Chap 6 : processus de décision et de satisfaction

Question 1

Décrire le modèle logis rationnel (école cognitiviste)

Answer 1

perspective normative, décisions logiques et rationnelles, choix intelligent, cohérence interne, minimisation du risque, accès à l’information

Question 2

Les étapes du processus de décision (5)

Answer 2

1. Reconnaissance d’un problème
2. Recherche d’information
3. Évaluation des options et choix
4. Consommation et utilisation
5. Évaluation post-achat

Question 3

Les facteurs influant la prise de décision d’un produit :

Answer 3

Le degré d’implication
Type de produit
Situation et système de traitement de l’information
Expérience
Facteurs affectifs (ex : l’humour)

Question 4

Expliquer les achats routiniers et les achats complexes : fondées sur…

Answer 4

Fondées sur l’accumulation de l’apprentissage et de l’expérience

• premiers achats + complexes
• Achats suivants + simples car connaissances
• certains achats deviennent routiniers avec le temps
• subjectif à la personne

Question 5

Reconnaissance d’un problème : facteurs qui influencent l’état désiré (5)

Answer 5

• changements dans la composition de la cellule familiale
• Changements dans le statut financier
• Changements dans les groupes de référence
• Recherche de nouveauté
• développement individuel et personnel

Question 6

Recherche interne

Answer 6

informations pertinentes en mémoire pour prendre une décision

Question 7

recherche externe

Answer 7

informations pertinentes dans l’environnement pour prendre une décision

Question 8

les 4 types de consommateurs

Answer 8

Sociaux
Magasineurs
Rigoureux
Modérés

Question 9

Décrire les consommateurs sociaux

Answer 9

• 20%
• parlent à amis et famille
• 1 à 2 magasins

Question 10

Décrire les consommateurs magasineurs

Answer 10

-30%
- Magasinent de façon intensive avant d’acheter
- 4 à 5 magasins

Question 11

décrire les consommateurs rigoureux

Answer 11

• 20%
• recherche info objective : dépliants, magazines spécialisés
• 3 à 4 magasins

Question 12

Décrire les consommateurs modérés

Answer 12

• 30%
• ne s’informe auprès de personne
• un seul magasin, recherche limitées

Question 13

La règle compensatoire

Answer 13

un faible score pour un attribut peut être compensé par un score élevé pour un autre

Question 14

La règle non compensatoire

Answer 14

la faiblesse d’un attribut n’est pas compensée par la force de l’autre

Question 15

modèle non compensatoire : modèle conjonctif

Answer 15

on établit un seuil minimal d’acceptation pour chaque critère de choix. Une option est acceptable si elle satisfait à ce seuil pour tous les critères.

Question 16

Modèle non compensatoire : modèle disjonctif

Answer 16

on établit un seuil minimal d’acceptation pour chaque critère de choix. Une option est acceptable si elle satisfait à au moins un seuil fixé.

Question 17

modèle non compensatoire : modèle illimination par critères

Answer 17

on ordonne les critères de décision, de plus important au moins important et on établit un seuil d’acceptation pour chacun.
Pour faire le choix, le consommateur commence par le critère le plus important et élimine les produits qui ne satisfont pas au seuil fixé.

Question 18

modèle non compensatoire : modèle lexicographique

Answer 18

on ordonne les critères de décision, du plus important au moins important et on choisit l’option la mieux positionnée par rapport au critère le plus important.

Question 19

les cinq facteurs d’influence déterminante

Answer 19

l’implication personnelle
L’expérience antérieure
Le format de présentation des informations
Le temps disponible
La quantité d’informations à traiter

Question 20

les heuristiques et les biais systématiques (3 types)

Answer 20

L’heuristique de la disponibilité (information la plus récente, expérience mémorisée : recours à l’information la plus facilement disponible).

L’heuristique de l’ancrage (information rattachée à un indice de référence comme le prix moyen d’une catégorie de produits)

L’heuristique de la représentativité (ressemblance utilisée pour associer un objet à une catégorie générale : inférence basée sur la similarité).

Question 21

insatisfaction: le consommateur entreprend une action lorsque :

Answer 21

le degré d’insatisfaction est grand
l’achat est important
La comparaison bénéfices attendus de la plainte et le coût grand
Le niveau d’éducation est élevé et l’influence des traits de personnalité comme l’agressivité

Question 22

L’évaluation de la satisfaction est basée sur l’écart entre :

Answer 22

les attentes et la performance