Chapitre 12 Flashcards
Quels sont les 5 facteurs de contingence ?
Environnement physique
Environnement social
Temps, saison ou durée
Type de tâche à réaliser
Dispositions personnelles
Donner exemples de l’environnement physique
Tout ce qu’on vit dans un lieu physique
- la fréquentation du magasin (agréable ou pas)
- l’expérience
- l’ambiance
- les indications de repérage
- les conseils…
Expliquez l’environnement social
Accompagnement a une influence sur expérience de magasinage
- les individus qui accompagnent le consommateur ou qui sont impliqués dans l’achat (les amis, la famille, les enfants, les pairs, les groupes de référence, les collègues…)
- certains consommateurs veulent magasiner seuls
Donnez exemples de le temps, saison ou durée
Catégorie de situations
- Le moment d’achat, la durée, la saison, les périodes de fêtes, l’heure, la journée…
- jour vs soir
Expliquez type de tâche à réaliser
Les raisons d’achat (consommation courante, occasion particulière, anniversaire, cadeaux, travail, fête…)
Expliquez dispositions personnelles
- L’état de la personne (humeur, joie, tristesse, fatigue, affamé, repu, assoiffé…)
- Moment de l’achat
Expliquez le modèle de Katona
Selon Gorges Katona, le comportement dépend de l’action combinée de trois éléments:
1. Les conditions favorables/environnement (ex., conditions favorables comme l’augmentation de revenu, aspects financiers…)
- En général elles sont particulières et ne se repètent pas souvent
2. Les circonstances pressantes (ex, naissance, perte d’emploi, décès, mariage…)
3. Attitude (attitude issue de la perception)
- Prédisposition à agir de façon favorable ou défavorable face à un comportement ou achat d’une consommation donnée
Quel est l’impact de la situation économique d’un individu et son comportement d’achat ?
On peut avoir deux salaires identiques, mais un comportement différent (achat de différents produits, priorités différentes, etc.) Ainsi, on s’intéresse au style de vie et classe sociale.
- Le pouvoir d’achat du consommateur influence ses décisions
Quand le revenu se détériore :
- Il y a un effet immédiat sur la décision
- Le consommateur peut renoncer/différer l’achat
Le changement du revenu influe sur :
- L’achat des biens durables et les anticipations des consommateurs (p. ex., les étudiants en gestion ou en médecine…)
Quelles sont les 4 dimensions selon Kotler
- La dimension visuelle (couleurs, luminosité, taille, formes).
- La dimension auditive (volume, stridence, sons, musique)
- La dimension olfactive (odeurs, fraîcheur)
- La dimension tactile (douceur, rugosité, température)
Quelles sont les stratégies pour les dimensions sensorielles
Gestionnaires doivent développer stratégie afin de créer des expériences de magasinage et d’achat agréables.
1. Valeurs extérieures : taille édifice, style architectural, vitrines extérieures
2. Valeurs intérieures : plancher, couleurs, musique, lumière
3. Variables de design : espace, disposition de marchandisage, cabine d’essayages
4. Variables de décoration : image, photos, étalage
5. Variables humaines : caractéristiques des autres clients dans le magasin
Quelles sont les situations particulières ?
- Bris de produits
- Consommateurs sont plus motivés à acheter lors de bris de leurs produits
- Mode, autre raison d’achat
- Plusieurs entreprises communiquent sur leur capacité d’éviter la défectuosité. - Rupture de stocks
- La rupture de stock survient quand l’entreprise ne peut pas fournir un produit, des fois les consommateurs vont se diriger vers la concurrence ou les produits de substitution.
Quels sont les 4 vecteurs liés à la fonction de l’échange de cadeaux ?
- Communication : donne message
- Lien social : renforcer lien
- Valeur économique intrinsèque : matériel, valeur, répond à besoins précis
- Socialisation : aprentissage aux enfants
