Comportement organisationnel

Question 1

quelles sont les 2 théories de processus

Answer 1

thérorie de l’équité

théorie des attentes

Question 2

c’est quoi la theorie de l’quité par j stacy adams

Answer 2

Lorsqu’une personne compare ce qu’elle reçoit pour son travail avec ce que d’autres reçoivent pour leur propre travail, toute iniquité qu’elle perçoit devient une source de motivation à rétablir l’équilibre.
La personne tentera de redresser la situation afin d’éliminer la tension qui résulte de l’iniquité perçue.

Notes:
On se compare à des gens qui nous ressemble au travail, regarden ce que les gens recoivent pour savoir si on est équitablement traité. Il y a 2 resultante, et donc 2 cpts d’ajustements. La source d’une motivation peut etre une inequité

Question 3

quelles sont les 2 types d’équités et expliquer

Answer 3

Perception d’une iniquité défavorable
Lorsqu’un individu a l’impression d’avoir reçu moins que les autres compte tenu de leur contribution respective.

Perception d’une iniquité favorable
Lorsqu’un individu a l’impression d’avoir reçu plus que les autres compte tenu de leur contribution respective.

Notes:On a plus de diff à accepter à l’iniquité favorable, ex: une chouchou

Question 4

ex de comportement pour rétablir l’équité

Answer 4

Comportements afin de rétablir le sentiment d’équité
Modifier sa contribution.
Tenter de modifier sa rétribution.
Mettre fin à la situation.
Modifier les éléments de la comparaison.
Trouver une interprétation rationnelle de la situation.
Prendre des mesures afin de modifier la contribution ou la rétribution du sujet avec lequel il se compare.

notes: Modifier notre contribution: on peut augmenter notre motivation
Rétribution: je me compare avec d’autres gens pour arrêter le sentiment d’inéquité

Question 5

comment gerer la dynamique de l’equité

Answer 5

Admettez-le, les comparaisons et la recherche d’équité sont inévitables en milieu de travail.
Lorsque vous accordez des récompenses, attendez-vous à ce qu’elles puissent susciter un sentiment d’iniquité.
Expliquez clairement les raisons qui justifient l’attribution de toute récompense.
Communiquez les éléments de l’évaluation de rendement qui justifient l’attribution d’une récompense.
Communiquez les critères de comparaison sur lesquels se fonde votre décision.

Question 6

qu’est ce qu’une theorie des processus

Answer 6

Théories des processus
Portent sur les processus cognitifs qui amènent les gens à poser tel ou tel choix dans leur milieu de travail.

NOTES: Processus: processus cognitifs En jeux et qui amènent la personne a être motivée, comme si la personne faisait une analyse qui l’amène à être motivée

Question 7

pk la théorie des besoins et des processus se completent bien

Answer 7

Les théories des besoins et des processus se complètent bien, car les unes et les autres traitent des conséquences du travail: les attitudes et le rendement.

Question 8

quels sont les 3 besoins selon la théorie de ERG Alderfer

Answer 8

existence
relation
croissance

Question 9

explique la théorie de ERG Alderfer

Answer 9

3 besoins.

1. EXISTENCE qui est satisfait par des CHOSES dans les programmmes organisationnels tels que l’ANCIENNETÉ, LES AVANTAGES SOCIAUX, RETRAITE.
2. RELATION qui est satisfait par des PERSONNES dans les programmes org tels que LE CLIMAT, LE LEADERSHIP ET LES ACTIVITÉS SOCIALES
3. CROISSANCES qui est satisfait par DES ACTIVITÉS INTERESSANTES VARIÉES dans les programmes organisationnels tels que LA PARTICIPATION AUX DECISION ET LA SOLUTION AUX PROBLÈMES

conclusion:
1. moins les besoins sont satisfaits, plus ils sont desirés
2. plus les besoins inférieurs sont satisfaits plus les besoins supérieurs sont desirés
3. moins les besoins supérieurs sont satisfaits plus les besoins inferieurs sont desirés
4. plusieurs besoins peuvent être en action simultanément

