Chapitre 17

Question 1

Changement transformateur

Answer 1

Révision majeure des caractéristiques d’une organisation. Il est aussi appeler changement en profondeur au changement radical. Le changement organisationnel cependant n’est pas toujours aussi radicale.

Question 2

Changement graduel ou changement superficiel

Answer 2

Il fait partie de l’évolution normale d’une organisation.
Il se caractérise notamment par l’introduction de nouveaux produits, de nouvelles technologies, le nouveau système ou de nouveau procédé.
Il modifie les modes d’exploitation organisationnel pour les améliorer ou leur donner de nouvelles extensions.
Savoir mettre en place une amélioration continue grâce a une stratégie de changement graduel est un atout de taille pour une organisation.

Question 3

Agent de changement

Answer 3

Individu groupe qui prend en charge la modification des shèmes de comportement d’une personne ou d’un système social.
La réussite d’un changement organisationnel qu’il soit radical ou graduelle dépend en bonne partie de l’agent de changement.
Le véritable leader se définit comme un catalyseur de changement.

Question 4

Changement non planifiée

Answer 4

Changement qui survient spontanément où par hasard sans l’intervention d’un agent de changement.
Il peut causer de graves perturbations mais il peut aussi présenter des avantages.
Dès que se manifeste des forces provoquant un changement non planifiée, le gestionnaire doit réagir rapidement pour en atténuer les effets néfastes et en maximiser les bienfaits potentiel.

Question 5

Changement planifié

Answer 5

Changement qui résulte des efforts délibéré d’un agent de changement en réaction à un écarts de rendement perçu.

Question 6

Écarts de rendement

Answer 6

Écart entre le rendement constater et le rendement désirez.
Un écarts de rendement peut se présenter comme un problème à surmonter mais aussi comme une occasion à saisir.

Question 7

Les organisations contemporaine censurant soumise à des forces de changement qui viennent à la fois de l’intérieur et de la périphérie. Nommez des exemples…

Answer 7

Dans les relations entre l’organisation et son environnement.
Dans le cycle de vie de l’organisation.
Dans les relations de pouvoir au sein de l’organisation.

Question 8

Nommé trois forces produisant des changements et des exemples

Answer 8

Relations entre l’organisation et son environnement (exemple fusion, alliance, cession d’actifs)
Cycle de vie de l’organisation (exemple croissance, structure)
Relations de pouvoir organisation (exemple contrôle interne, système récompense et avantages, jeux politiques)

Question 9

Nommez des exemples de cible de changement

Answer 9

Mission, stratégie, culture, tâches, objectif, structure, technologie et personnel

Question 10

Expliquer le tableau des cibles organisationnel d’un changement planifié

Answer 10

Diapo 11 chapitre 17

Question 11

Nommez et expliquer les trois étapes du changement planifié

Answer 11

Décristallisation, casser l’ancien moules. Étape préliminaire du changement planifié durant laquelle des attitudes et des comportements sont remis en question pour que le besoin de changement soit clairement ressenti.
Instauration du changement, installer le nouveau moule. Étape intermédiaire du changement planifié durant laquelle l’agent de changement prends des mesures pour transformer la situation en modifiant les paramètres comme les tâches, la structure, la technologie ou l’effectif de l’organisation.
Recristallisation, Assurez utilisation du nouveau moule. Étape finale du changement planifié durant laquelle les acquis du changement son consolider et assimiler à long terme. 

Question 12

Expliquer le tableau des types de pouvoir et les stratégies de changement

Answer 12

Diapo 15 chapitre 17

Question 13

Nommez et expliquer les trois stratégies de changement planifié

Answer 13

La coercition, l’agent de changement s’appuie sur son pouvoir légitime, sur son pouvoir de récompense ou sur son pouvoir de coercition pour amener les personnes à se soumettre à sa volonté de changement.

La persuasion rationnel, l’agent de changement s’appuie sur son pouvoir d’expertise pour convaincre les personnes qu’elles ont avantage à adhérer aux changements qu’il propose.

