Cours 13

Question 1

c’est quoi le processus de changement organisationnel?

Answer 1

1. mise en œuvre et évaluation
2. diagnostic
3. planification action
   (roue qui tourne)

Question 2

étapes de la roue de Deming

Answer 2

prévoir
faire
vérifier
réagir

Question 3

c’est quoi le but d’analyser et diagnostiquer (changement) et on fait quoi à cette étape?

Answer 3

clarifier la situation insatisfaisante

Analyse de l’environnement externe
Analyse des caractéristiques internes
Bilan de la disposition au changement

Question 4

c’est quoi le diagnostic organisationnel, son objectifs?

Answer 4

comprendre la dynamique interne de l’organisation, examiner les facteurs pouvant influencer la productivité, identifier les sources de conflits

Question 5

c’est quoi les outils pour le diagnostic organisationnel

Answer 5

observation
groupe de discussion
sondage
entretiens

Question 6

caractéristiques de la planification d’un changement

Answer 6

importance d’un leader
communication bidirectionnelle
opérationnaliser les actions

Question 7

deux niveaux de la planification et ils consistent à quoi?

Answer 7

1. le contenu : clarifier les composantes, concevoir et élaborer les outils/instruments
2. le processus : choisir une approche

Question 8

que doit inclure le plan d’action au sein de l’étape de planification?

Answer 8

• l’estimation des incidences financières (gains et coûts prévus)
• les responsabilités
• les mesures nécessaires (moyens en fonction des objectifs)
• la séquence optimale des mesures (ordre, durée, rythme)

Question 9

Étape 3 : exécution

Answer 9

• on vérifie par l’expérimentation la validité des moyens et de la stratégie privilégiée
• la mise en œuvre exige un encadrement efficace de l’agent de changement et du système (être à l’écoute des réactions)

Question 10

Étape 4 : Évaluation c’est quoi le but?

Answer 10

mesurer dans quelle mesure le projet de changement a permis de faire évoluer la situation initiale dans le sens désiré
Vérifier les résultats attendus (mesurer l’écart entre la situation initiale et celle désirée)

Question 11

deux fonctions de l’étape 4, l’évaluation?

Answer 11

offrir un bilan de la démarche de changement
fournir l’info sur la pertinence de poursuivre, de modifier ou d’interrompre cette démarche

Question 12

les 4 étapes d’un changement organisationnel

Answer 12

1. analyse et diagnostic
2. planification
3. exécution
4. évaluation

Question 13

huit éléments primordiales menant à un changement organisationnel réussi

Answer 13

1. créer un sentiment d’urgence
2. équipe dédiée, engagée
3. vision claire, simple, mobilisatrice
4. communiquer la vision
5. mécanismes visant à éliminer les obstacles et à promouvoir l’action
6. réussites visibles (petits pas)
7. persévérer
8. s’assurer que les changements s’imprègnent dans la culture organisationnelle

Question 14

V/F
un changement peut avoir sans tenir compte de la dimension humaine?

Answer 14

faux, il faut toujours tenir compte de la dimension humaine

Question 15

pourquoi gérer le changement organisationnel?

Answer 15

Parce que le changement suscite à la fois des opportunités de croissance et des résistances de la part des acteurs

Question 16

qu’est-ce que ça demande la gestion du changement?

Answer 16

détermination quant aux résultats
sensibilité aux réactions des membres
souplesse dans les ajustements à faire
fermeté quant à l’importance d’aller de l’avant
donner de l’attention aux efforts consentis

Question 17

2 exemples de mauvaises pratiques pour un changement organisationnel

Answer 17

changement trop gros
changement trop fréquent

Question 18

gestion du changement : nomme 3 mécanismes pendant la transition à avoir

Answer 18

activités de soutien
supervision individuelle
séance de résolutions de problèmes

Question 19

La gestion du changement : stratégies et moyens pour être efficace

Answer 19

faire des évaluations périodiquement
recueillir périodiquement les réactions des clients, des destinataires, des pairs et des partenaires
Assurer une présence régulière
Apporter du soutien

Question 20

Gestion des phases de préoccupation
1. aucune préoccupation
Employés = ?
Gestionnaires = ?

