Communication - stratégies

Question 1

Comment commencer l’entretien?

Answer 1

1. Déterminer par une question d’ouverture les problèmes ou les préoccupations que le patient souhaite voir aborder durant l’entretien
2. Écouter attentivement les énoncés d’ouverture du patient, sans l’interrompre ni orienter sa réponse
3. Confirmer la liste initiale des motifs de consultation et vérifier s’il y a d’autres problèmes
4. Énoncer les objectifs cliniques du médecin
5. Prioriser, avec le patient, les éléments à traiter aujourd’hui selon la situation clinique, le contexte de soin et le temps disponible
6. Fixer le programme de la rencontre en partenariat avec le patient

Question 2

Comment rendre explicite l’organisation de la rencontre?

Answer 2

1. Fait un résumé à la fin de chaque sujet d’exploration.
2. Progresse d’une section à l’autre de l’entretien en annonçant verbalement les transitions et en les justifiant.

Question 3

Comment prêter attention au déroulement de l’entretien?

Answer 3

1. Structure l’entretien selon une séquence logique.
2. Est attentif au temps disponible et maintient l’entretien centré sur les tâches à accomplir.

Question 4

Questions du débreffage?

Answer 4

• Comment ça s’est passé
• Qu’est-ce que tu voulais faire
• L’alternative utilisée a-t-elle eu l’impact escompté
• Quels comportements non verbaux, questions, ou attitudes semblent avoir été les plus utiles pour atteindre l’objectif?

Question 5

Nomme des techniques non verbales.

Answer 5

• Silence
• Posture et distance
• Compréhension
• Aménagement de la pièce
• Contact visuel
• Expression faciale
• Facilitation

Question 6

Silence?

Answer 6

Encourage la participation active
de l’interlocuteur
Laisse le temps au patient de
s’exprimer sur des sujets plus
sensibles
Pause stratégique

Question 7

Posture et distance?

Answer 7

Adapter sa posture pour favoriser l’échange
Trouver sa propre posture professionnelle

Question 8

Compréhension?

Answer 8

Volume de la voix
Débit verbal
Intonation
Barrière linguistique

Question 9

Aménagement de la pièce?

Answer 9

Adapter l’espace pour favoriser
l’échange
Assurer le positionnement
physique idéal du patient pour
favoriser son rôle

Question 10

Contact visuel?

Answer 10

Établit une connexion pour
construire la relation
Favorise l’écoute active

Question 11

Expression faciale?

Answer 11

Exprime de l’empathie et de
l’intérêt

Question 12

Facilitation?

Answer 12

Soutient le propos du patient
Encourage son élaboration

Question 13

Nomme des techniques de l’organisation de l’entretien.

Answer 13

• Déterminer le programme
• Énoncé de transition
• Interruption et redirection

Question 14

DÉterminer le programme de la rencontre?

Answer 14

Établir la structure et le contenu de l’entretien médical
Survoler les raisons de consultation et établir des priorités si nécessaire
Établir l’ordre du jour de la rencontre et expliquer le déroulement au patient tout en recherchant son accord

Question 15

Énoncés de transition?

Answer 15

• Commenter / orienter le processus de la consultation
• Expliciter le passage à un sujet connexe ou à une autre étape de l’entretien médical
• Annoncer un changement de style de question
• Faciliter la fluidité de l’entretien
• Soulever des points de tension ou des différends lors de l’entretien médical
• Présenter une recommandation difficile

Question 16

Interruption redirection?

Answer 16

• Interrompre l’interlocuteur, pour recentrer l’entretien et s’assurer d’obtenir des informations importantes
• Justifier l’interruption peut rendre cette technique moins « brusque »

Question 17

Nomme des techniques de début et recueil des informations?

Answer 17

• Question ouverte générale
• Question ouverte ciblée
• Question fermée
• Facilitateur
• Clarification
• RÉsumé
• Paraphraser
• Généralisation

Question 18

Nomme les techniques pour les émotions.

Answer 18

• Nommer
• Valider
• Respecter
• Soutenir
• Explorer
• Réassurance
• ÉPICA

Question 19

Nomme les techniques pour le plan.

Answer 19

• Connaitre les connaissances du pt
• Vulgariser
• Explication en portion
• Teach back

Question 20

Nomme les techniques à éviter.