Le partage de pouvoir, l’agent de changement s’appuie sur son pouvoir de référence pour favoriser sincèrement et activement la participation des personnes concernées à la planification Et à l’implantation du changement qu’il propose. 

Question 14

Résistance au changement

Answer 14

Tout comportement ou toute attitude indiquant le refus de soutenir ou d’apporter une modification proposée

Question 15

La résistance au changement peut être envisagé comme:

Answer 15

Un obstacle à la réussite du changement.
Une forme de rétroaction dont l’agent de changement peut tirer parti pour faciliter l’atteinte des objectifs du changement.

Question 16

Nommer les cinq types de résistance au changement (à expliquer plus tard)

Answer 16

Lié à des facteurs individuels, le changement lui-même, la stratégie de changement, celui ou celle qui est l’agent de changement, à des facteurs organisationnels (bureaucratique) et de groupe (cohésif et solidaire)

Question 17

La résistance liés à des facteurs individuels

Answer 17

Peur de l’inconnu, anxiété, préférence pour la stabilité, attachement aux bonnes vieilles habitudes et remise en cause des compétences.

Question 18

La résistance lié à la nature même du changement. (Comment diminuer ce type de résistance)

Answer 18

Les individus s’opposent aux changements parce que selon eux il ne vaut pas le temps, les efforts et l’attention qu’il devront y consacrer.

Pour diminuer ce type de résistance, l’agent de changement devrait d’abord s’assurer que sa proposition respecte les conditions suivantes …
le changement doit être bénéfique, être conciliables avec les caractéristiques des gens touchés, être relativement simple et s’accompagner d’une période d’essai.

Question 19

La résistance liés à la stratégie de changement (3 stratégies)

Answer 19

Stratégie de coercition, Elle peut susciter de la résistance chez les individus qui n’apprécie pas la gestion autoritaire ou le recours aux menaces.

Stratégie de persuasion rationnelle, elle peut engendrer de la résistance si les données sur lesquels s’appuie le changement ou l’expertise de ses promoteurs sont douteuses.

Stratégie de partage du pouvoir, elle peut engendrer une résistance si les individus la juge hypocrite et ont l’impression d’être manipulé.

Question 20

La résistance lié à l’agent de changement

Answer 20

Je cette résistance est dirigé vers la personne qui met en œuvre le changement. Elle découle souvent de conflit de personnalité ou d’autres différence entre le promoteur du changement et les gens concernés.

Question 21

Résistance liés à des facteurs d’organisation et à des facteurs de groupe

Answer 21

Certaines caractéristiques organisationnel et de groupe favorise la résistance au changement :
structure organisationnelle bureaucratique, culture organisationnelle forte, groupe très cohésif et solidaire et finalement accords intergroupe

Question 22

Nommée et expliquer les six façon de réagir à la résistance au changement

Answer 22

Information et communication, avant d’implanter un changement l’agent de changement informe les personnes concernées afin qu’ils en comprennent bien les motifs.

Participation et engagement, l’agent de changement permet aux personnes concernées de contribuer à la conception et à l’implantation du changement, soit en leur demandant leur point de vue et leurs suggestions, soit en les intégrant au comité ou un groupe qui pilote le projet.

Facilitation Et soutien, l’agent de changement fournit de l’aide matérielle et psychologique aux personnes qui éprouve des difficultés liées aux changements.

Négociation et entente, l’agent de changement offre des incitatifs à ceux qui manifestent où pourrais manifester de la résistance.

Manipulation, l’agent de changement manœuvre pour influencer les personnes touchées par le changement en sélectionnant l’information qu’il aurait transmise et en organisant le déroulement des événements de telle sorte que le changements souhaités ait lieu.

Coercition explicite ou implicite, l’agent de changement recours à son autorité pour amener les récalcitrant à se plier aux directives. Il peut ainsi les menacer de diverses sanctions s’il n’accepte pas de se soumettre. 

