicio o apego a la situación para poder moverse hacia los próximos pasos.

Answer 26

C. Comunicar efectivamente.
5. ESCUCHAR ACTIVAMENTE. la habilidad de enfocar totalmente en lo que el cliente dice y lo que no dice para así entender el significado de lo que se dice en el contexto de los deseos del cliente y además, apoyar la autoexpresión del cliente.

Question 27

• Hace preguntas que reflejan que escucha activamente y entiende la perspectiva del cliente.

Answer 27

C. Comunicar efectivamente.
6. HACER PREGUNTAS PODEROSAS. la habilidad de hacer preguntas que revelan la información necesaria para obtener el beneficio máximo de la relación de coaching y del cliente.

Question 28

• Hace preguntas que evocan descubrimiento, revelación, compromiso o acción (aquellas que retan las suposiciones del cliente

Answer 28

C. Comunicar efectivamente.
6. HACER PREGUNTAS PODEROSAS. la habilidad de hacer preguntas que revelan la información necesaria para obtener el beneficio máximo de la relación de coaching y del cliente.

Question 29

• Hace preguntas que requieren más que un si o un no en su respuesta, y crean mayor claridad, posibilidades o nuevo aprendizaje.

Answer 29

C. Comunicar efectivamente.
6. HACER PREGUNTAS PODEROSAS. la habilidad de hacer preguntas que revelan la información necesaria para obtener el beneficio máximo de la relación de coaching y del cliente.

Question 30

• Hace preguntas que mueve al cliente hacia lo que éste desea; no que lo muevan a justificar o mirar hacia atrás.

Answer 30

C. Comunicar efectivamente.
6. HACER PREGUNTAS PODEROSAS. la habilidad de hacer preguntas que revelan la información necesaria para obtener el beneficio máximo de la relación de coaching y del cliente.

Question 31

• Es claro, articulado y directo al compartir y proveer retroinformación.

Answer 31

C. Comunicar efectivamente
7. COMUNICACIÓN DIRECTA - la habilidad de comunicar efectivamente durante las sesiones de coaching y utilizar lenguaje que comunique el mayor impacto positivo en el cliente.

Question 32

• Reformula y articula para ayudar al cliente a entender desde otra perspectiva lo que quiere o tiene indecisión al respecto.

Answer 32

C. Comunicar efectivamente
7. COMUNICACIÓN DIRECTA - la habilidad de comunicar efectivamente durante las sesiones de coaching y utilizar lenguaje que comunique el mayor impacto positivo en el cliente.

Question 33

• Establece claramente los objetivos de coaching, la agenda de las sesiones y el propósito de las técnicas o los ejercicios.

Answer 33

C. Comunicar efectivamente
7. COMUNICACIÓN DIRECTA - la habilidad de comunicar efectivamente durante las sesiones de coaching y utilizar lenguaje que comunique el mayor impacto positivo en el cliente.

Question 34

• Utiliza un leguaje apropiado y respetable hacia el cliente (que no sea sexista, racista, técnico o algún tipo de jerga).

Answer 34

C. Comunicar efectivamente
7. COMUNICACIÓN DIRECTA - la habilidad de comunicar efectivamente durante las sesiones de coaching y utilizar lenguaje que comunique el mayor impacto positivo en el cliente.

Question 35

• Utiliza metáforas y analogías para ayudar a ilustrar un punto o pintar un cuadro verbal.

Answer 35

C. Comunicar efectivamente
7. COMUNICACIÓN DIRECTA - la habilidad de comunicar efectivamente durante las sesiones de coaching y utilizar lenguaje que comunique el mayor impacto positivo en el cliente.

Question 36

• Va más allá de lo que el cliente dice cuando evalúa las preocupaciones del cliente y no se deja enganchar en las descripciones de éste.

Answer 36

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados.
8. CREAR CONCIENCIA - la habilidad de evaluar e integrar con precisión múltiples recursos de información y hacer interpretaciones que ayuden al cliente a cobrar conciencia para los lograr los resultados con los que se comprometió.

Question 37

• Invoca la investigación para mayor entendimiento, conciencia y claridad.

Answer 37

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados.
8. CREAR CONCIENCIA - la habilidad de evaluar e integrar con precisión múltiples recursos de información y hacer interpretaciones que ayuden al cliente a cobrar conciencia para los lograr los resultados con los que se comprometió.

