Aula 02 - Gestão da Informação

Question 1

O que é a Combinação do conhecimento?

Answer 1

EXPLÍCITO - EXPLÍCITO

É o processo de sistematização de conjuntos diferentes de conhecimento explícito.

Documentos, encontros ou na troca de ideias.

Question 2

O que são informações?

Answer 2

informação são dados que foram organizados e ordenados de forma coerente e significativa para fins de compreensão e análise.

Question 3

Stewart apresenta um modelo realçando a importância do capital intelectual da empresa.

Answer 3

Quatro grupos: medidas do todo, medidas do capital humano, medidas do capital estrutural e medidas do capital de clientes, denominando-o Navegador do Capital Intelectual.

Question 4

Quais as 5 condições para que a organização cumpra seu papel no processo de criação do conhecimento organizacional?

Answer 4

Intenção

Autonomia

Flutuações e caos criativo

Redundância

Variedade de requisitos

Question 5

O que é conhecimento organizacional?

Answer 5

É a capacidade que uma empresa tem de criar novo conhecimento, disseminá-lo por toda a organização e incorporá-lo a produtos, serviços e sistemas inovadores.

Question 6

No que consiste o conhecimento PESSOA-DOCUMENTO e PESSOA-PESSOA

Answer 6

Question 7

O capital humano depende de talentos que a empresa precisa conquistar reter, desenvolver, motivar e recompensar, para ser competitiva.

Answer 7

a retenção de talentos deve ser a preocupação fundamental das políticas de gestão de capital humano

Question 8

O que é conhecimento?

Answer 8

É uma mistura fluida de experiências, valores, informação contextual e intuição, formando um framework (um “painel”) na mente de uma pessoa que a habilita a avaliar e obter novas experiências e informações

Question 9

Qual a importância dos slogans para Nonaka e Takeuchi?

Answer 9

Slogans inspiradores são para despertar a intuição e a criatividade, e não estabelecer processos determinísticos de como se fazer algo.

Question 10

Garantir que as intervenções sejam apropriadas para o nível em que são feitas é uma das metas operacionais de conhecimento.

Question 11

Nos dias de hoje, terra, capital e mão-de-obra não se constituem os únicos fatores de produção. A informação e o conhecimento se agregam a estes, visto que são fontes de inovação e de vantagem competitiva. A implantação da gestão do conhecimento numa organização pressupõe ………..

Answer 11

1 - a oferta de soluções contínuas para problemas concretos.

2 - a construção e reconstrução do conhecimento a partir de interações sociais.

3 - o mapeamento, registro e compartilhamento do conhecimento

4- a transferência do conhecimento organizacional.

Question 12

Qual a característica da Sociedade da Informação e Conhecimento?

Answer 12

Customização = capacidade de produzir em série bens personalizados.

Competência essencial = conjunto de fatores - conhecimentos, habilidades, valores, tecnologias e sistemas físicos e gerenciais - que gera um diferencial competitivo para a organização.

Question 13

A noção de capital estrutural e de capital humano de Stewart é bastante semelhante à de estrutura interna e competência do modelo de Sveiby.

Answer 13

Segundo o modelo de Stewart, Capital Estrutural significa toda a infra-estrutura que permite o capital humano se desenvolver. Já Capital Humano corresponde ao conhecimento, habilidade e experiências individuais de uma organização.

Estrutura interna refere-se a estrutura interna corresponde as patentes, conceitos, modelos, sistemas administrativos e sistemas de computadores, enquanto as competências individuais envolvem a capacidade dos profissionais de agir em diversas situações para criar ativos tangíveis e intangíveis.

Question 14

A conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito passa predominantemente pela educação formal?

Answer 14

NÃO!!

A externalização pode ser dar por diversos meios informais, como o diálogo, por exemplo.

Question 15

Quais os 5 processos essenciais da Gestão do Conhecimento?

Answer 15

Identificação

Aquisição

Desenvolvimento

Compartilhamento e Distribuição

Utilização e Retenção do conhecimento.

Question 16

O que é a Socialização do conhecimento?

Answer 16

TÁCITO - TÁCITO

Reaprender a experiência de outros integrantes

É o processo de compartilhamento de conhecimento tácito, por meio da experiência.

observação, imitação, da prática ou da experiência.

Question 17

A análise da carteira de competências é uma das formas de medição das metas estratégicas do conhecimento.

Question 18

O que é a Internalização do conhecimento?

Answer 18

EXPLÍCITO - TÁCITO

Treinamentos, cursos, estágios.

Está relacionado ao processo de “aprender fazendo”, por meio da aplicação do conhecimento formal nas atividades do trabalho.

Question 19

Quais os 4 processos para conversão do conhecimento?

Answer 19

Socialização

Externalização

Combinação

Internalização

Question 20

Para Schultze e Leidner, a gestão do conhecimento está intimamente ligada a que conceitos?