Notes:
Théorie des besoins au Travail
3 grands types de besoins au travail; l’existence ex: bénéfices marginaux. Le besoin de relation: le patron.. Le besoin de croissance amène à prendre des risques à se développer au travail à relever des défis.
Cette théorie est intéressante car il y a des principes expliquant les.. : le 1-2-3. si le salaire est bon (BI), tu veux plus de défi dans ta job, ex: .. Le 3e c’est le besoin de frustration-satisfaction? Ex: plus la job est pas payante plus je veux être payés. Le dernier principe: plusieurs besoins peuvent être en action en même temps: ex: lire, manger et apprendre en même temps.

Question 10

quels sont les 3 besoins dans la théorie des besoins acquis de mcclleland

Answer 10

accomplissement
affiliation
pouvoir

Question 11

expliquer les besoins de la théorie des besoins acquis de mcclleland

Answer 11

Besoin d’accomplissement
Désir de faire mieux et plus efficacement, de résoudre des problèmes ou de maîtriser des tâches complexes.

Besoin d’affiliation
Désir d’établir et d’entretenir des relations chaleureuses avec autrui.

Besoin de pouvoir
Désir d’exercer son emprise sur les autres, d’influencer leur comportement ou d’en être responsable.

notes: Les gens désirent acquérir un pouvoir,
La formation: donne l’information pour exercer un pouvoir. Donne un pouvoir sur autrui. En fonction de la culture
Les gestionnaires qui montent: fort besoin de pouvoir et un faible besoin de relation,

Théorie interessante car on parle de la notion de pouvoir, la seule théorie

Question 12

quelle est la seule théorie parlant du pouvoir

Answer 12

theorie des besoins acquis par mcclleland

Question 13

selon la theorie des besoins acquis, quelles sont les carac des chercheurs de pouvoir

Answer 13

Caractéristiques des chercheurs de pouvoir :
foi dans le système hiérarchique;
organisation plus importante que ses membres;
aiment le travail et la discipline;
entreprise passe avant les intérêts personnels;
pas de traitement de faveur;
plus démocratiques qu’autoritaires.

Notes:
Ils traitent tout le monde de la même façon
Ils partagent leur pouvoir et n’abusent pas de celui-ci (les gestionnaires à succès)

Question 14

qu’est ce que la théorie des 2 facteurs de Herzberg

Answer 14

il y a deux pôles à ce continuum, en haut se trouve la satisfaction et en bas l’insatisfaction et au centre le point neutre.
Vers la satisfaction se trouve les facteurs moteurs reliés au CONTENU de la tâche, lorsque ces facteurs sont présents, les employés sont très satisfaits et motivés au travail.
pour ce qui est de l’insatisfaction, on parle de facteurs d’hygiène reliés au CONTEXTE de la tâche, lorsque ces facteurs sont convenables, les employés cessent de se plaindre et leur rendement se retrouve au point neutre.

le point neutre est l’absence de satisfaction et d’instatisfaction, le rendement est neutre, juste assez pour ne pas perdre leur emploi

Notes:
Qd un ind est insat. Il faut modifier les points d’hyg. Pour l’amener au pt neutre. Ensuite on amène des facteurs moteurs pour l’amener vers la satisfaction. Ex: y donner le droit de planifier son travail, de lui donner un travail au complet au lieu de seulement une partie. Ex d’enrichissment de travail: un concierge qui est là depuis 3 ans,ne pas y donner une liste pour travailler, mais plutôt le laisser faire.. Être bénéfique

Question 15

quels sont les 2 besoins de la théorie des 2 facteurs de herzberg

Answer 15

éviter la souffrance et se réaliser

Question 16

qu’est ce que la théorie des attentes Vroom 1964

Answer 16

les inidividus fournissent des efforts au travail pour atteindre un rendement donné et obtenir les récompenses liées à ce rendement.

au travers de cela il y a les attentes, l’instrumentalité et la valence.

notes:
Ex: un employé produit 100 unités/sem. Son patron lui demande 115. la première question qu’il va se demander c’Est: suis-je capable d’atteindre ça, sachant mon exp.. ? Si à la base j’ai de la misère à atteindre 100 ou non, donc j’ai pt 90 ou 10% de chance de l’Atteindre tout dépendamment de la personne. la 2e question est qu’Est-ce que ça m’apporte.