Question 23

Expliquer le tableau des méthodes pour faire face a la résistance au changement

Answer 23

Diapo 27 chapitre 17

Question 24

Sress

Answer 24

Tension qu’une personne ressent lorsqu’elle est soumise à des exigences, à des contraintes ou à des demandes inhabituelles.

Question 25

Nommé quatre réaction par lequel le stresse traduis

Answer 25

Des réactions physiologiques, psychologique, comportementale et sur le plan cognitif

Question 26

Expliquer ce qu’est un facteur de stress et nommer les quatre catégories de facteurs ayant une incidence sur le degré de stress vécu en milieu de travail

Answer 26

Facteur de stress, stimulus qui génère le stress chez les individus.

Facteurs professionnels, individuel, sociaux économiques et relatifs à la vie privée.

Question 27

Expliquer le tableau des quatre catégories de facteurs et a une incidence sur le stresse en milieu de travail

Answer 27

Diapo 31 chapitre 17

Question 28

Nommer des facteurs de stress lié à la vie professionnelle

Answer 28

surcharge quantitative de travail, surcharge qualitative de travail, manque de reconnaissance, problèmes de relations interpersonnelles, manque de participation aux décisions, manque d’information, contrainte de temps, ambiguïté de rôle, conflit de Rome, pouvoir décisionnel, horaire de travail, rythme de progression professionnelle, structure organisationnelle, dilemme éthique, harcèlement psychologique au travail, conditions physiquement éprouvante, sous charge quantitative ou qualitative

Question 29

Nommer des exemples de facteurs de stress lié à la vie personnelle

Answer 29

Des événements familiaux comme une naissance, une séparation ou un divorce. Des difficultés financières comme une perte considérable lié à un mauvais investissement.

Question 30

Par rapport aux sources de stress, nommer des caractéristiques individuelles relié au stress

Answer 30

Traits de personnalité, valeurs, attitude, besoins, antécédents, compétences, âge,sexe, etc.

Question 31

Par rapport aux sources de stress, le stress et la société

Answer 31

Expansion des TIC, mondialisation de l’économie, obsession de la productivité, compétitivité à outrance et individualisme

Question 32

Le stress et le rendement, bon stress

Answer 32

Se traduit par une pension modérée et a des effets bénéfiques tant pour l’individu que pour l’organisation : Augmentation des efforts et de l’application au travail, simulation de la créativité, stimulation du rendement, etc.

Question 33

Le stress et le rendement, mauvais stress

Answer 33

Se traduit par une transmission trop faible ou excessive et a des effets néfastes tant pour l’individu que pour l’organisation : insatisfactions, baisse de motivation, baise de rendement, absentéisme, erreur, maladie, comportement contraire à l’éthique, roulement de personnel accrue, etc.

Associé à une tension très faible ou excessive, le mauvais stress se manifeste lorsqu’il y a discordances entre les capacités d’une personne et les exigences de son milieu.

Question 34

Le stress et le rendement, épuisement professionnel

Answer 34

Syndrome de détresse psychologique qui résulte de conditions de travail stressant et qui se manifeste notamment par une perte d’intérêt pour le travail, des attitudes négatives au travail et un faible sentiment d’accomplissement personnel.

Question 35

Nommée et expliquer les quatre étapes de l’épuisement professionnel

Answer 35

L’idéalisme, la personne est enthousiaste et ambitieux au travail. Ses idéaux et ses objectifs professionnels sont très élevés. Elle se consacre entièrement à l’organisation qui l’emploient.

La stagnation, la personne prend conscience que malgré ses efforts soutenus, les résultats ne sont pas à la hauteur de ses attentes. L’organisation exige d’elle toujours plus. Ces efforts ne sont pas reconnus. En réponse à ce constat, la personne redouble d’ardeur, se met à travailler davantage pour répondre aux exigences de son travail.

Lac desillusion, La personne manifeste de la fatigue et de la déception. Les attentes de l’organisation sont démesurés, et la reconnaissance se fait toujours attendre. La personne a le sentiment qu’il ne pourra jamais y arriver. Elle commence à devenir impatiente, irritable et cynique. Elle vit une période de frustration.

