BPM

Question 1

Características do processo primário, essencial ou finalístico:

Answer 1

• Atividades essenciais para cumprir a missão
• Agrega valor diretamente aos clientes
• Geralmente interfuncionais ou interorganizacionais

Question 2

Características do processo de suporte ou apoio:

Answer 2

• Suporte a outros processos
• NÃO agregam valor diretamente aos clientes
• Geralmente interfuncionais

Question 3

Características do processo gerenciamento ou

gestão:

Answer 3

• Medir, monitorar, controlar atividades e administrar
• NÃO agregam valor diretamente aos clientes
• Geralmente ligados à áreas ou interfuncionais

Question 4

As técnicas de MELHORIA dos processos são:

Answer 4

• Lean
• Six Sigma
• TQM

Question 5

Analista de NEGÓCIOS são responsáveis pelo levantamento de requisitos e propostas de solução de ___.

Answer 5

tecnologia da informação

Question 6

Alguns elementos presentes em processos são:

Answer 6

• Evento
• Atividades
• Atores
• Entradas/Saídas
• Regras
• Tarefas
• Objetivo do processo

Question 7

___: representação de forma simples e intuitiva de uma métrica ou medida.

Answer 7

Indicador

Question 8

___: extrapolação de medidas, isto é, uma conclusão com base em dados finitos. Métrica representa uma informação. Por exemplo, o número de defeito de produtos pelo número total de produtos produzidos (número de defeitos ÷ produção total) ou erros identificados pelos executores nos primeiros 18 meses de atividade (número de erros ÷ tempo).

Answer 8

Métrica