CM5 Flashcards
(18 cards)
Qu’est-ce c’est la communication marketing?
La communication de type marketing est une communication qui vise à porter à la connaissance de plus grand nombre quelque chose ( ex. produit, artiste, entreprise, activité etc. ). De plus, la communication marketing est une forme de communication de masse, peu importe l’outil de communication, et une communication séduisante. On est sur un démarche de vendre qqchose.
Même pendant l’ère pré-alphabétique on a une forme de communication de marketing visuelle ( affiches ) ou sonore (crieurs de rue ).
Sur qu’elle théorie repose la communication marketing?
Elle répose sur plusieurs théories de la psycho-sociologie : la théorie de conditionnement du Pavlov ( années 40; la répétition des messages afin de provoquer une perception émotionnelle qui remplace le raisonnement rationnel ), la théorie des besoins de Richter ( années 50; solliciter les motivations des individus ( être heureux etc. ) qui poussent les gens à aller vers l’objet qui le promet le remplissage de leur besoin actif ) et la théorie des valeurs sociales de Cathelat ( années 75; s’appuye sur l’idée de style de vie : si vous vous procurez un certain produit vous averez à une certaine place sociale ).
Quelles sont les dimensions de la communication marketing?
La communication marketing a plusieurs dimensions :
- utilitaire et fonctionnaire;
- sociale et symbolique = tout produit va positionner son possesseur dans la société;
- identitaire et imaginaire = image de soi du possesseur, d’adhérent.
De quoi parle-t-on quand on parle d’identité visuelle? Quels sont les objectifs de l’identité visuelle?
Avant de concevoir un stratégie marketing, il faut développer une identité visuelle. L’identité visuelle fait référence à comment une entreprise/marque se présente de point de vue visuel à travers des éléments graphiques (logo, couleurs, typographie). L’identité visuelle d’une marque n’est que visuelle, mais aussi symbolique (transmet des valeurs, des idées, peur créer des symboles je pense ).
Branding = une pratique qui avait lieu dans les fermes où l’objectif était de marquer les animaux pour savoir qui appartient à qui = faire de la marque
Quels sont les outils indinspensables pour la communication visuelle?
Les éléments indispensables pour une communication visuelle réussie sont :
- la charte graphique ( toutes les règles qui définisse un système d’identification visuelle de la marque au niveau des couleurs, typographies etc.);
- le logo ( un élément clé pour la reconnaissance d’une entreprise, qui peut avoir une typographie spécifique et peut utiliser un symbole emblématique );
- les supports visuels( les affiches, les publicités, les sites internet, les emballages, etc. qui véhiculent l’image de marque )
Comment évaluer l’efficacité d’un logo?
Comment on évalue qu’un logo est de bonne qualité? Il faut considérer/ tenir compte de 5 choses :
- la perception = est-ce qu’il se distingue bien des autres logos? Les éléments visuels doivent se distinguer des autres et être identifiables;
- la compréhension = est-ce que sa signification est évidente ? est-ce qu’il suggère des valeurs? L’idenité visuelle doit suggérer les valeurs de l’entreprise;
- la mémorisation = est-ce que ça reste dans nos esprits?L’idendité visuelle doit être memorable;
- l’attribution = on arrive à associer le logo à l’entreprise? L’identité visuelle doit être facilement associé à l’entreprise;
- la valorisation = est-ce que le logo vehicule des conotations positives pour l’entreprise? C’est impératif que l’identité visuelle ait des connotations positives.
Que sont les relations publiques?
La fonction relations publiques est la fonction de la communication qui travaille sur les questions d’images. C’est une fonction très importante, arrivée dans les années 1950 et reliée à la relation d’image, inculquer les valeurs dans la société.
La relation avec le public est l’ensemble des moyens de communication que l’entrepise va utiliser pour favoriser son insertion dans la société et se faire voir et reconnaître de façon positive par les cibles intermédiaires, ce qui se fait par définition un métier d’image.
En relations publiques, on informe le public, on promeut l’image de la marque, on suscite de la sympathie, on favorise des bonnes relations.
Quels sont les aspects du travail en relation publique?
- la notoriété = connaissance de l’entreprise;
- image = appreciation et amélioration de l’entreprise auprès du public;
- la confiance = la crédibilité de l’entreprise qui développe une relation de confiance avec le public.
Petite histoire des relations publiques?