Answer 20

employés = ne se sentent pas concernés
gestionnaires : déstabiliser et informer sur le changement

Question 21

Gestion des phases de préoccupation
2. préoccupations centrées sur le destinataires
Employés = ?
Gestionnaires = ?

Answer 21

employés : la sécurité de son poste + les impacts sur la réalisation de son travail
Gestionnaires : écouter, rassurer, soutenir et tenir informé à propos des modifications sur le travail des employés

Question 22

Gestion des phases de préoccupation
3. préoccupations centrées sur l’organisation
Employés = ?
Gestionnaires = ?

Answer 22

employés : questionnement sur le sérieux de la démarche, la légitimité et les répercussions à moyen et long terme
gestionnaires : donner des précisions sur les motifs et les conséquences éventuelles

Question 23

Gestion des phases de préoccupation
3. préoccupations centrées sur le changement
Employés = ?
Gestionnaires = ?

Answer 23

employés : inquiétude quant au déroulement et aux procédures à suivre
gestionnaires : informer sur le plan d’action et les moyens qui seront mis en place pour faciliter la transition

Question 24

Gestion des phases de préoccupation
3. préoccupations centrées sur l’expérimentation
Employés = ?
Gestionnaires = ?

Answer 24

employés : acceptent de participer à la formation, mais se questionnent quant à leur capacités personnelles et aux supports disponibles
gestionnaires : offrir une formation pertinente + des méthodes d’accompagnement appropriées

Question 25

Gestion des phases de préoccupation
3. préoccupations centrées sur la collaboration avec autrui
Employés = ?
Gestionnaires = ?

Answer 25

employés : inquiétudes quant aux occasions d’échanges et de collaborations
gestionnaires : faciliter les échanges entre destinataires

Question 26

Gestion des phases de préoccupation
3. préoccupations centrées sur l’amélioration continue du changement
Employés = ?
Gestionnaires = ?

Answer 26

Employés: chercher des moyens pour améliorer l’implantation afin d’être plus efficace
Gestionnaires: encourager les initiatives de leurs employés et reconnaître leur expertise

Question 27

les gestionnaires doivent avoir accès à quoi puisque eux aussi vivent les sept phases de préoccupations

Answer 27

Ils doivent avoir accès à des services de soutien afin de pouvoir échanger sur les difficultés qu’ils rencontrent

Question 28

définition de la résistance au changement

Answer 28

La résistance au changement est un résultat lié à un ensemble de manifestations observables, actives ou passives, individuelles ou collectives qui entravent le
processus du changement

Question 29

3 exemples de manifestations des résistances au changement sur le plan individuel

Answer 29

estime de soi diminue
motivation baisse
les conflits surgissent

Question 30

3 exemples de manifestations des résistances au changement sur le plan de l’organisation

Answer 30

démobilisation du personnel
désengagement à l’égard des résultats
manque de confiance envers les décideurs

Question 31

trois formes de perte lors du changement

Answer 31

perte de contrôle
perte de relations
perte d’identité

Question 32

la gestion des autres commencent par quoi dans un contexte de changement organisationnel?

Answer 32

gestion de soi

Question 33

que permet une bonne gestion de soi?

Answer 33

mieux faire appel à son sens rationnel
acquérir une attitude de confiance à l’égard des changements et décisions

Question 34

4 modes d’accompagnement dans un changement organisationnel

Answer 34

formation
supervision
coaching
analyse de pratiques

Question 35

3/8 des compétences professionnelles à développer pour un bon changement organisationnel

Answer 35

maintenir une communication réflexive-interactive
exercer un jugement professionnel
adopter une posture visant le changement