Apostila 01 Flashcards
Como se dá o processo de comunicação de shannon e weaver 2005?
Emissor envia uma mensagem codificada por meio de uma mídia, essa mensagem é decodificada por um receptor que dará um feedback quanto ao conteúdo que chegou até ele
Se esse feed back não for recepcionado, essa comunicação não é efetiva
A comunicação busca diálogo!!
Comunicação verbal e não verbal?
Verbal: linguagem oral ou escrita 45%
Não verbal: mensagens são transmitidas através de gestos, tom de voz, olhar, maneira de se vestir… 55%
Princípios da comunicação pública?
Acesso amplo
Fomentar o diálogo
Estimular a participação
Promover direitos e democracia
Combater desinformação
Ser inclusiva e plural
Comunicação como política de estado
Garantir a impessoalidade
Eficácia comunicativa
A comunicação organizacional integrada engloba quais tipos de comunicação?
Defina os 3.
Comunicação interna da organização: comunicações administrativas, formais e informais
Comunicação mercadológica: que traça estratégias de campanha publicitárias e marketing, não via lucro e sim conscientização, campanha de vacinação, por exemplo.
Comunicação institucional: produz conteúdo informativo, relacionamento com a imprensa e questões inerentes a imagem institucional
Diferença entre comunicação formal e informal?
Formal: por meio de canais corporativos, sei objetivo é tratar de assuntos ligados a empresa, informações de níveis hierárquicos mais altos para os mais baixos
Informal: é espontânea e independente do departamento de comunicação interna, discurso geralmente se pauta no próprio funcionário, provém de áreas de recursos humanos ou operacional. Os empregados são os emissores e formadores de opinião. Fenômeno rádio peão.
Quais os fluxos de comunicação
Classificação?
- Direção vertical
Descendente (cima para baixo)
Ascendente (baixo para cima) - Direção horizontal mesmo nível hierárquico. área técnica lar
- Direção Transversal organização mais moderna descentralizadas e flexíveis, informação em todas as direções, melhor comunicação.
- Direção circular mais presente nas empresas de pequeno porte e informais, as informações circulam entre todos os níveis da sua estrutura funcional
A comunicação interna abrange?
Comunicação interpessoal, interdepartamental e entre as lideranças e os subordinados.
Missão da comunicação interna?
Desenvolver um clima positivo, propício para o cumprimento de metas estratégicas da organização e ao crescimento continuado de suas atividades e serviços e à expansão de suas linhas de produtos.
Deve contribuir para o exercício da cidadania e para a valorização do homem.
Como surgiu o endomarketing e quais os requisitos para implantação de um programa de endomarketing?
O endomarketing propõe ações de marketing voltadas para o público interno da organização.
Visa ações para desenvolver um bom ambiente de trabalho para os colaboradores. ex: programas de bem estar
Bekin percebeu que sua empresa passava por diversos problemas internos como diminuição da produtividade, faltas e atrasos, pouco integração entre os departamentos..
Uma ferramenta importante para o endomarketing é a comunicação interna.
Os requisitos são:
Bom senso para admitir que já problemas
Funcionário é importante para a solução de problemas
Informar o funcionário sobre tudo que acontece na empresa
Ser persistente e determinado
Avaliar constantemente o processo com os envolvidos
Enfrentar os conflitos e as resistências naturais e eventuais
Ter e demonstrar honestidade de propósitos
Na comunicação externa, a assessoria de imprensa faz parte da assessoria de comunicação. Como se dá a assessoria de imprensa, e quais as suas características?
A assessoria de imprensa é composta de um jornalista que faz parte da gestão e deve manter um relacionamento com a imprensa por meio de RELEASES (produz um texto com técnica jornalística para um jornalista potencialmente interessado no assunto). Todas as ações, eventos e acontecimentos da administração pública são apresentados à imprensa por esse recurso. Alto escalão deve notificar a assessoria de imprensa acerca de seus atos pra gerar material informativo e alimentar as redes formais de comunicação bem como para serem submetidos à imprensa que pode ser interesse em divulgar.
A assessoria media contato do jornalista e representante do governo para divulgar um evento, capacitação, ou negativos como uma crise ou denúncia.
Na comunicação externa surge a ouvidoria, que recebe demandas advindas do mais diversos setores. A ouvidoria, deve:
Atuar em cima de valores morais e legais e em princípios éticos
Transforma as manifestações legítimas em serviços de melhorias para os cidadãos, usuários e consumidores
Pautar se em fatos
Atuar com transparência e respeito
Autonomia e ter acesso a informações para formular melhorias
Geralmente é ocupado por jornalistas e relações públicas o cargo de ouvidoria, tem se o nome de ombudsman
Cabe a assessoria de comunicação?
Divulgar os canais de ouvidoria do governo
Composição e função da assessoria de comunicação?
Composta por inúmeros profissionais como jorna, designer, relações públicas, fotógrafos, publicitário e responsa planej produ e execução das ações de comunicação integrada de uma empresa ou instituição
Orienta, cria, mantém e gere a reputação e imagem da organização, gerência eventuais crises e produz materiais de comunicação interna e externa
Assessoria de comunicação deve estar próxima do gabinete e as secretarias de governo pq está relacionada a gestão estratégica
O que é crise?
Quais as fases da crise?
Crise é quando ocorre um desequilíbrio no sistema e provoca prejuízos significativos a organização, empregados produtos, condições financeiras, serviços e à sua reputação
E incluem algumas características como a incomum curiosidade da imprensa, o elemento supresa, carência de informações e a mobilização da opinião pública e dos governantes…
Etapa 1: revelação: jornalistas e autoridades investigam e revelam coisas inesperadas. Tumores e vazamentos aqui tb fazem parte
Etapa 2: divulgação: ganha espaço na mídia e coloca a ação em afirmação ou negação. Nessa etapa as organização são chamadas para prestar esclarecimentos.
Etapa 3: clímax: pressão devido às revelações e leva a um desfecho aqui podem entrar às demissões ou afastamentos
Etapa 4: consequências: jornalistas e opinião fazem reflexos sobre os fatos e implicações. Ações ex são processos judiciais
Como compromisso nacional voluntario, o país adotará ações para mitigação das emissões do GEE em quantos % até 2020?
Entre 36,1 e 38,9%
Quais as propostas de 2025 e 2030 quanto as ações para mitigação das emissões de GEE em %?
Até 2025 em 48%
Até 2030 em 53%
Até 2050 qual será a meta de emissões de GEE?
Emissões líquidas ZERO (é o balanço do que se emite de GEE e o que absorve e consegue ficar ZERO
Quais os tipos de crise ?
Crise grave e crise leve
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