L’ apathie, la personne fait preuve d’un certain détachement dans ses relations avec ses collègues ou ses clients, et de cynisme envers l’organisation. Elle éprouve un sentiment d’une efficacité au travail. Ces éléments caractérise cette étape qui est celle de l’épuisement professionnel proprement dit.

Question 36

Expliquer le tableau de l’intensité du stress et le rendement individuelles, le bon stress et le mauvais de stress

Answer 36

Diapo 40 chapitre 17

Question 37

Le stress et la santé

Answer 37

Le mauvais stress peut compromettre le bien-être physique et mentale de l’individu.

Question 38

Les ennuis de santé associé au mauvais de stress comprenne:

Answer 38

Les troubles cardiaques et les accidents cardio-vasculaires, l’hypertension, la migraine, les ulcère gastrique, les abus de substances toxiques, la sur alimentation, la dépression, les douleurs musculaires

Les cadres et les chefs d’équipe devrait être à la fut des signes d’un mauvais stress qui se manifeste chez eux comme chez leurs collègues.

Question 39

Les stratégie organisationnel de gestion du stress, sur un plan organisationnel ces stratégies peuvent être classés ainsi:

Answer 39

Stratégie primaire, stratégie visant à réduire ou à éliminer certains agents de stress au travail.

Stratégie secondaire, stratégie visant à augmenter la résistance au stress de la personne.

Stratégie Tertiaire, stratégie visant à traiter les personnes qui souffrent notamment de problème de santé psychologique au travail.

Question 40

Stratégie primaire

Answer 40

S’attaque directement au causes et aux sources de stress présente en milieu de travail.

Il peut s’agir de clarifier les tâches et responsabilité, donner régulièrement des réunions d’équipe, offrir de la formation aux salariés, redistribuer la chance de travail, mettre en place des pratiques de reconnaissance, augmenter le taux ami, augmenter la participation aux décisions, ect.

Question 41

Stratégie secondaire

Answer 41

Avis sur les facteurs personnels pour aider les personnes à s’adapter à leur environnement de travail.

Il peut s’agir d’activités de sensibilisation et d’information (Publication de texte sur le stresse ou l’épuisement professionnel, tenue de conférence sur les cause du stress, présentation de séminaire sur la prévention des problèmes de santé psychologique au travail)
Ou d’un programme de développement des habilités (Formation sur la gestion du stress, séance d’entraînement physique, séance de méditation de yoga ou de relaxation, cours d’alimentation saine, etc.)

Question 42

Stratégie tertiaires

Answer 42

Servent à apaiser la souffrance des personnes qui éprouve des problèmes de santé physique ou psychologique ou de comportement au travail.

Par exemple une rencontre avec un psychologue, programme d’aide aux personnel, etc.

Question 43

Nommée et expliquer les trois stratégies individuel de gestion de stress

Answer 43

Les stratégies de prévention, mesures visant à empêcher que le stress atteignent des degrés alarmant.

Les stratégies d’adaptation, réponses aux réactions à la détresse qui s’est produit. Il suppose des efforts cognitif et comportementaux afin de maîtriser, de réduire ou de tolérer les demandes provenant de la situation éprouvante (2 stratégie d’adaptation).

Bien-être, état de satisfaction du corps et de l’esprit qui passe par une bonne santé physique et mentale et qui permettent de mieux résisté au stress. Comme le stress peut être préjudiciable à la santé, le bien-être fait partie de la catégorie des stratégies permettant de mieux résisté au stress organisationnels. La personne va veiller à son bien-être en adoptant des habitudes de vie favorable à la santé physique et mentale afin de mieux supporter les situations stressantes. Les organisations ont intérêt à contribuer au bien-être de leur personnel. Celles qui créent les milieux de travail sains et qui investissent dans leurs ressources humaines sont les mieux placés pour bénéficier pleinement des talents et des compétences de ces dernières.