Answer 20

1. Aprendizagem organizacional
2. organização de aprendizagem
3. Memória organizacional
4. Compartilhamento da informação
5. Trabalho colaborativo

Question 21

O que é Conhecimento Tácito?

Answer 21

Ele é muito pessoal e difícil de ser codificado.Por essência, é prático e é geralmente fruto de uma longa experiência, de uma convivência. Sua transmissão é extremamente complexa, pois necessita interações prolongadas, acertos e erros.

Ex.: Know-how, Comentário, sugestões, insights e palpites, experiência, conhecimento contextual.

Question 22

O que é a Externalização do conhecimento?

Answer 22

TÁCITO - EXPLÍCITO

É o processo de articulação do conhecimento tácito em conceitos explícitos, por meio de metáfora, analogias, símbolos.

Metáforas, analogias, conceitos ou modelos

Question 23

O que é Sociedade do Conhecimento?

Answer 23

Está ligado ao conceito de Sociedade da Informação. No entanto, para que essa ligação se confirme, é necessário que, frente às informações apresentadas, as pessoas possam reelaborar o seu conhecimento ou até mesmo desconstruí-lo, visando uma nova construção. Características:

• *1 -** Capacidade de produzir conhecimentos de forma contínua
• *2 -** Adoção de uma perspectiva sistêmica de aprendizado
• *3 -** De forma a produzir inovações e melhorias em seus processos
• *4 -** Conjugando qualidade e produtividade (eficiência)
• *5 -** A valorização da responsabilidade social

Question 24

O que é Conhecimento Explícito?

Answer 24

É geralmente qualificado de “objetivo” e mais simples de ser codificado.Geralmente, é percebido como teórico e sua transmissão pode ser realizada muito formalmente.

Ex: Relatórios, Documentos, Modelos Matemáticos, Artigos Técnicos, Estudos e Análises, Conceitos.

Question 25

O que é o processo de inteligência competitiva?

Answer 25

Processo de monitoramento dos ambientes competitivo, concorrencial e organizacional, visando subsidiar o processo decisório e o alcance das metas estratégicas de uma empresa.

Question 26

O que é capital intelectual?

Answer 26

A inteligência torna-se um ativo quando se cria uma ordem útil a partir da capacidade intelectual geral – ou seja, quando assume uma forma coerente (agenda, banco de dados, descrição de um processo). O capital intelectual é o conhecimento útil em nova embalagem.capital intelectual é o material intelectual que foi **formalizado**, **capturado** e **alavancado a fim de produzir um ativo de maior valor.**

Question 27

O nascimento do conhecimento ocorre através da redundância e da ambiguidade.

Answer 27

**Redundância** = superposição intencional de informações sobre as atividades empresariais, por meio da sobreposição de abordagens ao mesmo projeto ou de um rodízio estratégico das pessoas, permitindo a difusão do conhecimento pelas empresas. **Ambiguidade** oferece significados novos e uma forma diferente de pensar, podendo ser útil como fonte de um novo senso de direção.

Question 28

Edvinsson divide o capital intelectual da empresa em 3 componentes: capital organizacional, capital de clientes e capital humano.

Answer 28

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o capital intelectual está dividido em dois grandes grupos: o capital humano e o capital estrutural. Já o capital estrutural significa toda a infra-estrutura que permite o capital humano se desenvolver. Assim, subdivide-se o capital estrutural em capital de clientes e capital organizacional.

Question 29

Quais as três características da criação do conhecimento de Nonaka e Takeuchi?

Answer 29

1. A explicação 2. A transmissão 3. O nascimento do conhecimento

Question 30

Segundo Sveiby os ativos invisíveis de uma organização são classificados em três grupos. Quais são esses? Gestão do conhecimento formado por três grupos

Answer 30

Competência do Funcionário Estrutura Interna Estrutura Externa

Question 31

Quais os 4 níveis ocorre a transferência de conhecimento?

Answer 31

Entre produtos ou modelos do mesmo produto. Entre unidades da organização. Interempresas. Entre competidores.

Question 32

O que é Sociedade da Informação?

Answer 32

Refere-se ao conceito de uma sociedade inserida num processo de mudança constante, fruto dos avanços na ciência e na tecnologia.

Question 33

O que é um dado?

Answer 33

Elemento da informação (um conjunto de letras ou dígitos) que, tomado isoladamente, não transmite nenhum conhecimento, ou seja, não contém um significado intrínseco.

Question 35

O capital organizacional para Edvinsson tem significado semelhante ao do capital interno de Sveiby e do capital estrutural de Stewart.

Answer 35

**Edvinsson: capital organizacional** = significa os investimentos da organização em sistemas, instrumentos e filosofia operacional. **Sveiby: estrutura interna** = estrutura interna correspondente as patentes, conceitos, modelos, sistemas administrativos e sistemas de computadores. **Stewart: capital estrutural** = infra-estrutura que permite o capital humano se desenvolver.