Question 17

explique les 3 composantes de la théorie des attentes

Answer 17

Attente ou expectation
Il concerne les attentes par rapport à ses propres efforts.
C’est la réponse à la question “Suis-je capable de ?”.
Il est donc basé sur ce que l’on pense de ses propres capacités, de ses chances de réussite par rapport à une situation précise.
Il est également largement fonction de ses aptitudes réelles.
C’est donc une auto-évaluation, une probabilité que l’on porte sur ses chances de réussite. “Suis-je capable de suivre cette formation, ai-je les bases suffisantes, la forme d’esprit nécessaire… ?” ET Le fait de choisir des travailleurs qualifiés, les former et leur offrir les ressources necessaires. Établir des objectifs clairs

L’instrumentalité
C’est bien la probabilité que tel comportement permette bien d’accéder à telle récompense.
C’est le fait que le résultat escompté puisse être obtenu grâce à tel comportement. “je pense être capable de suivre ce stage, mais est-ce le bon moyen pour obtenir la promotion que je vise ?” ET énoncer clairement les récompenses liées au rendement. Accorder celles-ci en se fondant sur le niveau de rendement atteint.

La valence
C’est-à-dire la valeur attribuée par l’individu à la récompense.
La valence dépend bien entendu de l’ensemble du système de valeur de chacun, ensemble complexe dans sa formation comme dans sa composition.
C’est le poids qu’aura la récompense attendue, le résultat escompté pour l’individu. “je pense être capable de suivre telle formation, elle est le bon moyen pour obtenir telle promotion, mais cette promotion a-t-elle vraiment de la valeur pour moi ?” ET évaluer les besoins des travailleurs, accorder les récompenses en fonctions de ses besoins

Question 18

la motivation est le produit d’une mulitiplication entre quoi

Answer 18

La motivation est le produit d’une multiplication entre les attentes, l’instrumentalité et la valence (M = A x I x V).

Question 19

quelles sont les conséquences de la théorie des attentes sur la motivation

Answer 19

Conséquences de la théorie des attentes sur la motivation
Dès que l’une ou l’autre de ces trois variables tend vers 0, la motivation est considérablement réduite.
Pour maximiser la motivation, les attentes, l’instrumentalité et la valence qui y sont rattachées doivent être positives et avoir une valeur élevée.

Question 20

quels sont les principes de motivation selon la théorie des attentes

Answer 20

Sélectionner des employés qualifiés (attentes).
Connaître leurs besoins (valence).
Sélectionner des employés pouvant être motivés par les récompenses offertes par l’organisation (valence).
Associer l’obtention des récompenses au rendement (instrumentalité).
Adéquation entre les exigences de la tâche et les qualifications des employés (attentes).
Formation et développement du personnel.
Enrichissement des tâches.
Direction par objectifs.

Question 21

la théorie du big five

Answer 21

Extraversion: Degré auquel un individu est sociable, communicatif.

Introversion: Degré auquel un individu recherche le calme, la concentration.

Stabilité émotionnelle: Degré auquel un individu est serein, a confiance en lui, est prêt à faire face aux conflits de manière positive.

Névrotisme: Degré auquel un individu est inquiet, irritable et anxieux, mal à l’aise avec les autres, d’humeur dépressive.

Consciencieux (application): Degré auquel un individu est fiable, responsable, persévérant, méticuleux.

Négligence: Degré auquel un individu a tendance à laisser traîner les choses, à négliger ses affaires et à laisser passer les occasions.

