Complemento

Question 1

O foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades dos clientes e empenhar-se em exceder as expectativas dos clientes.

Sucesso sustentável é alcançado quando uma organização atrai e retém a confiança dos clientes e de outras partes interessadas pertinentes.

Cada aspecto da interação com o cliente é uma oportunidade para criar mais valor para o cliente.

Answer 1

Foco no cliente

Question 2

Pessoas competentes, com responsabilidades e autoridades, e engajadas, em todos os níveis da organização, são essenciais para aumentar a capacidade da organização em criar e entregar valor.

Para gerir uma organização eficaz e eficientemente, é importante respeitar e envolver todas as pessoas em todos os níveis.

Reconhecimento, empoderamento e aperfeiçoamento de competências, facilitam o engajamento das pessoas na realização dos objetivos da qualidade da organização.

Answer 2

Compromisso interno

Question 3

Para uma gestão da qualidade, todos os trabalhadores de todos os níveis hierárquicos, devem estar envolvidos e comprometidos com os objetivos da organização.

As motivar para o trabalho, para a melhoria e para a mudança, permitindo-lhes demostrar aptidões, dar sugestões e participar na vida da empresa.

Ao multiplicar o potencial de iniciativa, multiplica o potencial de trabalho.

Ao reconhecer e recompensar o esforço dos outros, reconhece o caminho para o sucesso reservado à sua empresa.

Answer 3

Compromisso interno

Question 4

sua empresa tem de saber gerir não só os colaboradores, mas também os fornecedores, parceiros, comunidade envolvente, concorrência e demais partes interessadas.

Deste esforço conjunto, desta relação mutuamente benéfica, resulta a redução de riscos de não conformidade nas operações de produção, redução de desperdício, aumento da eficácia e eficiência das suas operações e, claro, satisfação de todas as partes interessadas!

Answer 4

Gestão das relações das PI

Question 5

Com todos os colaboradores a trabalharem no mesmo sentido, a sua empresa sente um novo impulso: rumo à mudança. Rumo a melhores resultados!

Answer 5

Liderança

Question 6

Nesse sentido, deve gerir as suas atividades e recursos como processos, ou seja, como tarefas que transformam entradas em saídas (resultados). As entradas são dadas por um processo anterior, interno ou externo à organização, e as saídas são direcionadas ao próximo processo, também interno ou externo à empresa ou ao cliente.

Answer 6

Abordagem por processos

Question 7

ação ou conjunto sequencial de ações que transformam um recurso num resultado.

Answer 7

Processo

Question 8

conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que utilizam entradas para entregar um resultado pretendido.

Answer 8

Processo

Question 9

compreender e gerir atividades como processos inter-relacionados, para chegar a resultados consistentes e previsíveis de forma eficaz e eficiente.

Answer 9

Abordagem por processos

Question 10

gestão sistemática dos processos e suas interações para atingir os objetivos esperados, sempre em consonância com a estratégia e política da qualidade da empresa.

Answer 10

Abordagem por processos

Question 11

método que transforma uma multiplicidade de processos empresariais num sistema único, graças à tal inter-relação de atividades.
Para mais, faz com que qualquer um dos intervenientes da sua empresa consiga ter uma visão mais abrangente do seu papel dentro do sistema

Answer 11

Abordagem por processos

Question 12

O mundo está em constante transformação, se não nos atualizarmos ficamos para trás. Não existe um nível de conhecimento que nos garanta o contrário.

Não basta conseguir a certificação uma vez e simplesmente reproduzir tudo que deu certo para sempre. O SGQ deve ser aperfeiçoado, deve amadurecer com o tempo.

Answer 12

Melhoria

Question 13

Objectivos:

• Avaliar a performance do processo;
• Fornecer orientações sobre o modo de avançar no processo
• Fornecer informação (feedback) na tomada de decisões por parte da gestão.

Answer 13

Controlo estatístico do processo

Question 14

tentar apurar, tão rigorosamente quanto possível, a extensão das variações presentes no processo e as suas prováveis origens.