Question 38

• Identifica para el cliente la base de sus propias preocupaciones, las maneras típicas y fijas de percibirse a sí mismo y al mundo a su alrededor, las diferencias entre los hechos y la interpretación de éstos, y las disparidades entre los pensamientos, los sentimientos y las acciones.

Answer 38

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados.
8. CREAR CONCIENCIA - la habilidad de evaluar e integrar con precisión múltiples recursos de información y hacer interpretaciones que ayuden al cliente a cobrar conciencia para los lograr los resultados con los que se comprometió.

Question 39

• Ayuda a los clientes a descubrir por ellos mismos los nuevos pensamientos, creencias, percepciones, emociones, estados de ánimo, etc. que fortalecen la habilidad de tomar acción y lograr lo que es más importante para ellos.

Answer 39

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados.
8. CREAR CONCIENCIA - la habilidad de evaluar e integrar con precisión múltiples recursos de información y hacer interpretaciones que ayuden al cliente a cobrar conciencia para los lograr los resultados con los que se comprometió.

Question 40

• Comunica a sus clientes perspectivas más amplias inspirando así a un compromiso a cambiar sus puntos de vista y encontrar nuevas posibilidades de acción.

Answer 40

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados.
8. CREAR CONCIENCIA - la habilidad de evaluar e integrar con precisión múltiples recursos de información y hacer interpretaciones que ayuden al cliente a cobrar conciencia para los lograr los resultados con los que se comprometió.

Question 41

• Ayuda a los clientes a ver los diferentes factores interrelacionados que les afectan a ellos y a sus comportamientos (ej. pensamientos, emociones, cuerpo, trasfondo).

Answer 41

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados.
8. CREAR CONCIENCIA - la habilidad de evaluar e integrar con precisión múltiples recursos de información y hacer interpretaciones que ayuden al cliente a cobrar conciencia para los lograr los resultados con los que se comprometió.

Question 42

• Expresa sus propias revelaciones a sus clientes, de manera que sean útiles y de gran significado para ellos.

Answer 42

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados.
8. CREAR CONCIENCIA - la habilidad de evaluar e integrar con precisión múltiples recursos de información y hacer interpretaciones que ayuden al cliente a cobrar conciencia para los lograr los resultados con los que se comprometió.

Question 43

• Identifica las fortalezas más sólidas versus las áreas principales aprendizaje y crecimiento, y aquello que sea lo más importante para que el cliente lo trabaje en el coaching.

Answer 43

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados.
8. CREAR CONCIENCIA - la habilidad de evaluar e integrar con precisión múltiples recursos de información y hacer interpretaciones que ayuden al cliente a cobrar conciencia para los lograr los resultados con los que se comprometió.

Question 44

• Pide al cliente que distinga entre asuntos triviales y significativos, entre comportamientos situacionales y recurrentes, al detectar una separación entre lo que se estableció y lo que se está haciendo al respecto.

Answer 44

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados.
8. CREAR CONCIENCIA - la habilidad de evaluar e integrar con precisión múltiples recursos de información y hacer interpretaciones que ayuden al cliente a cobrar conciencia para los lograr los resultados con los que se comprometió.

Question 45

• Busca junto al cliente ideas geniales y lo asiste para que defina las acciones que le permitaran al cliente demostrar, practicar y profundizar el nuevo aprendizaje.

Answer 45

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
9. DISEÑAR ACCIONES - la habilidad de crear oportunidades junto al cliente para aprender continuamente durante el proceso de coaching y en las situaciones de vida/trabajo, y para tomar nuevas acciones que más efectivamente lo lleven a los resultados deseados que acordó en el coaching.

Question 46

• Ayuda al cliente a enfocarse y sistemáticamente explorar preocupaciones y oportunidades que son esenciales a las metas acordadas en el coaching.

Answer 46

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
9. DISEÑAR ACCIONES - la habilidad de crear oportunidades junto al cliente para aprender continuamente durante el proceso de coaching y en las situaciones de vida/trabajo, y para tomar nuevas acciones que más efectivamente lo lleven a los resultados deseados que acordó en el coaching.

Question 47

• Compromete al cliente a explorar ideas y soluciones de alternativas, evaluar opciones, y hacer decisiones relacionadas.

