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MNG-6157 > Chapitre 9 > Flashcards

Chapitre 9 Flashcards

1
Q

Qui suis-je :
Capacité d’amener autrui à faire ce qu’on lui demande ou ce qu’on veut
Capacité d’influer sur le cours des événements

A

Le pouvoir

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Q

Qui suis-je : Effet qu’a sur autrui l’exercice du pouvoir par un individu ou réaction comportementale à l’exercice du pouvoir.

A

l’influence

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3
Q

Les individus ont appris à obéir à une autorité supérieure (autorité moral, bureaucratique ou organisationnel) ou autorité hiérarchique

A

Le pouvoir légitime

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4
Q

Stanley Milgram nous aidera à mieux comprendre le phénomène de _______. Il fut responsable d’une expérience sur la _____ dans l’apprentissage

A

L’obéissance, la punition

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5
Q

combien de professeurs dans l’expérience de Stanley ont mis fin à l’expérience

A

14 contre 26 (65%) qui ont poursuivi l’expérience

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6
Q

Qui suis-je : La tendance à nous conformer aux ordre, è obéir, à suspendre notre jugement ou absence de divergence personnel pour faire ce que nous demande une figure d’ autorité

A

La tendance à obtempérer

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7
Q

Les conditions de l’_________ __ _______sont (4): 1.Le subordonné doit comprendre la directives.

  1. Il doit se sentir physiquement et mentalement apte à se conformer à la directive .
  2. Il doit estimer que la directive ne ca pas à l’encontre de la mission de la direction.
  3. Il doit estimer que la directive ne va pas à l’encontre de ses intérêts personnels.
A

acceptation de l’autorité

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8
Q

Qui suis-je : Ensemble d’attentes réciproques et non écrites entre une personne, en matière de récompenses , et l’organisation pour laquelle elle travaille, en matière de contributions

A

Le contract psychologique

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9
Q

Qui suis-je : Éventail des demandes des supérieurs auxquelles un subordonnée accepte de se conformer sans jugement ni critique

A

Zone d’indifférence (Par Chester Barnard)

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10
Q

À l’intérieur ou à l’extérieur de la zone d’indifférence ?

Le supérieur doit offrir des récompenses additionnelles pour convaincre le subordonné d’accomplir la tâche demandée

A

à l’extérieur de la zone d’indifférence

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11
Q

Qui suis-je : capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui en lui offrant des récompenses ou en mettant fin à une situation désagréable

A

Pouvoir de récompense

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12
Q

Qui suis-je : Capacité d’influer sur le comportement d’autrui en lui refusant les récompenses qu’il convoite ou en le punissant

A

Le pouvoir de coercition

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13
Q

Capacité d’influer sur les méthodes de production et d’analyse

A

Pouvoir associé à la maîtrise des processus

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14
Q

Qui suis-je ?

Forme de pouvoir qui résulte de l’accès à l’information et de la mainmise qu’on a sur elle.

A

Pouvoir d’information

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15
Q

Droit accordé officiellement pas l’organisation, de prendre la parole au nom d’un groupe plus ou moins important ou de s’adresser à ce groupe à titre de représentant de l’organisation.

A

Pouvoir de représentation

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16
Q

Pouvoir qui émane de l’individu lui-même; Il n’est pas lié au poste que celui-ci occupe.

A

Pouvoir personnel

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17
Q

Capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui grâce aux connaissances, à l’expertise ou au discernement qui lui sont propres et dont d’autres, que ne les possèdent pas, ont besoin

A

Pouvoir d’expertise

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18
Q

Capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui en l’amenant à admettre le bien-fondé d’un objectif donné et des moyens proposés pour l’atteindre

A

Pouvoir de persuasion rationnelle

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19
Q

Capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui parce que celui-ci désire d’identifier à lui, comme source de pouvoir

A

Pouvoir de référence

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20
Q

Honorer tout contrat social, implicite ou explicite, Tenter de prévenir, d’empêcher et de corriger les préjudices que pourrait subit autrui. Respecter les besoins de chacun. sont des conseils ..

