Cours 11: Gérer les employés difficiles - prévenir les conflits et les régler

Question 1

Quels sont les objectifs de la gestion disciplinaire ?

Answer 1

1. Modifier un comportement répréhensible
2. Respecter et valoriser les autres employés qui ont un comportement inadéquat
3. Maintenir des normes et des standards au sein de l’équipe (productivité, qualité, santé et sécurité, climat de travail, dignité et intégrité)
4. Corriger

Question 2

S’agit-il d’un cas d’employé difficile, ou d’un employé en difficulté ?

Problème de rendement ou de comportement persistant et jugé inacceptable

Answer 2

Employé difficile

Question 3

S’agit-il d’un cas d’employé difficile, ou d’un employé en difficulté ?

Problème de rendement ou de comportement temporaire

Answer 3

Employé en difficulté

Question 4

S’agit-il d’un cas d’employé difficile, ou d’un employé en difficulté ?

L’employé a le soutien de ses collègues

Answer 4

Employé en difficulté

Question 5

S’agit-il d’un cas d’employé difficile, ou d’un employé en difficulté ?

L’employé n’a pas le soutien de ses collègues

Answer 5

Employé difficile

Question 6

Quelles sont les 4 catégories de manquement disciplinaire ?

Answer 6

1. Faute relevant de la conduite personnelle du salarié (Ex: Malhonnêteté, violence, harcèlement, etc.)
2. Mauvaises attitudes au travail ou vis-à-vis l’emploi. (Ex: absence injustifiées, retards, insubordination, insolence, etc.)
3. Fautes liées à l’exécution proprement dite d’un travail. (Ex: Manque d’intérêt, intention malveillante, négligence du salarié, distraction)
4. Fautes reliées à des activités collectives. (Ex: Grèves illégales, ralentissement de travail)

Question 7

Quelles sont les 4 étapes d’intervention lors d’un manquement disciplinaire ?

Answer 7

1. Documenter le problème
2. Rencontrer l’employé
3. Faire le plan d’action
4. Donner les sanctions (si le problème n’est pas résolu)

Question 8

Donnez des exemples de comment et quoi documenter (étape 1 d’intervention lors d’un manquement disciplinaire)

Answer 8

• Documenter les faits, les incidents liés au comportement ou au rendement
• Préciser l’écart avec les normes
• Identifier la date, l’heure, la version de l’employé
• Préciser le contexte

Question 9

Donnez des exemples de quoi faire lors de la rencontre avec l’employé (étape 2 d’intervention lors d’un manquement disciplinaire)

Answer 9

• Assigner un témoin au besoin, convoquer un représentant syndical
• Expliquer le problème et comprendre les causes
• Rappeler les attentes et les règles
• Expliquer les sanctions possibles

Question 10

Donnez des exemples de comment implanter un plan d’actions (étape 3 d’intervention lors d’un manquement disciplinaire)

Answer 10

• Fixer des objectifs précis et réalistes
• Faire un suivi et donner de la reconnaissance le cas échéant

Question 11

Donnez des exemples de comment implanter des sanctions (étape 4 d’intervention lors d’un manquement disciplinaire)

Answer 11

• Information, tolérance, gradation des sanctions, proportionnalité de la sanction, facteurs atténuants et/ou aggravants
• Lettre disciplinaire

Question 12

La contestation en milieu syndiqué doit passer par un grief. Quels sont les 2 options après le dépôt d’un grief.

Choisir 2 options:

a)Plainte déférée au TAT qui va confirmer, modifier ou annuler la décision.
b) Arbitre de grief qui va confirmer, modifier ou annuler la décision

c) Entente

Answer 12

b) Arbitre de grief qui va confirmer, modifier ou annuler la décision :
Dans ce cas, un arbitre, souvent choisi par les parties impliquées ou désigné par des procédures convenues, est chargé de trancher le différend en écoutant les arguments des deux côtés et en prenant une décision impartiale

c)c) Entente :
Après le dépôt d’un grief, il est possible que les parties impliquées parviennent à une entente mutuelle pour résoudre le conflit sans recourir à une audience devant un arbitre ou un tribunal administratif.

Question 13

Dans un milieu non-syndiqué, quelles sont les étapes de la contestation ?

Answer 13

1. Plainte à la CNESST
2. Enquête et médiation (ou arbitrage, mais plutôt rare dans les milieux non syndiqués)
3. Entente
   OU
4. Plainte déférée au TAT, qui va confirmer, modifier ou annuler la décision

Question 14

Dans un milieu non-syndiqué, quelles sont les étapes de la contestation ?

Answer 14

1. Dépôt d’un grief
2. ENTENTE
   OU
3. Arbitrage de grief, qui va confirmer, modifier ou annuler la décision

Question 15

Définition:

Négociations entre les parties d’un conflit, assistée par un tiers indépendant.

Answer 15

Médiation

Question 16

Définition:

Procédure par laquelle des parties conviennent de soumettre leur différend à un arbitre afin que celui-ci rende une sentence.

Answer 16

Arbitrage

Question 17

Définition:

Processus engendré par une divergence réelle ou perçue entre deux ou plusieurs parties interdépendantes et en interaction et dont le déroulement est généralement teinté d’émotion.

Answer 17

Le conflit

Question 18

Nommez quelques sources de conflits:

Answer 18

• Le contexte
• L’organisation
• Les relations interpersonnelles

Question 19

Mot troué:

Les stratégies de gestion des conflits engendrent des ______________

Answer 19

compromis

Question 20

Quelles sont les 4 stratégies de gestion des conflits ?

Answer 20

1. Évitement (Ignorer le conflit)
2. Accommodation (céder)
3. Compétition (maintenir sa position)
4. Collaboration (gagnant-gagnant)

Question 21

Laquelle des 4 stratégies de gestion des conflits prend à la fois, la prise en compte des besoins de l’autre partie ainsi que la satisfaction de ses propres besoins ?

Answer 21

La collaboration (gagnant-gagnant)

Question 22

Question quizz:

Patrice, un développeur, est en désaccord avec un collègue récemment embauché concernant la manière appropriée de corriger un bug dans un programme. Il sait que le correctif suggéré par son collègue créera des problèmes supplémentaires pour le client à l’avenir. Quelle stratégie de gestion des conflits est la plus appropriée dans ce cas ?

1. Évitement (Ignorer le conflit)
2. Accommodation (céder)
3. Compétition (maintenir sa position)
4. Collaboration (gagnant-gagnant)

Answer 22

3. Compétition (maintenir sa position)