Comunicación y negociación

Question 1

Aquella mediante la cual logramos manifestar a los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos

Answer 1

Ser asertivos

Question 2

Proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes. Proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan. Intercambio de mensajes con códigos similares

Answer 2

Comunicación

Question 3

Habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás con ellos su cumplimiento

Answer 3

Asertividad

Question 4

Características de conducta no verbal:

Answer 4

• Sonrisa telefónica
• Gestos firmes
• Postura erguida
• Manos sueltas

Question 5

Características de conducta verbal:

Answer 5

“Pienso que…”
“Siento que…”
“Hagamos…”

Question 6

Características de conducta paraverbal:

Answer 6

• Regula la voz
• Habla fluida
• Respetar los silencios
• Entonación agradable

Question 7

Menciona los 6 pasos/ tips para una comunicación asertiva:

Answer 7

1. Escuche y evalúe el contexto
2. Utilice lenguaje sencillo en primera persona, con palabras positivas
3. El tono y el lenguaje no verbal también hace parte del mensaje
4. Transmita confianza, sea coherente y respete a los otros
5. Cuide sus emociones
6. Asegúrese de que el mensaje se entendió con éxito

Question 8

¿Por qué es importante tomar decisiones?

Answer 8

• Proceso mediante el cual los gerentes responden a oportunidades y amenazas
• Analizan opciones y toman decisiones relacionadas con las metas y líneas de acción
• Las buenas decisiones llevan a la selección de metas y líneas de acción apropiadas que mejoran el desempeño organizacional

Question 9

Decisiones programadas:

Answer 9

Rutinarias (se tomaron tantas veces que parecieran que son reglas)

Question 10

Ejemplos de decisiones programadas:

Answer 10

• Contratar un nuevo profesor/ abrir una clase más después de tener más de 40 alumnos en una clase
• Cuando quede cierto número de insumos, comprar más

Question 11

Decisiones no programadas:

Answer 11

No rutinarias, en respuesta a oportunidad o amenaza, no habitual

Question 12

Ejemplo de decisiones no programadas:

Answer 12

• Lanzar un nuevo producto

- Expandirse

Question 13

Las decisiones programadas y no programadas se apoyan en:

Answer 13

• Intuición: sentimientos, ideas, corazonadas, sin mucha recopilación de información
• Juicio razonable: requiere tiempo, esfuerzo, recopilar información

Question 14

Este sistema es lento y hay que pensarlo. Encontramos la empatía, perseverancia, criterio, planificación, organización, solución de problemas, aprende de errores y control de impulsos

Answer 14

Sistema reflexivo

Question 15

Cuando el cerebro se siente amenazado utiliza el _________ que es memoria, aprendizaje, motivación, control de emociones, es preconsciente y no pasa por la razón ni por la voluntad

Answer 15

Sistema intuitivo, el 80% de nuestras decisiones está mediada por esta

Question 16

Brinda flexibilidad necesaria para no desesperarse por imprevistos y tener más cintura argumentativa

Answer 16

Capacidad de adaptación

Question 17

Consiste en ser claros y concisos. Nuestro mensaje debe ser lo más simple y descriptivo, como cuando alguien nos pide indicaciones sobre la ubicación de algún lugar. También se trata de defender firmemente nuestras opiniones, posturas y deseos sin por ello resultar agresivo

Answer 17

Asertividad

Question 18

Es importante saber organizar nuestro discurso. Tener en claro cuáles son nuestros argumentos y poder diferenciarlos para conocer cuáles son más fuertes. Distribuirlos en nuestro discurso nos evitará que nos quedemos sin saber qué decir

Answer 18

Capacidad argumentativa y persuasiva

Question 19

Habilidades de negociación:

Answer 19

• Autoconocimiento

- Empatía

Question 20

¿Qué habilidad de negociación habla sobre conocer nuestras fallas nos brindará la oportunidad de focalizar en una mejora y pensar estrategias para evitarlas. Lo mismo ocurre con nuestras virtudes; si las conocemos bien, podremos obtener ventajas de ellas?

Answer 20

Autoconocimiento

Question 21

¿Qué habilidad de negociación nos permitirá reconocer aspectos del mensaje que no se encuentran en la verbalidad. La postura del cuerpo, el tono de voz, las expresiones del rostro brindan una ventana hacia el sentir del cliente?

Answer 21

Empatía

Question 22

¿Qué es negociación?

Answer 22

Siempre que se intente influir en una persona o grupo de personas a través del intercambio de ideas, o con algo de valor material, se está negociando

Question 23

Proceso de lograr aceptación de ideas, propósitos e intereses, buscando el mejor resultado posible, de tal manera que todas las partes sean beneficiadas

Answer 23

Negociación

Question 24

Es inherente a las relaciones humanas. Va más allá de los conflictos y de los problemas

Answer 24

Negociación

Question 25

Propuestas presentadas a la otra parte que me permitirán resolver el problema o alcanzar mi meta (dentro de la negociación)

Answer 25

Opciones

Question 26

Medidas que puedo tomar para resolver mi problema o alcanzar mi meta (fuera de la negociación)

Answer 26

Alternativa

Question 27

El conflicto tiene tres componentes:

Answer 27

• Personas
• Proceso
• Problema

Question 28

Tiene asuntos, intereses específicos, objetivos, soluciones:

Answer 28

Problema

Question 29

Contiene sentimientos, autoestima, necesidades, valores, intereses, percepciones, poder:

Answer 29

Personas

Question 30

Tiene un inicio, interacción, dinámica y fases

Answer 30

Proceso

Question 31

Satisfacer la negociación a partir de:

Answer 31

• Satisfacción psicológica
• Satisfacción con solución
• Satisfacción con procedimiento

Question 32

Las partes desean ser respetadas en su dignidad y autoestima:

Answer 32

Psicológicos o personales

Question 33

Las partes quieren la mejor solución para sus intereses

Answer 33

Substanciales o relativos al asunto a negociar

Question 34

El proceso ha de cumplir ciertas reglas, de legalidad, limpieza, cortesía, etc.

Answer 34

De procedimiento