Amabilité: Degré auquel un individu est bienveillant, courtois, flexible, confiant, coopératif.

Désagréabilité: Degré auquel un individu montre de l’indifférence, de l’intransigeance, de l’hostilité, et de l’agressivité envers les autres.

Ouverture: Degré auquel un individu est curieux, original, imaginatif, ouvert et vif d’esprit.

Dogmatisme: Degré auquel un individu est conformiste, moralisateur, conservateur et conventionnel, préfère le familier et la routine

Question 22

qu’Est ce que le lieu de contrôle et les 2 types

Answer 22

Le lieu de contrôle:
Degré d’emprise que les gens ont l’impression d’avoir sur leur propre vie.

Externe
Plus extravertis et plus axés sur le monde extérieur.
Interne
Plus introvertis, ils ont tendance à se fier à leurs propres impressions et idées.

Question 23

définition du lieu de controle

Answer 23

Définition:
«L’effet d’un renforçateur n’est pas un processus simple mais dépend du fait que la personne perçoit ou non une relation causale entre son comportement et la récompense. Quand un renforçateur est perçu par le sujet comme n’étant pas entièrement contingent à son action, donc il est perçu par le sujet comme étant le résultat de la chance, du hasard, ou bien comme étant sous le contrôle d’autres individus qui ont plus de pouvoir que lui (…), nous référons … à une croyance de contrôle externe…(p.1)»

Le lieu de contrôle I-E a été étudié dans presque tous les disciplines en CO

Question 24

quels sont les principes de l’organisation scientifique du travail selon Taylor 5

Answer 24

Étude scientifique de chaque tâche;
Sélection de travailleurs compétents;
Formation minutieuse à l’accomplissement des tâches;
Surveillance constante;
Organisation du travail relevant du dirigeant et non du travailleur.

Notes:
Adam Smith a influencé sur Taylor, fabriquer une épingle se fait en 7 étapes, si on prend 7 travailleurs pour la faire, la productivité. Totale est supérieur à celle de 7 travailleurs qui fabriquent des épingles.

Taylor a donc parlé de spécialisation de tâches de travailleurs. Smith a influencé la pensée de Taylor, mais le travail à la chaîne a été introduit par Henry Ford avec le model T.
1er phénomène de Taylor :Il faut sélectionner des gens qui sont les plus compétents pour l’emploi, les personnes ont les caractéristiques. L’exemple de la pelle, le gars a une plus grosse pelle que la fille, pour qu’ils fassent le même effort, donc il est le premier à parler d’équité d’emploi, donc adaptation à la machine. À la fin de la journée, le plus motivé aura plus d’argent.
2e : les former pour qu’ils deviennent spécialiste de leur tâche
3e: les casques blancs= les boss. Les contremaitres est l’invention de Taylor, le superviseur de premier niveau. Les employés ne décident rien. Les gestionnaires décident et les employés travaillent.
Sa conception de l’H: l’homme n’aime pas le travail, sa seule mot est l’argent, sa pitance. Comme c’est sa façon de concevoir l’homme, alors on paye l’homme au numéraire; à la pièce. Ex: travailler pour des maraichers, ramasser des fraises.
Un vendeur de voiture; ce n’est pas pareil car celui qui vend les voitures, son cpt de vente il n’aura pas de récompense, alors qu’avec Taylor à chaque cueillette de fraise, il est payé.

Question 25

quels sont les conséquences des travaux de taylor 8

Answer 25

Études de temps et mouvements;
Méthodes et outils normalisés;
Quota alloué que Taylor nomme tâche;
Primes en numéraire;
Travail individuel;
Direction assume la responsabilité de la formation;
Organisation scientifique du travail 
Bref, plusieurs de ses idées sont actuelles.

