Communicatie en samenwerking 1.1 Flashcards
wat is interpretatie
je reageert niet op de ander zoals deze is maar zover en zoals jij hem of haar waarneemt. en dan nog op de grond van je eigen waarnemingen en interpretaties
wat is waarnemen
het door middel van de zingtuigen kennis nemen van bepaalde personen voorwerpen onderwerpen gebeurtenissen of situaties
wat is communicatie
een doorlopend proces waarin twee of meer personen informatie uitwisselen en waarbij zij voortdurend op elkaar reageren
wat zijn de soorten factoren die het proces van waarnemen intrepeteren beinvloeden
contextuele factoren
factoren aan de kant van de zender
factoren aan de kant van de ontvanger
wat zijn voorbeelden van contextuele factoren
aanwezigheid van derden
tijdsdruk
pregnantie
plaats waar gecommuniceerd wordt
wat is pregnantie
Bij deze factoren haat het om aspecten van de situatie die zo sterk de aandacht trekken dat zij
een speciale betekenis geven aan afzonderlijke elementen van de situatie; onze waarneming wordt erdoor
gericht. Dit zijn: verandering/ beweging, afwijking, herhaling, intensiteit.
wat zijn voorbeelden van factoren aan de kant van de zender
de zender wil info achterhouden
weet niet wat hij of zei moet zeggen
met zichzelf bezig
andere taal spreken als de ontvanger
pregnantie door de zender
wat zijn voorbeelden van factoren aan de kant van de ontvanger
kennis en of ervaring
gevoelens
aandacht
opvattingen
normen en waarden
cultuur
motivatie
humeur
lichamelijke gesteldheid
afweermechanismen
generaliseren
vooroordelen
stereotypering
wat is een manier om waarnemingen en interpretatiefouten te voorkomen
bewust worden van al de genoemde factoren en hun werking
jezelf aanwennen goed te kijken te luisteren en gegevens te verzamelen
bewust zijn van het gedrag op dit gebied
wat bevat luistergedrag
verbaal en non-verbaal gedrag
wat is non verbaal gedrag
lichaamshouding
gezichtsuitdrukking
kijkrichting
wat is verbaal gedrag
bragen stellen het geven van een samenvatting en het maken van stimulerende opmerkingen
welke aspecten zijn van belang tijdens het luistergedrag
maak oogcontact
neem een geïnteresseerde houding aan
moedig de verteller aan om door te gaan
vraag verduidelijking als je iets niet begrijpt
vraag door
vat af en toe samen
houd je eigen emoties onder controle
jaag de ander niet op
wees niet bang voor stilte
wat zijn veelgemaakte luisterfouten
ongeïnteresseerde luisterhouding
niet laten uitspreken
je eigen verhaal vertellen
impulsief reageren
te snel adviseren
waarderend reageren
veronderstellingen uiten
met je gedachten ergens anders zijn