Answer 47

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
9. DISEÑAR ACCIONES - la habilidad de crear oportunidades junto al cliente para aprender continuamente durante el proceso de coaching y en las situaciones de vida/trabajo, y para tomar nuevas acciones que más efectivamente lo lleven a los resultados deseados que acordó en el coaching.

Question 48

• Promueve la experimentación y el autodescubrimiento activo en donde el cliente aplica en su estructura de vida-trabajo lo que se ha discutido y aprendido durante las sesiones inmediatamente después de éstas.

Answer 48

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
9. DISEÑAR ACCIONES - la habilidad de crear oportunidades junto al cliente para aprender continuamente durante el proceso de coaching y en las situaciones de vida/trabajo, y para tomar nuevas acciones que más efectivamente lo lleven a los resultados deseados que acordó en el coaching.

Question 49

• Celebra los éxitos y las capacidades de crecimiento de sus clientes.

Answer 49

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
9. DISEÑAR ACCIONES - la habilidad de crear oportunidades junto al cliente para aprender continuamente durante el proceso de coaching y en las situaciones de vida/trabajo, y para tomar nuevas acciones que más efectivamente lo lleven a los resultados deseados que acordó en el coaching.

Question 50

• Reta las suposiciones y perspectivas de sus clientes para provocar nuevas ideas y descubrir nuevas posibilidades de tomar acción.

Answer 50

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
9. DISEÑAR ACCIONES - la habilidad de crear oportunidades junto al cliente para aprender continuamente durante el proceso de coaching y en las situaciones de vida/trabajo, y para tomar nuevas acciones que más efectivamente lo lleven a los resultados deseados que acordó en el coaching.

Question 51

• Aboga o trae a relucir puntos de vista que están alineados con las metas del cliente y sin apego, compromete al cliente a que los considere.

Answer 51

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
9. DISEÑAR ACCIONES - la habilidad de crear oportunidades junto al cliente para aprender continuamente durante el proceso de coaching y en las situaciones de vida/trabajo, y para tomar nuevas acciones que más efectivamente lo lleven a los resultados deseados que acordó en el coaching.

Question 52

• Ayuda al cliente a “hacerlo ahora” durante la sesión de coaching y provee apoyo inmediato.

Answer 52

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
9. DISEÑAR ACCIONES - la habilidad de crear oportunidades junto al cliente para aprender continuamente durante el proceso de coaching y en las situaciones de vida/trabajo, y para tomar nuevas acciones que más efectivamente lo lleven a los resultados deseados que acordó en el coaching.

Question 53

• Motiva, entiende y reta a sus clientes, pero lo hace a un ritmo de aprendizaje cómodo.

Answer 53

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
9. DISEÑAR ACCIONES - la habilidad de crear oportunidades junto al cliente para aprender continuamente durante el proceso de coaching y en las situaciones de vida/trabajo, y para tomar nuevas acciones que más efectivamente lo lleven a los resultados deseados que acordó en el coaching.

Question 54

• Consolida la información recopilada y establece con el cliente un plan de coaching y metas de desarrollo que incluyen las preocupaciones y las áreas principales de aprendizaje y desarrollo.

Answer 54

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
10. PLANIFICAR Y ESTABLECER LAS METAS - la habilidad de desarrollar y mantener con el cliente un plan efectivo de coaching.

Question 55

• Crea un plan de resultados alcanzables, medibles, específicos y que tengan fechas señaladas.

Answer 55

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
10. PLANIFICAR Y ESTABLECER LAS METAS - la habilidad de desarrollar y mantener con el cliente un plan efectivo de coaching.

Question 56

• Hace los ajustes al plan según lo requiere el proceso de coaching y los cambios en la situación.

Answer 56

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
10. PLANIFICAR Y ESTABLECER LAS METAS - la habilidad de desarrollar y mantener con el cliente un plan efectivo de coaching.

Question 57

• Ayuda al cliente a identificar y accesar los diferentes recursos para el aprendizaje (ej. libros, otros profesionales).

Answer 57

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
10. PLANIFICAR Y ESTABLECER LAS METAS - la habilidad de desarrollar y mantener con el cliente un plan efectivo de coaching.

Question 58

• Identifica y establece como meta los éxitos iniciales que son importantes para su cliente.

Answer 58

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
10. PLANIFICAR Y ESTABLECER LAS METAS - la habilidad de desarrollar y mantener con el cliente un plan efectivo de coaching.

