Chapitre 8: les conflits et leur resolution

Question 1

Décrivez un conflit interne que l’on peut ressentir

Answer 1

En dualité par rapport à un poste (salaire vs job intéressant)
Valeurs personnelles vs décision a prendre (ex: devoir intervenir entre 2 personnes ou ex: favoritisme sans conséquence pour certains) Observation de comportement non approprié par rapport à nos valeurs.

Question 2

Décrivez ce qu’est le conflit.

Answer 2

• Phénomène individuel
• Lié aux relations que les individus entretiennent entre eux
• Processus qui implique des réactions (émotives et cognitives) et des comportements qui commence lorsqu’une partie perçoit qu’elle a été blessée par un autre partie.

Question 3

Pourquoi certains gestionnaires ne veulent pas s’impliquer dans les conflits ?

Answer 3

Certains ont peur d’affronter un employé
Ils n’ont pas les outils
La dernière fois qu’ils l’ont fait ça leur a donné une mauvaise image.

Question 4

Definition sources structurelles

Answer 4

Les sources structurelles :
Concernent le contexte dans lequel les individus évoluent. ex: l’interdépendance des tâches, l’ambiguïté des rôles et objectifs, les problèmes communicationnels.

Question 5

Les trois types de conflit en lien avec sources structurelles

Answer 5

Conflit de tâches : Alimenté par des désaccords sur les objectifs, la qualité et les priorités
Conflit de processus: Problèmes relatifs au fonctionnement d’un groupe (ses normes), l’attribution des tâches, lien hiérarchiques.
Conflit relationnel ; Lié au emotions negative et agressives

Question 6

Nomme les 6 types de pouvoirs.

Answer 6

Formel:
- légitime (position)
- de récompense
- De coercition (pénaliser)
Informel:
- D’expert (expérience: grandes connaissance)
- De reference (en raison d’estime et confiance)
- D’information (accès infos privilégiés)

Question 7

Décrit l’acteur machiavélique.

Answer 7

Grande soif de pouvoir, La fin justifie ses moyens, prêt à tout pour le pouvoir

Question 8

4 critères à prendre en considération pour le choix d’une stratégie.

Answer 8

1. Les coûts de transaction
2. Le degré de satisfaction des parties
3. Le potentiel de réconciliation
4. Le niveau de résurgence du conflit

Question 9

Décris l’acteur politique : le bon soldat

Answer 9

Fait facilement confiance
Évite de jouer mais observe
Fais avancer sa carrière sur la base de ses compétences

Question 10

Décris l’acteur politique : le stratège.

Answer 10

Habile à utiliser les stratégies et tactique politique
Possède un sens affirme de l’éthique
Cherche à bénéficier son équipe et son organisation

Question 11

Décris les 4 différentes étapes du conflit.

Answer 11

1. Le déclenchement: conflit prend naissance
2. L’expression: les concernés verbalisent leur mécontentement
3. La consolidation: Étape de stagnation. Peut être éviter si une gestion efficace. Implique la dégradation de l’environnement de travail
4. Le dénouement ; Le conflit peut s’arrêter s’il est résolu ou si la relation qui unissait les parties est détruite

Question 12

Nomme les 5 stratégies générique selon thomas et Kilman

Answer 12

L’évitement : Refus catégorique de discuter de la situation. Ne permet pas dénouement
L’accommodement —> Une partie renonce à ses intérêts car elle ne pense pas pouvoir obtenir satisfaction dans la situation
Le compromis : Sacrifices de part et d’autre pour avoir une solution même si elle ne satisfait pas entièrement les deux parties
La compétition: Une partie a l’intention de faire valoir seulement sa vision: veut être seul gagnant
La collaboration : Solution qui satisfait entièrement les deux parties

Question 13

Nomme 2 stratégies spécifiques

Answer 13

Le recours à ombudsman
L’arbitrage
La médiation
la négociation

Question 14

Nomme 3 types d’harcèlement psychologique.

Answer 14

Empêcher la personne de s’exprimer
Isoler la personne
Dévaloriser la personne
Discréditer la personne
Comportement déplacé nature sexuelle