écoute active et émotions Flashcards
quelles sont les principales composantes de l’écoute active
- chercher à comprendre
(pas nécessairement tolérer ou être daccord)
-recevoir tout ce qui est communiqué
(verbal, non verbal, paraverbal)
quelles sont les attitudes d’écoute active? explique les
- présence à soi: reconnaître les indices qui montre qu’on est pas à l’écoute
- ouverture et curiosité: aborder l’autre dans toute sa complexité, tolérer l’ambiguité, valoriser les différences
- disponibilité: prendre le temps d’écouter
- empathie: capacité de voir la situation du point de vue de l’autre
quelles sont les techniques d’écoute active? explique les.
- comportements verbaux et non-verbaux:
position du corps, signe de la tête, les mots incitant à continuer - questionnement sincère: questions fermées, questions ouvertes(demandes de précision, demande de clarification)
- reformulation: tu sembles dire que, si je comprends bien..
- résumé: exprimer l’essentiel en ses propres mots
quelles sont les difficultés de l’écoute active?
- rapidité du traitement de l’information
(si on laisse place au dialogue intérieur) - le sens des mots
- la tentation de ramener la conversation vers soi (mise en vedette, donner des conseils)
quand est-ce qu’il est important d’écouter activement?
un prob à résoudre, si on doit comprendre serieusement ce qui est dit, pov différents, bcp d’émotivité, impasse ou conflit
décrit les étapes d’intensité émotionnelle (par couleur)
vert: réactions physiologiques faibles, indicateurs peu perceptible, capacité de prendre des décisions et d’agir
jaune: réactions physiologiques plus intenses, indicateurs pour m’en rendre compte, perceptibles par l’autre
rouge: réaction physiologiques envahissante, peut pas faire des plans d’action rationnels ou de mesurer l’impact des réactions sur les autres
comment réguler ses émotions?
meta-regard, respiration profonde, quitter la situation, etc.
quels sont les ingrédients du stress?
C: controle faible
I: imprévisibilité
N: nouveauté
E: égo menacé