Question 26

dans la théorie de l’organisation scientifique de taylor, quelles sont les limites

Answer 26

Plan individuel
Faible motivation des employés (peu gratifiant)
Augmentation de l’absentéisme (santé)
Raison: augmentation de la cadence de production

Plan organisationnel
Augmentation de l’absentéisme (coûts directs et indirects)
Difficulté de répondre à la production personnalisée

Plan économique
Diminution de la productivité globale
Faible motivation des employés
Qualité moyenne des biens économiques (quantitatif vs qualitatif)
Saturation des marchés de consommation de masse (ralentissement économique)
P.ex., crise économique

Question 27

quels sont les résultats des études de hawthorne menés par mayo
3

Answer 27

1) Études sur l’éclairage
2) Études en laboratoire (fatigue, durée variable des semaines et journées)
3) Examen du comportement des groupes
Incapacité des chercheurs d’établir une relation entre les modifications aux conditions de travail et le rendement des travailleurs.
Augmentation de la productivité causée par l’environnement social créé en laboratoire (groupe soudé, utilisation des habiletés, autonomie décisionnelle).

notes:
Elton mayo avec les travaux de Thorndike; l’environnement de travail dans lequel les employés sont va influer le rendement. Il est allé à l’usine de hawthorne, elles font un travail à la chaine pur assembler des pièces. Il a pris un groupe, il baisse l’éclairage et baisse le chauffage. dans l’autre groupe, il conserve le chauffage/éclairage normal. À la fin, il compare les groupes, le groupe manquant d’élec et chauffage ont eu un rendement plus élevé. Pourquoi ? car un professeur d’Harvard était présent dans la pièce; l’effet Hawthorne, l’effet de la participation à une recherche: crée une désirabilité sociale. Mayo arrive dans l’usine qui est sale, et lui et ses doctorants sont très propre, habits, etc.. Il y a une motivation sociale à travailler, si on parle de janine qui se tient à un ET en dessous de la x, si Mayo va y parler et y donne de l’attention donc elle monte, arrive au point maximal. Pk elle redescend: subit de la pression sociale, d’autres travailleuses qui allaient la voir, mange seule; pear pressure, on veut faire partie du groupe, donc la pression des pairs aura un impact sur nous, elle va nous influencer.
Intercept: méthode de recherche utilisée en marketing. Les chances de faire partie à une recherche ne sont pas les mêmes ( on se met dans un coin de rue)

Question 28

les conséquences des etudes de hawthorne

6

Answer 28

Effet Hawthorne en recherche;
Intérêt des gestionnaires pour le contexte social;
Groupe en tant que force déterminante du milieu de travail;
Sources de satisfaction et d’insatisfaction de la personne au travail;
Attention particulière accordée à la participation des employés;
Compétences interpersonnelles nécessaires en gestion;
Relations sociales en tant que déterminant du comportement.

notes:
Elton Mayo; grace à lui qu’il y a des party de bureau.
Les résultats de mayo ont fait en sorte que les gestionnaires doivent se préoccuper de leurs employés.
Recherches resultants des résultats de mayo ont amené des études sur l’apport des travaux en groupe

La figure 1.2 dans le manuel sur les méthodes de recherche en CO a été présentée en classe.
Méta analyse : une personne ayant trouvé toutes les études portant ex sur le leadership et les perf. Et prend les données de ces études et fait une aggrégation de toutes les études, ex: N= 250 000, ex: jusqu’en 2018 la covariance entre ces 2 variables est de 30% donc qu’est ce que je peux faire pour augmenter cette variance partagée, il reste 70%

Question 29

les sources du stress 5

Answer 29

Intrinsèque à l’emploi 
Rôles dans l’organisation 
Relations interpersonnelles
Structure et climat organisationnels
Interface famille-travail

Question 30

conseq positives du stress 7

Answer 30

Eustress
Motivation
Compétence et autodétermination
Santé
Psychologique, physique, et comportementale
Productivité et rendement (individuel et organisationnel)
Quantité et qualité

Question 31

conseq neg du stress

Answer 31

les conséquences physiques et psychologiques: fatigue/irritabilité/somatisation/concentration/reaction anxio-dep

