Capitulo 1

Question 1

¿Qué es la administración?

Answer 1

planear, organizar, dirigir y controlar los recursos para alcanzar con eficiencia y eficacia las metas de una organización.

Question 2

Desempeño organizacional

Answer 2

medida de eficiencia y eficacia con la que los gerentes aprovechan los recursos disponibles.

Question 3

Eficiencia

Answer 3

medida de cómo se utilizan productivamente los recursos.

Question 4

Eficacia

Answer 4

medida de la pertinencia en la elección de metas de los gerentes.

Question 5

Pasos de la planeación

Answer 5

1. -decidir qué metas perseguirá la organización.
2. -decidir qué cursos de acción se emprenderán para alcanzar las metas.
3. -decidir cómo distribuir los recursos de la organización para conseguirlas.

Question 6

Roles Gerenciales

Answer 6

Decisiones, Interpersonales y de Información

Question 7

Roles de decisiones

Answer 7

Emprendedor, solucionador de problemas, asignador de recursos y negociador

Question 8

Roles interpersonales

Answer 8

Figura de autoridad, lider y enlace

Question 9

Roles de información

Answer 9

Monitor, difusor y vocero

Question 10

Emprendedor

Answer 10

Desarrollar bienes y servicios innovadores

Question 11

Solucionador de problemas

Answer 11

Tiene facilidad para llevar a cabo medidas correctivas

Question 12

Asignador de recursos

Answer 12

Asigna los recursos para diferentes tareas y departamentos

Question 13

Negociador

Answer 13

Trabajo con proveedores, sindicatos y distribuidores

Question 14

Figura de autoridad

Answer 14

Explica metas a futuro

Question 15

Lider

Answer 15

Ejemplifica la conducta que los empleados deben tener

Question 16

Enlace

Answer 16

Coordina el trabajo de los gerentes y los departamentos

Question 17

Monitor

Answer 17

Evalúa el desempeño en diferentes tareas y toma de medidas correctivas

Question 18

Difusor

Answer 18

Informa a los empleados sobre los cambios (internos y externos.)

Question 19

Vocero

Answer 19

Lanza campañas de publicidad para promover bienes y servicios.

Question 20

Gerentes operativos

Answer 20

Responsables de la supervisión diaria de los empleados no administrativos.

Question 21

Gerentes medios

Answer 21

supervisan a los operativos, se encargan de encontrar la mejor manera de organizar los recursos para alcanzar las metas de la organización.

Question 22

Gerentes de alto nivel

Answer 22

responsables del éxito o fracaso de una organización. Establecen las metas, deciden cómo interactúan los departamentos y supervisan el desempeño de los gerentes medios.

Question 23

Equipo de alta dirección

Answer 23

grupo compuesto por el CEO, el COO y la mayoría de los vicepresidentes responsable de lograr las metas de la organización.

Question 24

Habilidades conceptuales

Answer 24

capacidad para analizar y diagnosticar una situación, así como distinguir entre causa y efecto.

Question 25

Habilidades humanas

Answer 25

capacidad para entender, modificar, dirigir o controlar la conducta de otros.

Question 26

Habilidades tecnicas

Answer 26

conocimiento específico del puesto y de las técnicas que se requieren para cumplir con una función organizacional.

Question 27

Reestructuración

Answer 27

reducir el tamaño de una organización mediante la eliminación de una gran cantidad de gerentes de todos los niveles y de empleados de base.

Question 28

Outsourcing

Answer 28

contratar a otra compañía para que realice una actividad que antes ejecutaba la propia organización.

Question 29

Empowerment

Answer 29

Ampliación del conocimiento, funciones y responsabilidades de toma de decisiones de los empleados.

Question 30

Equipo administrado

Answer 30

grupo de empleados que asume la responsabilidad de organizar, controlar y supervisar las actividades que realiza.

Question 31

Ventaja competitiva

Answer 31

capacidad de una organización de superar a sus competidores produciendo bienes o servicios deseados con más eficiencia y eficacia que ellos.

Question 32

Innovación

Answer 32

Proceso de crear bienes y servicios nuevos o mejorados

Question 33

Administración de cambio

Answer 33

creación de una nueva visión para una compañía que enfrenta problemas, basada en un nuevo enfoque de planeación y organización para utilizar mejor los recursos.