cours 12 Flashcards
C’est quoi les 7 niveaux de conflit (bas à en haut)
- Insultes
- Ad Hominem (attaque directe de ses actes ou opinions)
- Attaque de la forme (p.ex., le ton)
- Contradiction (thèse inverse sans justifications ou preuve)
*juste dire chacun son opinion - Contre-argument (raisonnement + parfois preuves,
sans débat, en parallèle) - Réfuter l’argument (point spécifique avec preuves)
- Réfuter l’idée centrale (tous les axes)
L’incompatibilité de communication entre
deux individus peut-elle exister ?
- incompatibilité des idées = oui
- incompatibilitéde la communication = non-motivation, etc
C’est quoi un conflit? (2)
- opposition entre deux visions différentes
- est l’expression de nos propres besoins face à ceux d’un autre parti
- oblige remise en question
- nous amènent à mieux nous comprendre (besoins, valeurs, buts, etc.)
- peut aider à faire évoluer une relation.
- Pour ça, il faut que les besoins des différents partis soient bien ciblés.
*mettons je vis de la confusion
Explique comment les conflits sont une partie centrale aux histoires (p.ex., romantisme)
Sans conflits, souvent pas d’intérêt…
- D’où vient le conflit —> Hollywood (une autre personne) vs ailleurs?
—> (p.ex., alternative aux Disney —> Ghibli = souvent interne)
Les réactions défensives consistent à…?
Résister aux attaques à notre image
- = processus de protection
—> = normal
—> Pas toujours favorable…
——> Réflexes de survie —> Gratification immédiate
- Souvent poussé par un besoin d’approbation
Défensive: C’est quoi la dissonance cognitive?
- Se produit quand on n’accepte pas —> jugements des
autres
—> parce qu’ils sont faux
—> parce qu’on veut pas admettre la vérité - Tension désagréable
- Contradiction —> décalage entre l’image de soi (Ce qu’on pense être) et Jugement d’autrui (Ce qu’on nous
renvoie)
Quels sont les 3 types de réactions défensives?
- Attaquer celui qui critique
- Déformer les informations critiques
- Éviter les informations dissonantes
Attaquer celui qui critique? (2)
- Agression verbale = contre-attaque
- « Tu t’es pas regardé dans le miroir ? » - Sarcasme = manière détournée (souvent méprisante)
- « Excuse-moi de te déranger avec ma joie ! »
Déformer les informations critiques? (2)
- Rationalisation : Inventer des explications/excuses
logiques pour justifier un comportement inacceptable
- « Je suis sévère sinon on ne me respecterait pas » - La compensation : Mettre l’accent sur un point fort de sa personnalité afin de faire oublier un point faible.
- « Oui, mais vois-tu que je fais des efforts? »
Éviter les informations dissonantes (3)
- L’évitement :
- Physique: se tenir à l’écart de l’information (comme ne pas écouter quelqu’un)
- Émotionnel : se montrer indifférent aux informations déplaisantes (p.ex., apathie) - La répression : Réprimer les informations dissonantes
- Plusieurs auteurs nomment que c’est automatique, involontaire (p.ex., Maté) - Le déplacement : Décharger ses sentiments hostiles sur qqn d’autre
- P.,ex., être de mauvaise humeur en rentrant du travail
Comment éviter la défensive chez l’autre si
on veut exprimer son mécontentement?
- exprime son mécontentement en témoignant de l’estime le + possible
- l’utilisation de la 1ere personne! (voir communication verbale)
Comment éviter la défensive?
Nomme les 6 comportements défensif qui
sucitent une attitude défensive ainsi que les envers préférables qui tendent à atténuer l’attitude défensive
- L’évaluation —> la description
- Le contrôle —> l’orientation sur le problème
- La stratégie —> la spontanéité
- La neutralité —> l’empathie
- La supériorité —> l’égalité
- La certitude —> l’expectative
*regarde diapo 26
Comment éviter la défensive
Comportement défensif: évaluation
envers préférable?
L’évaluation
- Jugement sur le comportement de l’autre
—> « Ça ne marche pas, ton affaire! »
La description
- Message descriptif
- Souvent exprimé à la première personne
—> « J’ai l’impression que ta solution n’amène pas aux
résultats qu’on vise »
Comment éviter la défensive
Comportement défensif: le contrôle
envers préférable?