AVEC le temps (atteintes reversibles) ca devient des maladies psycho-somatiques/hypertensions/trouble d’adaption ex: alcoolisme
APRÈS (irreversibles): incapacité permanente/mortalité prématurée ex: suicide et maladie cardio-vasculaire

Comportements: habitudes de vie/isolement/sédentarité/absentéisme

AVEC le temps (att. reversibles) burnout, anxiété ou depression

Question 32

qu’est ce que le stress

Answer 32

État de tension qu’une personne ressent lorsqu’elle est soumise à des exigences ou à des demandes inhabituelles.

Le stress est la résultante des événements et donc de la perception subjective q’en ont les personnes qui les vivent.
Réponses de stress ne sont pas autant différenciées en fonction des sources qu’en fonction des individus.

La présence de certains facteurs associés au stress ne veut pas nécessairement dire que la personne est stressée.

Le stress peut être positif (eustress) ou négatif (détresse).

Le stress positif ou eustress peut encourager l’ardeur et l’application au travail et stimuler la créativité. Par contre, un niveau très élevé de stress peut compromettre la santé physique et mentale d’une personne et, par voie de conséquence, son rendement.

Question 33

l’epuisement professionnel ce que c’est

Answer 33

conseq du stress
Communément appelé burnout
Représente une des manifestations psychologiques les plus saillantes des problèmes de santé liés au travail
Découle d’une relation malsaine entre l’individu et son travail.
10% à 30% de la population au travail (Weber & Jaekeb-Reinhard, 2000)

Freudenberger (1975) a été le premier à utiliser le terme burnout pour décrire les travailleurs de la santé qui sont psychologiquement et physiquement brulés.

Conceptualisation tripartites (Maslach, 1982)
3 principaux symptômes:
Épuisement émotionnel
Dépersonnalisation
Perte d’accomplissement personnel au travail

Question 34

epuisement emoti. STRESS

Answer 34

L’épuisement émotionnel représente une perte d’énergie physique et de ressources émotionnelles
Se sentir au bout du rouleau.
Donc, diminution de l’énergie physique et psychologique.

Question 35

depersonnalisation ou cynisme STRESS

Answer 35

La dépersonnalisation se caractérise par une désensibilisation vis-à-vis des autres.
Insensibilité vis-à-vis supérieur immédiat, collègues ou bénéficiaires.
Donc, diminution de l’évaluation positive des autres.

Question 36

perte du sentiment d’accomplissement au travail

Answer 36

Représente une diminution du sentiment de compétence et de productivité au travail.
Donc, diminution de l’évaluation de soi

notes: Il y a des études prédictives: diminution du sentiment de l’auto efficacité, les perfectionnistes, workaholic, les gens paresseux ne feront jamais de burnout, c’est les hypers motivés qui font des burnout

Question 37

que peut on dire sur les réponses/comportements par rapport au conditionnement classique (Pavlov)

Answer 37

Les réponses apprises (comportement) sont strictement d’ordre biologique (système nerveux autonome, p.ex., glandes, viscères).

Question 38

expliquez le conditionnement classique de Pavlov

Answer 38

Principes de base: Si un stimulus neutre est jumelé, un nombre suffisant de fois, à un stimulus inconditionné qui déclenche une réponse, le stimulus neutre se conditionne au stimulus inconditionné pour donner la même réponse que celui-ci.

Question 39

qu’est ce qu’on apprend par conditionnement classique

Answer 39

Par conditionnement classique on apprend les émotions et non comment marcher

Question 40

à quoi s’intéresse le conditionnement opérant

Answer 40

ce type de conditionnement s’intéresse aux comportements complexes (système nerveux périphérique).

ce type de conditionnement s’intéresse aux comportements
complexes; les réponses instrumentales produites par les muscles
squelettiques et contrôlées par le SNP.