A

des conseils pour gagner la confiance d’autrui

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21
Q

Capacité qu’a un individu d’influer indirectement sur le comportement d’autrui parce que celui-ci se rend redevable en vertu d’un intérêt collectif supérieur. Les personnes négocient alors des compromis pour en arriver à une position commune.

A

Pouvoir de coalition

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22
Q

Quels sont les trois formes d’influence du gestionnaire et les types de pouvoirs correspondant ?

A

Influence ascendante : reposant sur le pouvoir personnel.
Influence horizontale : reposant sur le pouvoir personnel.
Influence descendante : reposant sur le pouvoir hiérarchique et sur le pouvoir personnel

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23
Q

Pour accroître quel type de pouvoir le gestionnaire doit-il prouver aux autres que son unité de travail contribue largement à la concrétisation des objectifs organisationnels, c’est-à-dire que son rôle est central et qu’elle peut répondre à des besoins urgents de l’organisation, c’est à dire que son rôle est d’un importance capitale.

A

Le pouvoir officiel

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24
Q

Quelles sont les stratégies permettant à un gestionnaire de rendre ses tâches et celles de son unité de travail plus cruciales pour l’organisation?

A
  • S’approprier un rôle de coordination interne ou représentant externe de l’organisation
  • Se placer dans une position de détenir de l’information inconnu des autres unités de travail
  • Changer les priorités et celles de son unité de travail de façon que les activités de cette dernière contribuent directement à la concrétisation des grands objectifs de l’organisation.
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25
Q

Quels moyens sont employés par les gestionnaires pour étendre leur influence ? (n’ont pas tous un effet positif dur l’organisation p.291

A

C’est en rédigeant des description de tâches ou de postes ambiguës et rendant l’évaluation difficile, ou en utilisant un jargon hermétique pour décrire le travail de leur groupe.

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26
Q

Qu’est-ce que cherche à faire un gestionnaire en rédigeant des description de tâches ou de postes ambiguës et rendant l’évaluation difficile, ou en utilisant un jargon hermétique pour décrire le travail de leur groupe.

A

Étendre leur influence

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27
Q

Quels-sont les quatre caractéristiques qui peuvent aider un gestionnaire d’accroître son pouvoir personnel ?

A
  • l’expertise,
  • le sens politique,
  • le charme
  • l’ardeur au travail
28
Q

Qui suis-je ?
Aptitude à négocier efficacement, à se montrer persuasif et à distinguer les objectifs et les moyens auxquels tel ou tel individu est le plus susceptible de souscrire.

A

Sens politique,

Une des quatre caractéristiques qui peuvent aider un gestionnaire d’accroître son pouvoir personnel.

29
Q

Qui suis-je ?
La formation et le perfectionnement la participation à des associations professionnelles et la collaboration à des projets dès leur conception ou leur mise en route sont d’excellents moyens de se constituer une ______ et de l’enrichir.

A

Expertise,

Une des quatre caractéristiques qui peuvent aider un gestionnaire d’accroître son pouvoir personnel.

30
Q

Pour accroître son pouvoir de référence, on peut aussi jouer de son_____, c’est-à-dire miser sur une personnalité agréable, des façons d’agir plaisantes et une allure attirante.

A

Charme,

Une des quatre caractéristiques qui peuvent aider un gestionnaire d’accroître son pouvoir personnel.

31
Q

Montrer de ___ ___ ___ permet de renforcer le pouvoir d’expertise et le pouvoir de référence, et par conséquent le pouvoir personnel global.

A

L’ardeur au travail, Une des quatre caractéristiques qui peuvent aider un gestionnaire d’accroître son pouvoir personnel.

32
Q

La personne qui veut étendre sa sphère d’influence au sein d’une organisation doit accroitre sa ______.

A

Visibilité

33
Q

Ces cinq moyens permettent d’accroître la ______ ?

