Chapitre 7 - Powerpoint Flashcards
(40 cards)
VRAI OU FAUX?
Toutes les tentatives de soutien sont appropriées.
FAUX. Certaines tentatives de soutien sont maladroites ou inappropriées.
Qu’est-ce que l’écoute fuyante?
Le récepteur ne tient pas compte des messages qu’il ne veut pas entendre
Quel est le type de question à éviter?
- Questions pièges
- Questions affirmatives
- Questions contenant un but caché
- Questions appelant des réponses «correctes»
- Questions basées sur des présomptions
Quels sont les deux catégories d’écoute?
1- Écoute superficielle
2- Écoute attentive
Quels sont les deux types de reformulation?
1- Écoute pour s’informer: Reformuler les idées principales
2- Écoute pour aider: la reformulation des idées principales et des sentiments
COMPLÉTEZ LA PHRASE SUIVANTE.
«L’interrogation favorise ___________ de l’émetteur»
La découverte de soi.
Quelle est l’utilité des questions sincères? Des fausses questions?
o Les questions sincères visent à comprendre les autres
o Les fausses questions ont pour but de dissimuler un message et non d’en recevoir un
Quels sont les éléments du processus d’écoute?
1- Entendre 2- Prêter attention 3- Comprendre 4- Répondre 5- Mémoriser
Avant de donner un conseil, quelles sont les conditions qui doivent être remplies?
o Être sûr que le conseil est pertinent
o Se demander si la personne est prête à l’accepter
o Être sûr qu’il n’y aura pas de reproches si le conseil ne porte pas ses fruits
Dans quel but les critiques constructives sont-elles faites?
Dans le but d’aider à résoudre un problème.
Qu’est-ce qui caractérise la technique d’écoute du soutien? (3)
- L’écoute de soutien témoigne de la solidarité de la personne qui reçoit le message par rapport à la situation que vit l’émetteur
- Le soutien est très important dans les relations d’amitié
- La capacité à apporter un certain réconfort est l’une des plus grandes aptitudes de communication que peut avoir un ami
De quelle façon se répartit le temps consacré aux différentes formes de communication par les étudiants de niveau collégial?
- 27,9% - écouter les médias
- 27,5% - écouter les autres
- 17,1% - lire
- 16,1% - parler
- 11,4% - écrire
Pour quelles raisons écoute-t-on?
1- Écouter pour le plaisir
2- Écouter pour s’informer
3- Écouter pour aider
Qu’est-ce que l’écoute défensive?
Le récepteur reçoit des messages comme des attaques personnelles
COMPLÉTEZ LA PHRASE SUIVANTE.
«La reformulation permet de montrer son _________ et sa _________.»
Engagement, sollicitude.
Qu’est-ce que l’écoute piégée (embuscade) ?
Écoute qui vise à distorsionner/recueillir les propos de l’émetteur à son propre avantage, entraine une réaction défensive de l’émetteur
Quelle est la technique d’écoute qui est souvent utilisée en relations d’aide?
L’interrogation.
Qu’est-ce qui caractérise la technique d’écoute du jugement?
Énoncé laissant sous-entendre à l’autre qu’on se croit qualifié pour évaluer ses pensées ou ses actes
Quelles sont les deux réactions possibles face à de la mise en vedette?
o Arrêter de parler ou désintérêt non verbal et on quitte la conversation
o On peut essayer de reprendre la discussion en laissant savoir à l’autre qu’il prend trop de place
La technique de reformulation utilisée en relation d’aide permet de…
o D’approfondir le sujet
o Une libération émotionnelle
o D’aider à trouver des solutions
VRAI OU FAUX? Toutes les questions ont la même utilité.
FAUX.
Quelles sont les différentes techniques d’écoute? (6)
- Écouter pour aider : le soutien
- La reformulation (le plus important)
- L’interrogation
- L’interprétation
- Les conseils
- Le jugement
Qu’est-ce qui caractérise la technique d’écoute de l’interprétation?
- Sens donné subjectivement au message de l’émetteur
- L’interprétation est souvent un bon moyen d’aider les gens à envisager des solutions de rechange auxquelles ils n’auraient jamais songé sans aide
VRAI OU FAUX? Des problèmes peuvent se manifester pour chacun des éléments du processus d’écoute.
VRAI.
