Chapitre 9 : Les symboles

Question 1

Un symbole est

Answer 1

constructifs mentales qui peuvent être** simples ou complexes**, stimulus accompagné d’un sens appris et une valeur sociale partagée

Question 2

plus un symbole est simple, moins…

Answer 2

moins il requiert de traitement cognitif chez le consommateur

Question 3

les consommateurs appartiennent à :

Answer 3

des groupes sociaux avec lesquels ils interagissent en continuité

Question 4

Influences sociales indirectes (3)

Answer 4

culture, sous-culture, classe sociale

Question 5

influences sociales directes (2)

Answer 5

famille, groupe de référence

Question 6

Gestionnaires et publicitaires cherchent à intégrer dans leurs messages des symboles simples afin de faciliter

Answer 6

le traitement de l’information par le consommateur et de garantir la formation d’attitudes favorables.

Question 7

expliquer la formation des symboles

Answer 7

naissent des i**nteractions entre les membres d’un groupe social **

à travers le processus de socialisation, les biens acquièrent une signification et devient porteurs d’une valeurs symbolique bénéficiant d’un consensus élevé

Question 8

Caractéristiques des symboles

Answer 8

• ne peuvent émerger et acquérir leur sens social sans une adhésion généralisée
• signigification **publique vs privée **
• les consommateurs cherchent la comformité sociale, mais cela ne les empêche pas de s’identifier publiquement à des valeurs différentes

Question 9

la signification des biens de consommation aux individus s’effectue au moyen…

Answer 9

d’actions symboliques et de rituels divers

Question 10

Selon McCracken : les symboles

Answer 10

sont d’abord transférées à un produit, puis du produit aux schémas mentaux du consommateur

instruments de transfert : publicitaires, mode, gestionnaires, journaux, célébrités…

Question 11

symbolisme des produits prend naissance sur le plan __ et est récupéré sur le plan ___

Answer 11

socioculturel, individuel

Question 12

Les consommateurs vont utiliser les symboles lors de leurs interactions sociales dans le but de (4)

Answer 12

développer des impressions laissées aux autres (image sociale)
Renforcer le concept de soi (image de soi)
Appartenance au groupe ou désengagement (identité sociale)
Jouer différents rôles sociaux (parent, employé, étudiant, conducteur, citoyen).

Question 13

les étapes de la communication de son soi aux autres par les symboles :

Answer 13

• consommateur adopte un produit ou une marque qui le représente
• consommateur espère que son entourage percevra la nature symbolique du produit
• consommateur souhaite que son entourage perçoive en lui les mêmes caractéristiques symboliques que le produit

Question 14

2 façons de projeter une image distinctive à travers la consommation et l’utilisation des produits des marques :

Answer 14

1. s’identifier à des groupes d’utilisateurs auxquels on pense appartenir en achetant ou en utilisant les mêmes produits (images stéréo des utilisateurs de la marque).
2. imiter le comportent des leaders d’opinion et des groupes d’aspiration à travers l’utilisation des produits.

Question 15

pour qu’un produit ou une marque puisse devenir un symbole il faut que

Answer 15

• -achat se remarque
• possession et son utilisation implique une certaine exclusivité

Question 16

Perspective sociologique de l’interactionnisme symbolique

Answer 16

les consommateurs interprètent, de façon constante, les symboliques qui les entourent.

Question 17

La signification conférée à une situation ou un objet repose sur

Answer 17

l’interprétation que les autres font de ces symboles.

Question 18

La présence ou l’absence de symboles facilite ou dessert

Answer 18

la performance que les consommateurs sont prêts à livrer.

Question 19

les symboles aident à soutenir…

Answer 19

un rôle social

Question 20

3 étapes du passage d’un statut social à un autre

Answer 20

1. Le désengagement de l’ancien rôle
2. La phase de transition de l’ancien rôle vers le nouveau
3. L’acquisition du nouveau rôle

Question 21

lorsqu’il a moins de confiance dans sa capacité à assumer le nouveau rôle social…

Answer 21

le consommateur va s’appuyer sur les symboles matériels qui se rapportent à symbolique des rôles sociaux

Question 22

3 actions du consommateur pour remédier à une situation d’inconfort dans un nouveau rôle

