Admin 1 Flashcards
(11 cards)
¿Qué busca la reingeniería?
Transformar por completo la forma en que se ejecutan las actividades, eliminando ineficiencias.
¿Cuáles son los objetivos de la reingeniería?
- Reducir costos
- Aumentar la eficiencia
- Incrementar la satisfacción del cliente
- Mejorar la calidad
¿Cuáles son las etapas del proceso de reingeniería?
- Identificación de procesos clave
- Análisis del proceso actual
- Rediseño
- Implementación
- Evaluación
¿Cuáles son los desafíos y riesgos de la reingeniería?
- Resistencia al cambio
- Costos iniciales elevados
- Riesgo de fracaso
¿Cuáles son los beneficios de la reingeniería?
- Eficiencia operativa
- Mayor rentabilidad
- Adaptación al cambio
- Innovación
¿Qué tecnologías se aplican para facilitar la reingeniería?
Inteligencia Artificial (IA) y softwares
¿Cuál fue la situación inicial en el ejemplo práctico de reingeniería?
Una empresa recibe múltiples quejas por la lentitud en la atención telefónica.
¿Qué acciones de reingeniería se implementaron en el ejemplo práctico?
- Implementación de un sistema automatizado de respuestas para consultas básicas.
- Redistribución del personal para enfocarse en problemas más complejos.
- Reducción del tiempo de espera en un 50%.
¿Cuál fue el resultado de las acciones de reingeniería en el ejemplo práctico?
Mejora en la satisfacción del cliente y optimización del uso de recursos humanos.
¿Cuál es la conclusión sobre la reingeniería de procesos?
Es clave para transformar las organizaciones, optimizando su desempeño y adaptándolas a las demandas del mercado.
Completa la frase: ‘La reingeniería no consiste en hacer mejor lo que ya se hace, sino en ________.’
[rediseñar el modo de hacerlo]
