Chapitre 14 - Les conflits et la négociation

Question 1

Le ____________ se manifeste sous la forme d’un désaccord fondamental sur les objectifs à atteindre ou sur les moyens d’y parvenir.
a) conflit relationnel
b) conflit émotionnel
c) conflit de fond
d) conflit de procédures

Answer 1

c)

Question 2

En gestion de conflit, ____________ est une approche indirecte qui s’appuie sur la voie hiérarchique.
a) le recours aux supérieurs hiérarchique
b) la fuite
c) la restructuration organisationnelle
d) l’appel à des objectifs communs

Answer 2

a)

Question 3

Parmi les conflits intrapersonnels, le conflit de type _________________ se manifeste lorsque la personne doit choisir entre 2 lignes de conduite également attrayantes.

Answer 3

approche-approche

Question 4

Si 2 unités d’une organisation, dont les intrants de l’une sont constitués des extrants de l’autre, sont engagées dans un conflit presque perpétuel, quelle stratégie pourrait adopter le chef de service qui décide qu’il est temps d’intervenir et de diminuer l’interdépendance?

Answer 4

Le recours à des stocks tampons

Question 5

Selon la grille d’analyse des diverses stratégies de gestion directe des conflits, ____________ se caractérise par des degrés élevés d’affirmation de soi et de coopération.
a) l’affrontement
b) le compromis
c) l’accomodation
d) la résolution de problème

Answer 5

d)

Question 6

______________ sont deux dimensions à considérer au moment d’une négociation
a) le rendement et l’évaluation
b) la tâche et les questions de fond
c) les questions de fond et les relations entre les personnes engagées dans la négociation
d) la tâche et le rendement

Answer 6

c)

Question 7

Les 2 critères d’une négociation efficace ou fructueuse sont :

Answer 7

la qualité de l’accord et l’harmonie

Question 8

VF : La négociation distributive en version douce débouche sur l’accommodation ou le compromis

Answer 8

Faux

Question 9

La négociation raisonnée est aussi appelée :
a) arbitrage
b) médiation
c) négociation à gains mutuels
d) accommodation

Answer 9

c)

Question 10

________________ est un mode de règlement des différends par lequel un tiers neutre agit comme “juge” et décide d’un règlement du différend.

Answer 10

Arbitrage

Question 11

VF : Le conflit interpersonnel oppose 2 individus ou plus et peut être un conflit de fond, un conflit émotionnel ou une combinaison des 2.

Answer 11

Vrai

Question 12

VF : Le conflit constructif a des retombées positives pour les individus, les groupes ou l’organisation

Answer 12

Vrai

Question 13

VF : Durant la phase du conflit perçu, le conflit est ressenti comme une tension désagréable qui pousse à agir afin d’obtenir un certain soulagement

Answer 13

Faux

Question 14

VF : À la phase du conflit manifeste, on peut résoudre le conflit en éliminant ses antécédents ou en y remédiant.

Answer 14

Vrai

Question 15

VF : L’accommodation est une stratégie de gestion des conflits qui peut être utilisée lorsque le problème est banal.

Answer 15

Faux

Question 16

VF : Une négociation menant à une entente salariale signée par un représentant du patronat et un représentant du syndicat, dans le cadre d’une négociation collective, est un exemple de négociation sectorielle

Answer 16

Vrai

Question 17

VF : On parle de conflit intrapersonnel lorsqu’une personne vit un déchirement intérieur découlant d’un choix qu’elle doit faire

Answer 17

Vrai

Question 18

Quels sont les 3 types de conflits intrapersonnels

Answer 18

Approche-approche, évitement-évitement et approche-évitement

Question 19

Quels impacts peut avoir un conflit destructif?

Answer 19

détourner les énergies, nuire à la cohésion de groupe, créer un environnement néfaste pour les travailleurs

Question 20

Qui suis-je : je suis la deuxième phase d’un conflit. À cette étape, il y a la perception de différends sur les questions de fond ou d’antagonismes d’ordre émotionnels

Answer 20

Conflit perçu

Question 21

Qui suis je ? Je suis la phase du conflit ou des tensions désagréables qui poussent à agir afin d’obtenir un certain soulagement apparaissent.

Answer 21

Conflit ressenti

Question 22

Nomme les 4 phases du conflit dans l’ordre

Answer 22

Antécédents du conflit, conflit perçu, conflit ressenti et conflit manifeste

Question 23

Qu’est ce que l’évitement?

Answer 23

Se comporter comme si le problème n’existait pas dans l’espoir qu’il se dissipe de lui même.

Question 24

Qu’est ce que l’accommodation?

Answer 24

On aplanit les divergences et on se concentre sur les ressemblances et les points d’entente pour conserver la coexistence pacifique

Question 25

Dans quelle situation l’évitement est à privilégier?

Answer 25

problème banal, pas urgent et il faut calmer la situation

Question 26

Dans quelle situation l’accommodation est à privilégier?

Answer 26

Si l’enjeu est plus important pour l’autre que moi
et si l’obtention d’un crédit pourrait me servir plus tard

Question 27

Quelles sont les 3 stratégies pour diminuer l’interdépendance?

Answer 27

Le recours à des stocks tampons, la dissociation et la courroie de transmission

Question 28

Quel type de négociation? : Le gestionnaire négocie directement avec un autre protagoniste

Answer 28

Négociation bilatérale

Question 29

Quel type de négociation? Le groupe auquel appartient le gestionnaire négocie avec un autre groupe pour régler un problème ou une situation qui les concerne tous.

Answer 29

Négociation intergroupe

Question 30

Négociation centrée sur les positions respectives des parties, luttant chacune pour maximiser ses propres gains

Answer 30

Négociation distributive

Question 31

Négociation centrée sur l’évaluation des questions à régler et des intérêts en jeu, toutes les parties recherchant conjointement une solution qui maximise leurs gains mutuels

Answer 31

Négociation raisonnée (ou négociation à gains mutuels)

Question 32

Quelle est la différence entre la négociation distributive douce et la négociation distributive dure?

Answer 32

Douce : au moins une des parties se montre prête à faire des concessions pour parvenir à une solution
Dure: Les parties tiennent absolument à satisfaire leurs intérêts personnels (ce qui mettre à un affrontement)

Question 33

Écart entre les montants acceptables respectifs des protagonistes d’une négociation, c’est-à-dire encore le minimum de l’un et le maximum de l’autre

Answer 33

Marge de négociation