Le contrôle
- L’émetteur impose une solution au récepteur
—> « Amène-moi les copies! »
L’orientation sur le problème
- Trouver une solution commune sans l’imposer
- Souvent exprimé à la première personne
—> « Quand tu passeras par mon bureau pour aller à la pause, pourrais-tu m’amener les copies, STP »
*brime besoin d’autonomie
Comment éviter la défensive
Comportement défensif: la stratégie
envers préférable?
La stratégie
- Manipuler ou tromper le récepteur (p.ex., en cachant ses motivations)
—> « As-tu un peu de temps en fin de semaine? Oui?Alors je compte sur toi pour venir faire quelques heures supplémentaires »
La spontanéité
- Être honnête et direct (sans être brusque ou inconsidéré)
—> « Je sais qu’on est vendredi, mais j’aurais besoin que quelques personnes restent pour m’aider avec le projet »
Comment éviter la défensive
Comportement défensif: la neutralité
envers préférable?
La neutralité
- Témoigner de l’indifférence au récepteur
—> « Ton père est malade? C’est ça la vie, on n’y peut rien »
L’empathie
- Accueillir les sentiments de l’autre en se mettant à
sa place
—> « Je sais que l’état de ton père doit beaucoup te
préoccuper »
Comment éviter la défensive
Comportement défensif: la supériorité
envers préférable?
La supériorité
- Suggérer (souvent indirectement) se croire supérieur
au récepteur
—> « T’y connais rien! »
L’égalité
- Comportement qui témoigne que l’émetteur se place
sur le même pied d’égalité que le récepteur
—> « Ah! C’est intéressant! Moi, j’aurais essayé de le faire différemment! »
Comment éviter la défensive
Comportement défensif: la certitude
envers préférable?
La certitude
- Implique une position incontestable
—> « C’est évident que ça ne marche pas comme ça! »
L’expectative
- Faire preuve d’ouverture, considération et ajustements ; attente fondée sur des promesses ou des probabilités
—> « Ah! C’est intéressant! Je n’avais jamais entendu ça avant! Je serais curieux d’aller en lire plus! Pourrais-tu m’envoyer la source? »
Nomme les 5 stratégies de gestion de conflit
et leur niveau de coopération et affirmation
- S’accommoder (coopération++, affirmation -)
- Résoudre le problème en collaboration (coopération +, affirmation +)
- Éviter (coopération -, affirmation -)
- Contraindre (coopération -, affirmation +)
- Faire des compromis (aucun)
- coopération = Centré sur autrui : vise à satisfaire les intérêts d’un autre parti
- affirmation = Centré sur soi : vise à satisfaire ses propres besoins
Nomme les 5 objectifs des stratégies de gestion de conflit
- Contrainte = Objectif crucial et relation
négligeable - Accomodement = Objectif négligeable et relation
cruciale - Collaboration = Objectif crucial et relation
cruciale - Évitement = Objectif négligeable et relation
négligeable - Compromis = Objectif crucial et relation
cruciale, mais aucun plus que l’autre
Laquelle stratégie de gestion de conflit demande
(voire représente) une bonne gestion de ses émotions?
résoudre le problème en collaboration
C’est quoi l’évitement?
pour et contre
accorde peu d’importance à notre objectif et
à celui des autres. Le but est de retarder les choses (se
retire et remet à plus tard).
- Pour : les délais peuvent être utiles et évitent les confrontations impulsives.
- Contre : La pression s’accumule si on évite tout le temps, les problèmes ne se règlent jamais et fini par exploser
*plus évitement, plus pression s’accumule, plus de chance d’exploser
*ex: 2 personnes en conflit dans l’autobus
*rien faire (tu t’en occupe pas)
C’est quoi l’accommodement?
pour et contre
notre objectif est inférieur à l’importance de celui des autres. Ultimement le but est de céder au besoin de l’autre afin de préserver la relation.
- Pour : maintiens l’harmonie et les bonnes relations.
- Contre : ne satisfais pas nos propres besoins (peut engendrer un sentiment d’insatisfaction).
*“oui chéri”
*“c’est beau là je vais le faire”
*ça lui tente pas mais va le faire pareil
C’est quoi la contrainte?
pour et contre
L’objectif est entièrement orienté vers soi. Le but est d’avoir ce que l’on veut sans se préoccuper de l’autre.
- Pour : affirmation de soi, satisfaction personnelle, situation urgente.
- Contre : nuis aux relations, abaisse les autres, brise des relations.
*force la personne