conflits

Question 1

quelles sont les deux visions de conflits

Answer 1

utile: moteur dynamique d’évolution et de changement
destructeur: obstacle à l’harmonie

Question 2

quelles sont les composantes d’un conflit

Answer 2

position: ce qui est vu/entendu
VIBES: valeurs intérêts besoins emotions souhaits

Question 3

quelles sont les cinq étapes de l’escalade du conflit

Answer 3

inférences, polarisation, approbation: déterioration de la perception de l’autre
représailles, séparation: bris de communication (autre devient un adversaire)

Question 4

explique la dynamique interactive

Answer 4

comportement de l’autre est une réponse à mon propre comportement et vice-versa

Question 5

quelles sont les 5 attitudes de résolution de conflit?

Answer 5

rivaliser (satisfait mes aspirations personnelles, pas satisfaire les autres)
éviter (satisfait pas les miens, satisfait pas ceux des autres)
chercher un compromis (les notres et ceux des autres, à moitié)
collaborer (satisfait les miens et ceux des autres)
s’accomoder (satisfaire les autres et pas moi)

Question 6

explique le lien entre l’équité et la résolution de conflit

Answer 6

processus: perception que la résolution de conflit et équitable
résultat: perception que les résultats sont équitables

Question 7

quelles sont les 3 caractéristiques pour avoir un sentiment d’équité dans un processus participatif? explique les

Answer 7

voix: pouvoir partager notre opinion pour résoudre conflit
implication: sentir qu’on peux s’impliquer dans la résolution
considération: sentir que notre opinion était considéré sans que l’autre y adhère nécessairement

Question 8

quelles sont les étapes de la résolution de conflit?

Answer 8

1. analyser: composantes du conflits (vibes et position)
2. choisir attitude de résolution (contexte, importance de la relation)
3. tenter processus collaboratif (pour solutions durables et satisfaisante mutuellement, pour préserver ou améliorer relation)