C’est dans les années 80 que les relations publiques apparaissent partout, parce qu’au sommet de Rio se décide que toutes les entreprises doivent attester de leur RSE, c’est-à-dire que chaque entreprise doit prouver son interêt ou la façon dont elle s’insère ou participe dans la société.
Les cibles des relations publiques?
les relations publiques ciblent :
- Le public général( toute personne susceptible de s’intéresser à la marque );
- Les parties prenantes internes( les employés, les actionnaires, etc. );
- Les parties prenantes externes( Les médias, les influenceurs, les partenaires commerciaux ).
Que sont les relations presse, leurs cibles et leurs objectif?
Les relations presse sont l’ensemble des moyens de communication que le communicant d’une entreprise ouvre pour le compte de celle-ci, en assurant sa promotion de façon partiale auprès des journalistes. En conséquence, le cibles des relations presse sont les journalistes. Le communicant qui travaille en relation presse doit être en mesure d’apporter aux journalistes tous les documents et contacts nécessaires à leur investigation. Parmi leurs objectifs, nous comptons le fait que les relation presse véhiculent aussi d’informations.
Qu’est-ce que c’est la communication de crise?
La communication de crise (en temps de crise) signifie mettre à mal toute la stratégie de communication et montre la vulnérabilité des entreprises.
Qu’est-ce que c’est une crise?
Une crise dans toute entreprise est un changement entre deux états qui se fait de manière extrêmement rapide et qui va être en général le révélateur soit des forces, soit des faiblesses de la communication de l’entreprise. La crise va produire un dérèglement du mode de fonctionnement actuelle, une saturation des moyens de communication et une contamination avec le bad buzz.
Quels sont les types de risques à identifier?
Il est simple d’identifier les types de risques avant qu’elles se passent, étant donné qu’ils marchent main-à-main avec la technique : plus il y a de technique, plus il y a de risques. Selon Bech, on peut identifier les 5 types de risques suivants :
- défaillance matérielle ( liés à l’activité, ex. aviation, risques materielles prévisibles );
- risques liés au marché ( rumeurs lancés par les concurants )
- risques internes ou sociaux ( liés au licenciement, controverses des dirigeants );
- risques économiques et administratifs ( concerne les OPA, donc les entreprises qui sont racheté par d’autres, changement dans l’environnement juridique ou des normes);
- risque indépendant ( pas prévisible, ex. catastrophe naturelle ).
Quels sont les secteurs les plus risquants?
Aussi selon Bech, voilà les secteurs les plus risquants :
- Chimie;
- Industrie pharmaceutique;
- Industrie agroalimentaire (boulangerie, restaurant);
- Secteur des pouvoirs publiques (détournement de fonds etc.);
- Secteurs nucléaires;
- Secteurs des services (SNCF/EHPAD);
- Secteurs des associations (détournement de fond).
Quelles sont les étapes de la conception d’un plan de crise?
Il y a 3 étapes dans la conception d’un plan de crise :
- Identifier ou anticiper les risques potentiels;
- Identifier et hiérarchiser nos publics et conception d’une carte de alliés ( gens favorabls au soutien et au support pour s’appuyer sur eux );
- Connaître et préparer des éléments de langage aux médias rapidement ? = réaliser instantanément une veille sur les médias.
Comment on gère une crise?
Il y a plusieurs stratégies à adopter :
- stratégie défensive = diffuser un minumum d’info, on disparaît de radar et on devient autre chose ( ex. Taylor Swift 😂 );
- stratégie offensive = on assume la faute ( ex.Oui, on a fait ça, désolé, dès qu’on a plusieurs informations on revient vers vous);
- stratégie d’intimidation = essayer de retourner l’opinion publique en sa faveur (dire que c’est la faute de quelqu’un d’autre);
- stratégie dînatoire = implique deux ou plusieurs acteurs et on va mettre la faute sur un d’eux;
- stratégie d’expiation = reconnaître les faits mais essayer de banaliser par le discours.
Qu’est-ce qu’on fait après la crise?
Après crise : soit on perds la crise et l’image de marque, soit non. C’est pour cela qu’il est ès important de faire un retex, très important dans la post-crise.
Le retex est un retour sur la crise, comment on a géré, qu’est-ce qu’on a appris, comment mieux faire si ça se reproduit. Ainsi, on conçoit un document, un protocole, qui va rester pour la gestion de crise dans le futur. On veille à gérer l’image de l’entreprise ou de la personne ou du produit en examinant les réseaux sociaux et les médias.