Answer 20

• Question suggérant une réponse
• Question à multiples éléments
• Vocabulaire médical
• Minimiser l’expérience de l’autre
• Jugement

Question 21

Quelle technique?
- Pourquoi pensez-vous être plus anxieux ?
- Je ne sais pas…
- silence
- C’est sûr que je me suis séparé récemment, et je dors beaucoup moins.

Answer 21

Silence

Question 22

Quelle technique?
S’asseoir devant le lit du patient, au même niveau

Answer 22

Posture

Question 23

Quelle technique?
Parler calmement et distinctement
S’assurer que le patient entend et comprend

Answer 23

Compréhension

Question 24

Quelle technique?
Sourire, froncer les sourcils en signe de
compréhension, etc.

Answer 24

Expression faciale

Question 25

_Quelle technique?_ Non verbal : Hochement de tête, sourire Interjection : Hum hum

Answer 25

Facilitation

Question 26

_Quelle technique?_ De mon côté, je voulais faire le suivi de notre dernière rencontre et voir les différentes options de traitement de la douleur dont vous souffrez.

Answer 26

Déterminer le programme de la rencontre

Question 27

_Quelle technique?_ Maintenant je vais examiner votre abdomen

Answer 27

Énoncé de transition

Question 28

_Quelle technique?_ Veuillez m’excuser, j’aimerais qu’on revienne un instant sur la douleur à la poitrine que vous avez en ce moment. J'ai besoin d’éliminer quelques diagnostics urgents.

Answer 28

Interruption, redirection

Question 29

_Quelle technique?_ Comment ça va depuis notre dernière rencontre ?

Answer 29

Question ouverte

Question 30

_Quelle technique?_ Quand avez-vous appris que votre père allait mourir ?

Answer 30

Question ouverte ciblée

Question 31

_Quelle technique?_ Avez-vous de la douleur ?

Answer 31

Question fermée

Question 32

_Quelle technique?_ Qu’entendez-vous par (...) ?

Answer 32

Clarification

Question 33

_Quelle technique?_ J’aimerais prendre quelques instants pour m’assurer que je vous comprends bien. La douleur à l’épaule droite est apparue il y a plusieurs semaines à la suite d’une roulade. Vous avez entendu un CRAC et vous pensez avoir brisé quelque chose, puisque vous avez toujours mal. C’est bien ça ?

Answer 33

Résumé

Question 34

_Quelle technique?_ Si je comprends bien, vous travaillez comme mécanicien pour des unités d’air climatisé.

Answer 34

Paraphraser

Question 35

_Quelle technique?_ Plusieurs personnes ressentent cela après un infarctus

Answer 35

Généralisation

Question 36

_Quelle technique?_ Je vois que ça vous touche.

Answer 36

Nommer l'émotion

Question 37

_Quelle technique?_ Je ne peux pas imaginer ce que c'est que vivre cela.

Answer 37

Valider

Question 38

_Quelle technique?_ Je suis impressionné que vous ayez été en mesure de compléter le traitement à travers votre vie si occupée.

Answer 38

Respect

Question 39

_Quelle technique?_ Nous allons trouver ensemble une solution.

Answer 39

Soutient

Question 40

_Quelle technique?_ Pouvez-vous m’en dire plus à propos de votre inquiétude ?

Answer 40

Explorer

Question 41

_Quelle technique?_ Je comprends que cela puisse être inquiétant. D’après notre évaluation initiale, rien n’indique une cause grave

Answer 41

Rassurance

Question 42

_Quelle technique?_ Que connaissez-vous du diagnostic que le cardiologue vous a annoncé ?

Answer 42

Évaluer les connaissances du patient

Question 43

_Quelle technique?_ Ce médicament va réduire votre essoufflement en ouvrant vos bronches.

Answer 43

Vulgarisation

Question 44

_Quelle technique?_ Pour les traitements autres qu’avec les médicaments, voici les choix (...)

Answer 44

Regroupement de l'information

Question 45

_Quelle technique?_ Pour m’assurer que je vous ai bien expliqué, j’aimerais que vous me résumiez ce que je vous ai dit dans vos propres mots.

Answer 45

Teach back