Answer 14

Controlo estatístico do processo

Question 15

VARIAÇÃO no processo deve ser seguida até à fonte que lhe deu origem, caso se queira reduzir o seu efeito

Answer 15

Controlo do processo

Question 16

são feitos a partir das medições de uma determinada característica de produção do processo.

Answer 16

Gráficos de controlo estatístico de processo (variáveis ou atributos)

Question 17

Os Gráficos são feitos a partir dos dados registados da seguinte forma:
1 - O número de entidades inspecionadas (tem de ser um número representativo, usualmente superior à centena) : (n)
2 – O número de unidades Não-Conformes encontradas: (np),
3 – A proporção de peças Não-Conformes (p= 𝑛𝑝).

Answer 17

Cartas de controlo de processos por atributos

Question 18

O que nos permite encontrar a causa assinalável de variável no processo

Answer 18

Rastreabilidade

Question 19

proporciona a avaliação de como um processo é capaz de produzir de acordo com os requisitos, em termos de dispersão

Answer 19

Potencial do processo

Question 20

proporciona a avaliação de como o processo é capaz de produzir de acordo com os requisitos, em termos de dispersão e localização

Answer 20

Capacidade do processo

Question 21

Estimativa da aptidão de um dado processo para uniformemente gerar uma característica específica

Answer 21

Potencial do processo

Question 22

Mede o melhor que um processo pode fazer

Answer 22

Potencial do processo

Question 23

Medida da forma como um dado processo está a gerar uma característica específica

Answer 23

Capacidade do processo

Question 24

Avaliação da dispersão do processo relativamente à amplitude da especificação

Answer 24

Capacidade do processo

Question 25

Permite a avaliação da média do processo relativamente à especificação

Answer 25

Capacidade do processo

Question 26

Compara a amplitude com a dispersão do processo (não com a especificação)

Answer 26

Potencial do processo

Question 27

Permite o controlo de características de processo não mensuráveis

Answer 27

Controlo de processo por atributos

Question 28

Permite acompanhar a evolução do processo e actuar antes que surjam peças defeituosas

Answer 28

Controlo do processo por variáveis

Question 29

Permite o controlo de defeituosas relativamente ao NQA

Answer 29

Controlo de processo por atributos

Question 30

Permite o controlo simultâneo de várias características do processo

Answer 30

Controlo do processo por atributos

Question 31

Análise mais exacta das causas de perturbação do processo

Answer 31

Controlo do processo por variáveis

Question 32

Forma de controlar a qualidade de produtos quando a verificação requer a sua destruição

Answer 32

Amostragem

Question 33

Forma de controlar a qualidade dos produtos: baixo custo

Answer 33

Amostragem

Question 34

Meio termo entre a qualidade desejada pelo cliente e pelo fornecedor

Answer 34

Nível de qualidade aceitável NQA

Question 35

Protecção do cliente face a lotes isolados com percentagem excessiva de defeituosas

Answer 35

Qualidade limite

Question 36

1 - é rejeitado um lote;

2 - a produção começa a ser Irregular ou sofre atrasos;

Answer 36

Inspeção reduzida a normal

Question 37

1 - os 10 lotes precedentes tenham estado sob a Inspeção Normal, não se tendo rejeitado nenhum;
2 - a produção esteja em regime uniforme, i.e., que não haja altos nem baixos na qualidade, o que faria supor que existiriam anomalias no processo de fabrico aumentando o seu risco de aceitar lotes deficientes.
3- o cliente considera aceitável

Answer 37

De inspeção normal a reduzida

Question 38

10 lotes consecutivos permaneçam sob inspeção rigorosa

Answer 38

Fim da inspeção

Question 39

quando haja garantia da qualidade do processos produ

Answer 39

Nível I de inspeção

Question 40

quando se pretende mais segurança nos resultados dos produtos que chegam do fornecedor

Answer 40

Nível III de inspeção