Answer 22

adopter symboles du nouveau statut

Cherche à gagner la confiance en soi

chercher la validation des autres

Question 24

les responsables marketing doivent :

Answer 24

• connaître la valeur symbolique actuelle et potentielle de leurs produits
• comprendre la place occupée par ses symboles dans les interactions, la gestion du concept de soi et l’expérience du rôle social

Question 25

l’entreprise qui maîtrise bien les symboles va pouvoir(4) :

Answer 25

• mettre de l’avant certains des symboles d’une façon claire
• bien communiquer avec les consommateurs
• éviter les erreurs de conception publicitaire
• décoder les symboles et les enferrer aux produits et aux marques

Question 26

la réussite commerciale de l’utilisation d’une célébrité comme porte-parole d’une marque doit obéir à trois conditions :

Answer 26

1. La célébrité retenue doit non seulement refléter les symboles précis, mais encore il faut que la perception de ces symboles soit majoritairement partagée par les membres de la société.
2. La marque concernée doit porter les attributs correspondants au symbole que la publicité cherche à lui associer.
3. Le processus de transfert symbolique qui se fait à travers la publicité doit être adéquatement géré.

Question 27

3 étapes du processus de transfert symbolique (célébrités)

Answer 27

1. Déterminer la célébrité qui sera retenue
2. Transférer au produit lui-même la signification des symboles incarnées par la célébrité au moyen du message publicitaire
3. S’assurer que les consommateurs cibles s’approprient les symboles véhiculés par la marque (la célébrité devient une sorte de super consommateur ou un exemple à suivre ou une source d’inspiration pout les consommateurs).

Question 28

c’est quoi un groupe

Answer 28

: ensemble de deux ou plusieurs personnes qui contribuent à l’atteinte des objectifs individuels ou communs

Question 29

Groupes primaires

Answer 29

contacts fréquents, des relations continues. Les consommateurs se connaissent bien. Ex : famille nucléaire, collègues, amis.

(les + important)

Question 30

Groupes secondaires

Answer 30

: contactes ponctuels ou occasionnels, voire rares. Ex : les associations, les syndicats d’élèves ou d’un quartier, des voisins qu’on ne voit pas souvent.

Question 31

Groupes formels

Answer 31

leur liste de membres et arrêtée, les objectifs sont précis et le mode de fonctionnement est connu. Ex : association culturelle, syndicat, groupe social dont les statuts sont clairs.

Question 32

les groupes informels

Answer 32

les relations établies restent souples et évolutives. Les amis, les connaissances…
Les groupes informels sont plus important

Question 33

définition du groupe de référence et 3 caractéristiques

Answer 33

: Toute personne ou groupe, réel ou fictif, qui influence les croyances, les opinions, les valeurs, les attitudes, les comportements d’un consommateur en lui servant de référence, de base de comparaison.
 Se distingue par le fait qu’il sert de point de comparaison
 N’est pas automatiquement le même d’une personne à une autre
 Change selon les périodes de vie

Question 34

pouvoirs exercés par les groupes de référence (6)

Answer 34

Pouvoir de référent
Pouvoir d’information
Pouvoir légitime
Pouvoir d’expert
Pouvoir de récompense
Pouvoir coercitif

Question 35

3 types de groupes de référence

Answer 35

groupes d’association groupes d’aspiration groupes de dissociation

Question 36

Groupes d’association (groupes d’appartenance)

Answer 36

les groupes auxquels l’individu appartient, auxquels ils s’identifier et dont le point de vue et les valeurs constituent son cadre de référence

Question 37

groupes d’aspiration

Answer 37

Les groupes auxquels un individu désire d’appartenir et être associé.
Groupes d’anticipation : ceux dont on prévoit faire partie dans un proche avenir.
Groupe symbolique : renvoient aux groupes qu’on envie, mais dont on ne pense pas pouvoir faire partie un jour.

Question 38

Groupes de dissociation

Answer 38

les groupes auxquels l’individu ne s’identifie par et dont il rejette les valeurs et les modes de comportement.

Question 39

La formation des groupes de référence
Certains consommateurs s’associent au sein de groupes sur la base de :

Answer 39

• La catégorie de produit (ex : le voile, le skating, la plongée sous-marine)
• L’activité de consommation (ex : le camping)
• La marque (communauté de marque)