change management Flashcards
(15 cards)
Matrice de la typologie du changement
axes et types de changement
axe des ordonnées :
progressif en haut
brutal en bas
axe des abscisses :
imposé à gauche
volontaire à droite
|prescrit | construit |
————+—————-|
|de crise | adaptatif|
——————————
changement prescrit
Progressif + imposé
xo
oo
- réponse à des contraintes de l’environnement (réglementaire, technologie,etc.)
= 12 a 36 mois - Projet an 2000, euro, ARTT, etc.
- style « intervention
changement construit
Progressif + volontaire
ox
oo
*évolutions de l’organisation qui amènent à changer les modes de représentation de l’entreprise par les acteurs
* 1 à 10 ans
* culture client, qualité, processus
* style « collaboration/participation »
changement de crise
brutal + imposé
oo
xo
- solutions à un dysfonctionnement
1 jour à 3 mois - accident, grève, plaintes de clients
- style « direction/coercition
changement adaptatif
brutal + volontaire
oo
ox
- transformation des pratiques et de l’organisation
- 6 à 18 mois
- nouvel outil informatique, compétences commerciales
- style « éducation/communication
Qui sont les parties prenantes du changement ? (6)
▪ La direction de l’entreprise
▪ Les chefs de service
▪ Le département informatique
▪ La RH (Relations Humaines)
▪ Des intervenants extérieurs
▪ ET il ne faut pas oublier les acteurs du terrains, les
personnes concernées directement par le changement
!!!
that random matrice de la slide “résistance au changement”
comportemental | actions | rites |
—————+—————
Etat d’esprit | discours | symboles |
———————————-
visible non-visible
Les 3 types d’acteurs
proactifs
passifs
opposants
La courbe du changement (7)
1déni
2 colère
3 marchandage
4 tristesse
5 rebond
6 projection
7 acceptation
La courbe du changement avec des macro-étapes en plus
A choc
1 déni
2 colère
3 marchandage
B remise en question
4 tristesse
C remobilisation
5 rebond
6 projection
7 acceptation
D engagement
5 question à se poser selon Richard Beckard
⚓️D’où partons-nous ?
🏝️Où voulons-nous aller ?
🗺️Comment ?
🫂Quelle est la position des acteurs par rapport au changement ?
🗺️🎲Comment optimiser la probabilité de réussite du changement ?
4 points sur le diagnostic d’après richard beckard
▪ C’est la réponse au « Pourquoi ? » du changement.
▪ Il légitime et donne du sens au changement.
▪ Il fournit les éléments utiles pour le « Quoi » et
« Comment » du changement.
▪ Il implique les acteurs concernés.
Quels sont les 5 composantes du diagnostic ?
📊 Des résultats actuels :
-Quels sont les résultats économiques, humains et
sociétaux actuels ?
-Quels sont les résultats attendus ?
-Où sont les écarts ?
-Quelles sont les opportunités ?
🌍 De l’environnement externe :
-Qu’est-ce qui s’y manifeste ?
-Qu’y a-t-il de pertinent dans cet environnement ?
-Quels sont les facteurs à approfondir ?
-Quels sont les scénarios qui peuvent créer des
contraintes et / ou des opportunités ?
🎯 Des facteurs-clés de succès :
-Qu’est-ce que nous devons particulièrement bien
réussir dans l’environnement dans lequel nous
agissons ?
-Sur quels points précis devons-nous faire porter
l’essentiel de nos efforts et de nos ressources ?
👥 Du comportement des acteurs :
-Proactifs
-Passifs
-Opposants
🔗 Cohérence :
La structure, le système de gestion et d’information, la
technologie, la qualité, la culture et le style de
management sont-ils en phase avec les facteurs-clé de
succès ?
Les 4 types de communication
1 pourquoi
communication mobilisatrice
répond à l’incrédulité
2 comment
communication explicative
répond aux résistances
3 processus
communication sécurisante
répond à peur
4 signes de reconnaissances
communication gratifiante
répond à validation action
Quelles sont les 7 étapes (dernières slides)
1 valider
2 fixer un objectif
3 construire une ou plusieurs stratégies
4 communiquer le projet de changement
5 assurer la mise en œuvre du plan d’action
6 contrôler et mesurer les résultats
7 informer régulièrement tous les acteurs