Question 59

• Requiere claramente que las acciones del cliente lo muevan hacia sus metas establecidas.

Answer 59

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
11. MANEJAR EL PROGRESO Y LA RESPONSABILIDAD - la habilidad de mantener la atención en lo que es importante para el cliente y dejar la responsabilidad al cliente para que tome acción.

Question 60

• Demuestra seguimiento y pregunta al cliente sobre las acciones con las cuales éste se comprometió en la sesión (es) anterior (es).

Answer 60

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
11. MANEJAR EL PROGRESO Y LA RESPONSABILIDAD - la habilidad de mantener la atención en lo que es importante para el cliente y dejar la responsabilidad al cliente para que tome acción.

Question 61

• Reconoce al cliente por lo que ha hecho, por lo que no ha hecho, lo que ha aprendido o cobrado conciencia desde la sesión (es) anterior (es).

Answer 61

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
11. MANEJAR EL PROGRESO Y LA RESPONSABILIDAD - la habilidad de mantener la atención en lo que es importante para el cliente y dejar la responsabilidad al cliente para que tome acción.

Question 62

• Prepara, organiza y revisa efectivamente la información obtenida durante las sesiones.

Answer 62

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
11. MANEJAR EL PROGRESO Y LA RESPONSABILIDAD - la habilidad de mantener la atención en lo que es importante para el cliente y dejar la responsabilidad al cliente para que tome acción.

Question 63

*Mantiene al cliente en su trayectoria entre sesiones al sostener la atención en el plan de coaching y sus resultados, los cursos de acción acordados y los tópicos para las secciones futuras.

Answer 63

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
11. MANEJAR EL PROGRESO Y LA RESPONSABILIDAD - la habilidad de mantener la atención en lo que es importante para el cliente y dejar la responsabilidad al cliente para que tome acción.

Question 64

*Enfoca el plan de coaching pero también está receptivo a ajustar los comportamientos y las acciones basado en el proceso de coaching y cambios de dirección de las sesiones.

Answer 64

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
11. MANEJAR EL PROGRESO Y LA RESPONSABILIDAD - la habilidad de mantener la atención en lo que es importante para el cliente y dejar la responsabilidad al cliente para que tome acción.

Question 65

*Es capaz de moverse hacia adelante o hacia atrás entre el cuadro principal donde se dirige el cliente, establecer un contexto para lo que se discute en el momento y donde el cliente desea ir.

Answer 65

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
11. MANEJAR EL PROGRESO Y LA RESPONSABILIDAD - la habilidad de mantener la atención en lo que es importante para el cliente y dejar la responsabilidad al cliente para que tome acción.

Question 66

*Promueve la autodisciplina en el cliente y lo considera responsable por lo que dijo que haría, por los resultados de una acción deliberada o por un plan específico con su marco de tiempo relacionado.

Answer 66

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
11. MANEJAR EL PROGRESO Y LA RESPONSABILIDAD - la habilidad de mantener la atención en lo que es importante para el cliente y dejar la responsabilidad al cliente para que tome acción.

Question 67

• Desarrolla la habilidad del cliente para tomar decisiones, enfocar en las preocupaciones clave y autodesarrollarse (para obtener retroacción, determinar prioridades, establecer el ritmo del aprendizaje, reflexionar y aprender de sus experiencias).

Answer 67

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
11. MANEJAR EL PROGRESO Y LA RESPONSABILIDAD - la habilidad de mantener la atención en lo que es importante para el cliente y dejar la responsabilidad al cliente para que tome acción.

Question 68

*Confronta positivamente al cliente con el hecho de no haber tomado las acciones acordadas.

Answer 68

D. Facilitar el aprendizaje y los resultados
11. MANEJAR EL PROGRESO Y LA RESPONSABILIDAD - la habilidad de mantener la atención en lo que es importante para el cliente y dejar la responsabilidad al cliente para que tome acción.

Question 69

• Determina si su método de coaching sería efectivo para las necesidades del posible cliente, de manera que puedan formar un equipo.

Answer 69

A. Establecer la base.
2. ESTABLECER EL ACUERDO DE COACHING - La habilidad de entender lo que se requiere en la interacción específica de coaching y llegar a un acuerdo con el posible cliente nuevo sobre el proceso y la relación de coaching.