BPM Flashcards
(8 cards)
Características do processo primário, essencial ou finalístico:
- Atividades essenciais para cumprir a missão
- Agrega valor diretamente aos clientes
- Geralmente interfuncionais ou interorganizacionais
Características do processo de suporte ou apoio:
- Suporte a outros processos
- NÃO agregam valor diretamente aos clientes
- Geralmente interfuncionais
Características do processo gerenciamento ou
gestão:
- Medir, monitorar, controlar atividades e administrar
- NÃO agregam valor diretamente aos clientes
- Geralmente ligados à áreas ou interfuncionais
As técnicas de MELHORIA dos processos são:
- Lean
- Six Sigma
- TQM
Analista de NEGÓCIOS são responsáveis pelo levantamento de requisitos e propostas de solução de ___.
tecnologia da informação
Alguns elementos presentes em processos são:
- Evento
- Atividades
- Atores
- Entradas/Saídas
- Regras
- Tarefas
- Objetivo do processo
___: representação de forma simples e intuitiva de uma métrica ou medida.
Indicador
___: extrapolação de medidas, isto é, uma conclusão com base em dados finitos. Métrica representa uma informação. Por exemplo, o número de defeito de produtos pelo número total de produtos produzidos (número de defeitos ÷ produção total) ou erros identificados pelos executores nos primeiros 18 meses de atividade (número de erros ÷ tempo).
Métrica
