BAB 9: PEMBUATAN KEPUTUSAN

Question 1

Maksud Pembuatan Keputusan

Answer 1

Merujuk kepada proses penyelesaian masalah dgn mengenal pasti masalah, membentuk alternatif- alternatif penyelesaian dan memilih alternatif terbaik bagi menyelesaikan masalah tersebut.

Question 2

Jenis keputusan

Answer 2

• Keputusan rutin

- Keputusan tk rutin

Question 3

Keputusan Rutin

Answer 3

• Merujuk kpd keputusan yg dibuat berdasarkan sst masalah yg biasa berlaku, kerap berlaku atau berulang-ulang dlm sesebuah organisasi
• Keputusan yg tidak berisiko

Question 4

Keputusan Tak Rutin

Answer 4

• Merujuk kpd keputusan yg akan dibuat terhdp masalah yg tidak dpt dijangkakan, jarang berlaku, berlaku sekali- sekala atau masalah baharu dlm sesebuah organisasi.
• Keputusan yg melibatkan risiko tinggi

Question 5

Proses Pembuatan Keputusan

Answer 5

1. Mengenal pasti masalah
2. Mengutip data
3. Menganalisis data
4. Menjana alternatif
5. Menilai alternatif
6. Memilih altenatif

Question 6

Huraian mengenal pasti masalah

Answer 6

• k/pasti punca atau sebab masalah yg sedang dihadapi s/a berpunca drpd faktor dlman atau faktor luaran.
• Masalah yg wujud akan dikenal pasti & didefinisikan scr ringkas, jelas, tepat & khusus.
• k/pasti masalah sebenar & mengkategorikannya kpd masalah utama atau masalah sampingan.

Question 7

Huraian mengutip data

Answer 7

• Data yg releven dgn masalah akan dikenal pasti & dikumpulkan
• Perlu mendptkan, mengutip atau mengumpul maklumat berkaitan dgn masalah tersbt sebanyak mungkin
• Semakin byk & tepat maklumat yg diperolehi kebarangkalian keputusan yg tepak akan diperolehi

Question 8

Huraian menganalisis data

Answer 8

• Mengkaji & mentafsir data yg telah dikumpul
• Data dianalisis dgn menggunakan teknik tertentu utk mendptkan punca masalah.
• Pastikan data diperoleh perlu mempunyai kualiti & boleh dipercayai dari aspek kesahihannya & dpt menyelesaikan masalah

Question 9

Huraian menjana alternatif

Answer 9

• Mencari pelbagai pilihan alternatif yg boleh menyelesaikan masalah sebaik mungkin
• Alternatif-alternatif pilihan ini dibina berdasarkan maklumat-maklumat yg dikutip & dianalisis
• Menggunakan kaedah spt kaedah sumbang saran atau kumpulan fokus utk mencari alternatif

Question 10

Huraian menilai alternatif

Answer 10

• Buat analisis yg cermat & kritikal terhdp alternatifalternatif tersebut
• Alternatif yg tidak memberi penyelesaian yg baik akan dibuang.
• Penggunaan analisis SWOT, rajah tulang ikan atau pokok keputusan dpt membantu pengurus dlm menganalisis data

Question 11

Huraian memilih alternatif

Answer 11

• Pilih satu jalan penyelesaian yg terbaik
• Alternatif yg dipilih seharusnya alternatif yg akan memberi pulangan yg tinggi & menguntungkan organisasi dlm j/m pendek & j/panjang.
• Pengurus harus menjadikan matlamat sykt sbg panduan.