Question 41

à quoi s’interesse le cond. opérant

Answer 41

Il vise la modification de la probabilité de réapparition d’une réponse
modification entraînée par l’apparition ou le retrait d’un événement particulier, le renforçateur, de façon contingente à la réponse.

On dit de l’apprentissage qu’il est instrumental, parce que l’effet est obtenu à partir du comportement, soit l’instrument.

Question 42

repondant vs opérant

Answer 42

En cond. répondant, la relation s’établit entre un SN et un SI. Le comportement du sujet n’a aucun effet sur l’apparition des stimuli.

En cond. opérant, la relation s’établit entre une réponse et sa conséquence. Le comportement détermine une conséquence, c’est-à-dire l’apparition ou la disparition du renforçateur.

Question 43

qu’est ce que le cond op

Answer 43

Le comportement est suivi d’une conséquence de façon à en modifier son niveau opérant, soit augmenter ou diminuer sa fréquence d’apparition.
Il est possible de modifier le comportement d’un organisme en utilisant des conséquences plaisantes (appétitives) ou déplaisantes (aversives).

Question 44

qu’Est ce que le renforcateur 3

Answer 44

Un renforçateur est un événement consécutif à une action qui a pour effet de modifier, à la hausse ou à la baisse, la probabilité de réapparition de cette action.

Le renforçateur peut être appétitif ou aversif.

La relation de nécessité entre la réponse et la conséquence est appelée contingence. Le renforcement est un type particulier de contingence.

Question 45

c’est quoi les 4 types de résultats possibles

Answer 45

Récompense
(renforcement positif)

Échappement / Évitement
(renforcement négatif)

Punition
(punition positive)

Omission
(punition négative)

Question 46

c’est quoi le renforcement positif

Answer 46

Faire suivre le comportement souhaité de conséquences positives afin d’augmenter la probabilité de le voir se reproduire dans un contexte similaire.

Le renforçateur positif et la récompense sont deux choses distinctes.

La récompense ne devient un renforçateur positif que dans la mesure où son attribution est suivie d’une amélioration du rendement de l’individu.

Programmes de renforcement positif:
-Renforcement continu:Récompenser le comportement souhaité chaque fois qu’il se manifeste.

-Renforcement intermittent (ou partiel):Récompenser le comportement souhaité qu’occasionnellement: peut être fonction du temps écoulé ou du nombre de fois que le comportement a été répété.

Question 47

quels sont les principes qui guident le renforcement 2

Answer 47

Loi du renforcement contingent
La récompense doit être accordée que s’il y a manifestation du comportement souhaité.

Loi du renforcement immédiat
La récompense doit venir le plus rapidement possible après la manifestation du comportement souhaité.

Question 48

c’est quoi le renforcement negatif 2

Answer 48

Aussi appelé évitement.
Faire suivre le comportement souhaité du retrait de conséquences négatives ou désagréables, ce qui tend à favoriser la répétition de ce comportement dans des conditions similaires.

Question 49

c’est quoi la punition dans le contexte de la gestion

Answer 49

Attribuer des conséquences négatives à un comportement indésirable ou éliminer des conséquences positives (omission) à la suite d’un tel comportement afin de diminuer la probabilité que ce comportement se répète dans des conditions similaires.

La punition a de réels effets en gestion:
-Si elle est vraiment justifiée et infligée pour un rendement médiocre, elle entraîne une amélioration marquée du rendement sans incidence notable sur la satisfaction.

• Si les travailleurs la jugent arbitraire, elle a un effet déplorable à la fois sur la satisfaction et sur le rendement.
• Un renforcement positif provenant d’une autre source peut neutraliser l’effet de la punition.

Question 50

omission

Answer 50

Retrait du renforçateur afin d’atténuer ou d’éliminer le comportement encouragé jusque-là.

Question 51

extinction

Answer 51

Le comportement indésirable n’est pas désappris, il n’est tout simplement pas manifesté.

Si on le renforce de nouveau, le comportement réapparaîtra.