  1. multiplier les contacts avec des cadres supérieurs;
  2. Offrir des présentations orales de ses rapports écrits;
  3. Participer à des groupes de travail chargé de résoudre des problèmes particuliers;
  4. diffuser des notes de services sur les succès de son unité;
  5. Chercher sans cesse des occasions d’accroître sa notoriété personnel.
A

Visibilité

34
Q

L’_____ est le fondement du pouvoir

A

L’interdépendance est le fondement du pouvoir

35
Q

La consolidation du ______ est un art dont l’un des éléments clés est l’utilisation efficace de diverses techniques ou stratégies d’influence.

A

Pouvoir

36
Q

Les subordonnés attribuent les causes de l’échec d’une stratégie d’influence ascendante à quoi ?

A

Ils l’attribuent à l’étroitesse d’esprit du supérieur, au manque de pertinence de la proposition et à la piètre qualité des relations personnelles avec le supérieur.

37
Q

Les supérieurs imputent l’échec d’une stratégie d’influence ascendante au .. (3 éléments) ?

A

1) Au manque de pertinence de la proposition
2) Une présentation défavorable
3) Un manque de compétence du subordonné en la matière

38
Q

Processus par lequel le gestionnaire accorde un pouvoir décisionnel accru aux membre de son personnel, permettant ainsi à ces dernier de prendre les décisions qui les concernent directement et qui ont des répercussions sur leur travail.

A

Habilitation

39
Q

e

A

e

40
Q

Quels sont les lignes directrices pour la mise en oeuvre d’un programme d’habilitation du personnel?

A

1) l’autorité doit être déléguée aux échelons inférieurs d’une manière claire, sans ambiguïté aucune.
2) La planification doit entre participative et intégrée à tous les échelons
3) Les cadres de tous les échelons mais surtout ceux des plus élevés, doivent manifester de solides habilités de communication.

41
Q

La phrase suivante est un ligne directrice pour la mise en oeuvre de quel programme ? <>

A

La mise en oeuvre d’un programme d’habilitation du personnel

42
Q

Quand une organisation veut déplacer le pouvoir vers les échelons inférieurs de sa hiérarchie, elle doit aussi modifier sa structure de pouvoir ____.

A

Officiel

43
Q

Quand elle se lance dans un processus d’habilitation des travailleurs , la direction de l’organisation doit d’abord _____________

A

Bien circonscrire la zone d’indifférence des travailleurs

44
Q

Pour se sentir pleinement habilité, l’individu doit estimer que son travail : (3 éléments)

A

…a un sens pour lui et est en harmonie avec ses valeurs;
…lui permet d’utiliser ses compétences ;
…lui laisse une certaine latitude;
…a un certain impact

45
Q

S’appuyant sur la philosophie de ______, on associe le jeu politique à la promotion d’intérêt personnels et au recours à des moyens peu scrupuleux.

A

Philosophie de Machiavel (chap 2)

46
Q

Qui suis-je ? Selon la perspective: exercice du pouvoir pour parvenir à des fins que l’organisation désapprouve ou pour obtenir des résultats qu’elle approuve , mais par des moyens qu’elle réprouve; art de trouver des compromis originaux pour concilier des intérêts rivaux

A

Définition du Jeu police en milieu organisationnel

47
Q

Selon Gerald Ferris, sherry Davidson et Pamela Perrewe, l’______ peut s’acquérir .

A

Habilité politique (p.300)

48
Q

Qui suis-je ?
1. Aiguisez votre intelligence sociale et votre compréhension des agissements d’autrui en prenant conscience des préoccupations qui les animent.

A

Un des quatre points d’un apprentissage pour affûtez votre habileté politique

49
Q

Qui suis-je ?
2. Travaillez à améliorer votre capacité d’influence interpersonnelle, notamment votre façon de communiquer et d’entretenir des relations amicales.

A

Un des quatre points d’un apprentissage pour affûtez votre habileté politique

50
Q

Qui suis-je ?
3. Renforcez votre capacité de réseautage en entrant en contact avec des personnes qui tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de votre entreprise, partagez vos intérêt

A

Un des quatre points d’un apprentissage pour affûtez votre habileté politique

51
Q

Qui suis-je ?
Perfectionnez votre sincérité apparente, de sorte que les autres vous perçoivent comme une personne qui se soucie du bien-être d’autrui.

