Communicatiehandboek Michels Flashcards
(49 cards)
Het 5w-model
Bij het opzetten en uitvoeren van een onderzoek stel je jezelf voortdurend vragen. Deze vragen vallen onder het 5W-model. Door de 5 W’s – Wat, Waarom, Wie, Waar en Wanneer – mee te nemen in je onderzoek is het al snel helder wat je gaat doen.
* Wat ga ik onderzoeken?
- Waarom ga ik onderzoeken?
- Wie ga ik onderzoeken?
- Waar ga ik onderzoeken?
- Wanneer ga ik onderzoeken?
Een aanvullende vraag kan zijn:
* Hoe ga ik onderzoeken?
Opdrachtomschrijving
In de eerste fase beschrijf je wat de aanleiding voor het onderzoek is, wat de opdracht inhoudt en wie de opdrachtgever is.
Oriënterende fase
In de oriënterende fase verdiep je je in de context van de organisatie en de vraag. In deze verkennende fase ga je je breed oriënteren.
Voor bijna elke aanpak van de communicatie is het een niet te missen stap een analyse te maken van de online berichten over de organisatie.
Begrippen definiëren
Begrippen definiëren
Terwijl je je oriënteert, is het zinnig om relevante begrippen voor je onderzoek te omschrijven of de door jou gekozen definitie te noemen. Op deze manier is het gemakkelijker om consequent te zijn in je terminologie en je bakent meteen je onderzoeksveld af.
Centrale vraag en deelvragen
Je verkennende analyse is succesvol wanneer je een centrale vraag kunt formuleren met een duidelijke communicatie-invalshoek. Het is belangrijk dat je de vraag achter de vraag vindt. Wat is het werkelijke probleem waarmee de organisatie worstelt? Waarvoor moet de organisatie een oplossing vinden?
Uit de centrale vraag leid je deelvragen af. Deelvragen zijn specifieke onderzoeksvragen waarvan de antwoorden samen leiden tot de beantwoording van de centrale vraag. Formuleer niet meer dan tien deelvragen en rubriceer ze.
Onderzoeksplan
Wanneer je hebt vastgesteld wat je precies gaat onderzoeken, beschrijf je hoe je dat gaat aanpakken. Dat doe je door een onderzoeksplan op te stellen.
vragen onderzoeksplan
In je onderzoeksplan ga je in op de volgende vragen:
* Wat is het onderzoeksdoel?
* Wat is de centrale vraag?
* Wat zijn de deelvragen?
* Welke theoretische modellen en welke literatuur zijn relevant?
* Wie behoren tot de onderzoeksgroep?
* Welke onderzoeksmethoden zet je in?
* Waar en wanneer vindt het onderzoek plaats?
* Wat zijn de kosten van het onderzoek?
* Wanneer is de eindrapportage van het onderzoek?
Deskresearch
Bij deskresearch gaat het om het achterhalen van bestaande informatie die je als het ware vanuit je bureaustoel kunt vinden. Voordelen van deskresearch zijn dat het onderzoek relatief goedkoop is en dat je online snel veel informatie vindt.
Fieldresearch
Bij fieldresearch verzamel en verwerk je nieuwe, nog niet eerder vastgelegde data. Voordat je met fieldresearch start, is het belangrijk om duidelijk te hebben wat je onderzoekspopulatie is, welke onderzoeksmethode je wilt gebruiken, en waar en wanneer je het onderzoek gaat uitvoeren.
Onderzoekspopulatie
Onderzoek vindt meestal plaats onder een selectie van de gehele doelgroep. De gehele doelgroep is de onderzoekspopulatie. Deze moet je zo specifiek mogelijk omschrijven. In onderzoekstermen geven we de populatie aan met N (van het Engelse woord number). N = 50 betekent dus dat de onderzoeksgroep bestaat uit vijftig personen.
Steekproef
Als in een onderzoek slechts een gedeelte van de gehele populatie aan bod komt, werk je met een steekproef. De grootte van de steekproef hangt af van factoren als het doel van je onderzoek, het budget en de gekozen onderzoeksmethode.
Aselecte steekproef
Voor een aselecte steekproef kies je de onderzoekspopulatie random, dus op basis van willekeur.
Selecte steekproef
Voor een selecte steekproef wordt de onderzoeksgroep bepaald door bepaalde criteria.
Plaats van onderzoek
De plaats waar het onderzoek plaatsvindt kan van belang zijn. Als het om het imago van een merk gaat, kan de mening over dat merk in de steden bijvoorbeeld heel anders zijn dan op het platteland.
Tijd van onderzoek
Ook de tijd speelt een rol. Wanneer vindt het onderzoek plaats? Als het regent zijn mensen veel pessimistischer dan wanneer het lekker weer is.
Kwantitatief onderzoek
Bij kwantitatief onderzoek gaat het om het verkrijgen van veel data.
Kwalitatief onderzoek
Bij kwalitatief onderzoek de diepgang van de antwoorden centraal staat.
Onderzoekmethode
Op basis van de centrale vraag en de deelvragen kies je de onderzoeksmethode. De belangrijkste keuze is of je kwalitatief of kwantitatief onderzoek gaat doen. Bij kwantitatief onderzoek gaat het om het verkrijgen van veel data, terwijl bij kwalitatief onderzoek de diepgang van de antwoorden centraal staat.
Onderzoekscriteria
Om te weten of je onderzoek correct is opgezet, ga je voordat je begint na of jouw aanpak aan een aantal criteria voldoet. Belangrijke onderzoekscriteria zijn representativiteit en validiteit.
Een steekproef is representatief als deze een goede afspiegeling van de doelgroep is.
Validiteit
betekent dat je daadwerkelijk meet wat je wilt meten.
Betrouwbaarheid onderzoek
Een onderzoek is betrouwbaarder als je al je keuzes verantwoordt. Waarom kies je deze doelgroep bij je onderzoek? Waarom zijn deze communicatiemodellen gebruikt? Waarom kies je voor deze methode van onderzoek?
Voor en nadelen kwalitatief onderzoek
Voordelen kwantitatief onderzoek
* Betrouwbare uitspraken over grote groepen
* Data zijn met speciale software te verwerken
* Mogelijkheid tot vergelijken van onderzoeksdata
Nadelen kwantitatief onderzoek
* Vaak een lage respons
* De verkregen informatie is niet diepgaand
* Antwoordmogelijkheden zijn beperkt
Telefonische enquête
Een telefonische enquête is vooral bij marktonderzoek populair, vanwege de lage kosten en omdat je via relatief korte interviews informatie krijgt van een grote groep. Een nadeel van een telefonische enquête is dat je te maken kunt krijgen met een lage respons omdat mensen ‘enquêtemoe’ zijn. Een beperkt aantal gesloten vragen is daarom het meest geschikt.
Schriftelijke enquête
Met een schriftelijke enquête verkrijg je voornamelijk kwantitatieve gegevens. Meestal gebeurt dit online. Er zijn veel digitale programma’s waarmee je gratis een vragenlijst kunt opstellen, zoals Survio of SurveyMonkey.
Een voordeel van een digitale enquête is het gemak waarmee je de data uit je onderzoek kunt verwerken. Een bijkomend voordeel is dat de meeste websurvey-programma’s je min of meer begeleiden bij het maken van de vragenlijst en vaak voorgestructureerde antwoordcategorieën kennen. Je onderzoek ziet er daardoor al snel professioneel uit.
