CM10

Question 1

C’est quoi, la communication globale?

Answer 1

La communication globale traite la communication interne et externe de l’entreprise. C’est une conception intégrée qui va orchestrer tous les aspects de la communication (interne, externe, corporate, digitale, directe etc.)

Question 2

Quelle est l’histoire de la communication globale?

Answer 2

Le terme a apparu années 90 à cause de la fracture entre communication interne et communication externe des années 80, de l’expansion du marché et de la multiplication des parties-prenantes.

3 phases d’apparition :

1. 50s à 70s : introduction du marketing et de Human engineering en France, développement des relations publiques
2. 70 à 75 : lors de la crise pétrolière, des crises sociales, économiques, les premiers services d’information et de communication on été crées, suivis par les premiers IUTS et BTS en communication (insitutionalisation en 1975 après démarches de Roland Barthes, Robert Escarpit et Jean Meyriat). De plus, les services de direction du personnel devient services Relations Humaines
3. 80s : fin de l’apparition : il y a une explosion des cabinets de communication, d’opérationnel au stratégique, premiers directeurs de communication

Question 3

Quels sont les principes sur lesquels fonctionne la communication globale?

Answer 3

1. intégration = toutes les actions de communication sont connectées et interdépendantes (un système cohérent)
2. cohérence = tous les messages sont en accord avec l’identité de l’organisation, quelle que soit la cible
3. permanance = les actions de communication laissent toujours une trace et s’inscrivent dans une stratégie de long terme
4. différenciation = tous les messages sont adaptés au public, mais ils restent cohérents entre eux (le fond est le meme, la forme change en fonction du public, ex. RSN pour un public jeune, flyers dans les boites aux lettres pour les retraités)

Question 4

Quelle est la différénce entre la communication corporate et globale?

Answer 4

La communication corporate et la communication globale vont travailler main dans la main pour porter sur l’image de l’organisation et s’adresser à des publics divers. Pourtant, il y a une différénce fondamentale entre les deux :

Corporate :exprimer les valeurs de l’entreprise et cohérence de l’image, uniquement ça. Quasi toujours descendante.

Globale :toutes les sphères de com de l’entreprise. Tous les flux doivent être orchestrés correctement. Multidirectionnelle.