A

Un des quatre points d’un apprentissage pour affûtez votre habileté politique

52
Q

Le ______ au sein des organisations peut donc aussi être envisagé comme une manière d’exercer le pouvoir en vue de déterminer, selon des critères socialement acceptable

A

Le Jeu politique

53
Q

Le _______ peut remplir certaines fonctions importantes, notamment en aidant le gestionnaire à

  1. surmonter ses lacunes personnelles,
  2. faire face aux changement
  3. remédier à certains problèmes d’autorité.
A

Le Jeu Politique

54
Q

En réaction à quelles conditions le gestionnaire peut-il adopter une conduite politique susceptible de protéger sa position et ses intérêts?

A

Quand le prix à payer est supérieur aux bénéfices, (p.301 prévision politique)

55
Q

Quels sont les 5 grands types de relations intergroupes horizontales

A

P.302

  1. Les relations en lien avec le déroulement du travail,
  2. les relation de service,
  3. les relation de conseil,
  4. les relation de vérification,
  5. Les relations d’approbation,
56
Q

À quel type de relation intergroupes horizontales fait référence la définition suivante : Les contacts avec les unités se trouant en aval ou en amont dans la chaîne de production.

A
  1. Les relations en lien avec le déroulement du travail,
57
Q

À quel type de relation intergroupes horizontales fait référence l’exemple suivant: Le contremaître responsable d’une chaîne de montage demande au chef de l’entretien de réparer de toute urgence une pièce d’équipement importante.

A
  1. les relation de service,
58
Q

À quel type de relation intergroupes horizontales fait référence l’exemple suivant: un cadre demande conseil au directeur du personnel au sujet de l’évaluation du personnel

A
  1. les relation de conseil,
59
Q

La stratégie de l’______ est assez courante dans les situations délicates ou le travailler risquerait de se tromper ou de recevoir une sanction s’il agissait. Dans de tels cas, la réaction d’autodéfense la plus courante consiste à _________ , c’est-à-dire àa appliquer strictement les règles et les procédures en vigueur.

A

Évitement,

s’en tenir aux règlements

60
Q

À quelle stratégie appartient les sous-stratégies suivants:

  1. S’en tenir aux règlements
  2. Faire l’imbécile,
  3. La dépersonnalisation des rapports,
  4. Le ralentissement du travail
A

L’évitement p.303

61
Q

À quelle stratégie appartient les sous-stratégies suivants:

  1. Refiler l’addition (à quelqu’un d’autre)
  2. Réécrire l’histoire
  3. Accuser un individu ou un groupe mal placé pour se défendre
  4. Évoquer un événement imprévus
  5. Réaffirmer fermement sa confiance totale en la stratégie mise en oeuvre
A

Le transfert de responsabilité

62
Q

qui suis-je?
Théorie selon laquelle les sociétés ouvertes peuvent fonctionner efficacement même si leur gestionnaires cherchent à défendre leurs intérêts personnels et n’assument pas systématiquement toutes les conséquences de leurs pratiques de gestion.

A

Théorie de l’agence

63
Q

Le terme __________ traduit l’idée que les gestionnaires sont les agents des actionnaires. Cette théorie est très souvent utilisée en économe et en analyse financière des entreprises….

A

Théorie de l’agence

64
Q

Dans quelles circonstances la dépendance par rapport aux ressources augmente ?

A
  1. Les ressources dont l’organisation a besoin se raréfient,
  2. Les acteurs externes resserrent leur mainmise sur les ressources,
  3. les ressources sont concentrées entre les mains d’agents externes peu nombreux et les produits de remplacement sont difficiles à trouver.
65
Q

Qui suis-je?
Système mis en place par la direction d’une organisation en matière d’autorité d’influence de normes de comportement des gestionnaires.

A

Gouvernance organisationnelle

MNG-6157 (3 decks)

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