Question 52

resume les 4 poss

Answer 52

retrait S positif: omission
Ajout d’un S aversif: punition
Ajout d’un S positif: renforcement positif
retrait d’un S aversif: renforcement négatif

Question 53

l’apprentissage vicariant

Answer 53

Les individus n’ont pas besoin d’être affectés par les conséquences de leurs comportements pour apprendre.

Apprendre par l’observation de modèles suppose attention, rétention, reproduction et motivation (Bandura, 1969, 1977).

Bref, le comportement est déterminé par S O R C.

Question 54

expliquer la théorie des caractéristiques de l’emploi (Hackman & Oldham, 1975

Answer 54

1. caractéristiques fondamentales d’un emploi:
   - polyvalence
   - integralité de la tache
   - valeur de la tache
   - autonomie
   - retroaction
2. dimensions psychologiques determinantes
   - sentiment de faire un travail utile
   - sentiment d’être responsable des résultats de son travail
   - connaissances des resultats concrets de son travail
3. resultats personnels et organisationnels
   - degré élevé de motivation intrinsèque
   - rendement élevé et travail de grande qualité
   - degré élevé de satisfaction professionnelle
   - faibles taux d’absentéisme et de rotation du personnel

• Modérateurs:
• intensité du besoin de croissance
• niveau des connaissances et des compétences
• degré de satisfaction à l’égard du cadre de travail

notes; La meilleure théorie pour comprendre l’enrichissement des tâches
on doit d’abord regarder les carc de la job et de la personne.
Ex: polyvalence, service d’expedition de la marchandise
Intégralité de la tache : est ce que la personne peut faire la tache du début à la fin

Donc par exemple dans l’exemple les 5 carac sont là donc oui on peut enrichir la tache mais est ce que la personne a les carac ? Ex: sentiment de faire un travail utile. Et finalement est ce que la personne est au point neutre comme en parle herzberg. Sinon il faut travailler les facteurs d’hygienes

Question 55

décrire les caractéristiques fondamentales d’un emploi 5

Answer 55

Polyvalence
Variété des tâches inhérentes à un poste et diversité des compétences et des talents qu’il requiert.

Intégralité de la tâche
Possibilité d’exécuter la totalité d’une opération, de la première à la dernière étape, avec un résultat
perceptible.

Valeur de la tâche
Importance du poste, sa portée et son incidence sur l’organisation ou sur la société en général.

Autonomie
Indépendance et latitude accordées au titulaire du poste pour ce qui est de l’organisation de son travail et du choix des procédures.

Rétroaction
Quantité d’information claire et directe que reçoit le titulaire du poste sur la qualité de son travail.

Question 56

qu’est ce que l’IPM

Answer 56

L’IPM est le résultat d’une équation simple entre les cinq caractéristiques fondamentales d’un emploi.

L’IPM indique dans quelle mesure un poste peut être stimulant pour son titulaire.

Lorsqu’on enrichit les cinq caractéristiques fondamentales d’un emploi, on peut augmenter son IPM.

Question 57

les dimensions psychologiques déterminantes

Answer 57

Une fois qu’on a enrichi les caractéristiques fondamentales d’un emploi, on peut s’attendre à des retombées positives qui touchent trois dimensions psychologiques déterminantes
Sentiment de faire un travail utile.
Sentiment d’être responsable des résultats de son travail.
Connaissance des résultats concrets de son travail.

Ces retombées positives devraient se répercuter positivement sur l’individu et l’organisation.

Question 58

les modérateurs (différences individuelles)

Answer 58

Lorsque les caractéristiques fondamentales d’un emploi sont enrichies, on peut s’attendre à des retombées positives qui devraient se répercuter positivement sur l’individu et l’organisation seulement lorsque

Les gens présentent un fort besoin de croissance en milieu professionnel.

Les travailleurs ont les connaissances et compétences correspondant aux exigences du poste.

Les travailleurs sont satisfaits de leur cadre de travail.