CHAP 2: Gestion et Environnement du Commerce de Détail

Question 1

Quelles sont les huit étapes de la planification stratégique?

Answer 1

1. Énonciation de la mission
   2.Détermination des objectifs
2. Analyse situationnelle
3. Sélection des marchés cibles
4. Ressources pour concurrencer
5. Élaboration de la stratégie de marketing de détail
6. Mise en oeuvre de la stratégie
7. Évaluation des résultats

Question 2

Énonciation de la mission

Answer 2

Quels produits/services?
Quelle clientèle?
Quelles zones géographiques?
Comment concurrencer?
Comment utiliser ressources?

Question 3

2. Détermination des objectifs

Answer 3

Spécifique
Mesurable
Atteignable
Réaliste
Temporel

Question 4

3. Analyse situationnelle

Answer 4

FFOM

À prendre en considération à l’interne
-ressources disponibles (humaines, matérielles, financières)
-offre actuelle (produits et services)
-relations avec les partenaires d’affaires

Question 5

4. Sélection des marchés cibles
   Quelles sont les caractéristique à rechercher et les grandes stratégies de sélection des marchés cibles?

Answer 5

Caractéristiques à rechercher
-potentiel de croissance future
-potentiel de rentabilité
-taille actuelle
-investissement requis (grandeur magasin, coûts des produits…)
-force de la concurrence
-capacité à satisfaire les besoins

Stratégies
-AGRÉATION (communication de masse et bas prix; Canadian Tire)
-SEGMENTATION EXTRÊME (niche)
-SEGMENTATION PARTIELLE (deux ou trois segements de marchés)

Question 6

5.RESSOURCES NÉCESSAIRES POUR CONCURRENCER LES RIVAUX
À quoi penser?

Answer 6

Quel type d’entreprise on exploite?
Où on s’installe?
Informations sur les marchés?
Propre commerce? Commerce existant? Franchise?
Combien d’argent on dispose?
Capital humain de qualité et en quantité suffisante?

Question 7

6.ÉLABORATION DE LA STRATÉGIE DE MARKETING DE DÉTAIL
Qu’est-ce que c’est? Sur quoi travailler?

Answer 7

Plan d’action qui indique comment on s’attaque aux concurrents et comment on se différencie

MIX DÉTAIL (positionnement face aux concurrents)
-assortiment
-prix
-aménagement et présentation des produits
-choix de localisation
-communication commerciale
-personnel
-services connexes offerts

Question 8

8. MISE EN OEUVRE DE LA STRATÉGIE
   Quelles sont les stratégies de croissance?

Answer 8

STRATÉGIE DE PÉNÉTRATION DE MARCHÉ
-augmenter…
le nombre de clients;
les quantités achetées par client;
la fréquence d’achat
STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT DE MARCHÉ
-nouveaux segments de marché
STRATÉGIE D’AMÉLIORATION DE LA PRODUCTIVITÉ
-réduire les frais
-augmentation du taux de vélocité des stocks
-accroissement du bénéfice et marges bénéficiaires

Question 9

8. ÉVALUATION DES RÉSULTATS
   Quels sont nos outils?

Answer 9

Rapports de ventes
Dashboard
Rapports de satisfaction de la client
Utilisation de BI (business intelligence)

Question 10

Dans l’environnement concurrentiel, quels sont les trois grands types de marchés concurrentiels dans le commerce de détails?

Answer 10

MARCHÉ DES RESSOURCES
(immobilier, capitaux, RH, marchandises, technologies, services)
MARCHÉ DE LA DISTRIBUTION
-Distribution traditionnelle; concurrence intratype (même offre que concurrent)
-Distribution traditionnelle; concurrence intertype (produits substituts, honda vs moto, moto vs vélo)
-Distribution intégrée; systèmes marketing verticaux (producteurs, grossistes, détaillants)
MARCHÉ DE LA CONSOMMATION
-Ménages-familles
-Institutionnel
-Corporatif
-Gouvernemental