cours 2 Flashcards
(39 cards)
OBJECTIFS D’UN PREMIER ENTRETIEN
Établir un engagement du client dans la relation
* Interagir avec respect et authenticité
* Communiquer son empathie de façon efficace
Amasser de l’information
* Favoriser l’intimité psychique (ouverture, Exploration)
* Faire évoluer rapidement l’attitude agréable vers une attitude clinique
professionnelle
Développer une compréhension bienveillante (compassion)
* Écoute active
Diminuer les appréhensions
* Être ouvert, chaleureux, accueillant
Déterminer des objectifs de travail ou une alliance (en
collaboration)
Cyr, Faucher,
L’ÉCOUTE ACTIVE EST LE FAIT D’UNE VOLONTÉ CONSCIENTE…
DE TOUT
ENTENDRE, SANS PORTER DE JUGEMENT.
QUELS SONT LES DEUX ÉLÉMENTS-CLÉS DE L’ÉCOUTE ACTIVE?
ÊTRE TOTALEMENT OUVERT À AUTRUI
- VÉRIFIER NOTRE COMPRÉHENSION
LES NIVEAUX D’EXPÉRIENCE
Cognitif
Perception
Pensée
intention
Comportement
Affectif - somatique
NIVEAU AFFECTIF/SOMATIQUE
Dès que fait appel à émotion est dans affectif
LE CLIENT FAIT ÉTAT DE SES SENTIMENTS OU DÉCRIT CE QU’IL VIT AU NIVEAU ÉMOTIF
JE ME SENS TRISTE
J’AIME MON CONJOINT
LES SENTIMENTS NIÉS OU DÉCRIT À LA NÉGATIVE SONT AUSSI AU NIVEAU AFFECTIF
« JE N’AIME PAS MON PÈRE »
« NON, JE NE SUIS PAS TRISTE »
LE CLIENT FAIT ÉTAT DE SES SENSATIONS PHYSIQUES,
J’AVAIS LE CŒUR QUI BATAIT FORT, JE TRANSPIRAIS
niveau expérience: « JE SUIS DÉCOURAGÉE, TOUJOURS TRISTE ET EN PLUS JE ME SENS COUPABLE VIS-À-VIS DE MA FILLE D’ÊTRE AINSI DÉPRIMÉE »
AFFECTIF
Nomme des émotions. Émotions sont nos indices du niveau d’expérience
niveau expérience: « J’AVAIS L’ESTOMAC ET LA GORGE NOUÉS, LES MAINS QUI TREMBLAIENT ET LE CŒUR QUI DÉBATTAIT ».
Parle des sensations physiques
SOMATIQUE
« JE CROIS QUE J’AI HÉRITÉ ÇA (LA DÉPRESSION) DE MA FAMILLE. CHEZ NOUS, C’EST UN GÈNE QUI EST TRANSMIS DE MÈRE EN FILLE ».
COGNITIF - PENSÉE
Comme ça qu’elle perçoit sa situation
« AU TRAVAIL, AVANT DE PARTIR EN CONGÉ, MES COLLÈGUES NE ME
PARLAIENT PLUS ET ÉVITAIENT DE ME RENCONTRER DANS LE CORRIDOR »
COGNITIF - PERCEPTION
« J’AI PARFOIS ENVIE DE ME SUICIDER, DE TOUT ARRÊTER, DE M’ENDORMIR ».
« J’AIMERAIS QUE TOUT S’ARRÊTE, REDEVENIR COMME AVANT »
COGNITIF - INTENTION
« SAMEDI PASSÉ, J’AI PASSÉ LA JOURNÉE À REGARDER LA TÉLÉ, À PLEURER ET À
TOURNER EN ROND DANS MON LIT ».
COMPORTEMENTAL (ACTION)
« JE SENS QUE CETTE PERSONNE NE M’AIME PAS… »
PERCEPTION Concerne une autre personne alors PERCEPTION
« DE FAÇON GÉNÉRALE, JE PARLE FACILEMENT AUX GENS »
PERCEPTION Pas de rapport temporel, plus au niveau cognitif. Pt pas ce que les gens diraient d’elle. pourrait aussi être pensé parce que comment elle voit les choses
«JE PENSE QUE JE SUIS VRAIMENT LA MEILLEURE
ÉTUDIANTE DU GROUPE »
PERCEPTION? Peut être pensée parce que c’est une croyance sur soi mm et perception parce que percoit les autres comme moins bonnes qu’elle
« MA MÈRE CHERCHE SON CHANDAIL »
COMPORTEMENT OU PERCEPTION? Dès que concerne qql d’autre est perception, mm si c’Est action observable ici action est chez qql d’autre
JE COMPTE FAIRE DU SKI LA SEMAINE PROCHAINE »
COMPORTEMENT OU INTENTION? Dans le futur, pas qqch qu’elle a fait, est projeter plus tard
« JE CHERCHE UN EMPLOI CONSTAMMENT”
PERCEPTION
Hétu séparent le reflet et la reformulation selon le niveau d’expérience qui est reflété:
reflet = affectif
reformulation = tous les autres niveaux d’expérience, donc cognitif, comportemental et somatique
QUELS NIVEAUX D’EXPERIENCE SONT REFLÉTÉS ICI?: TU ES TRISTE »
reflet affectif
QUELS NIVEAUX D’EXPERIENCE SONT REFLÉTÉS ICI?: TU AS L’IMPRESSION QUE TA COPINE PREND SES DISTANCES AVEC TOI »
reflet de perception
QUELS NIVEAUX D’EXPERIENCE SONT REFLÉTÉS ICI?: TU AS L’IMPRESSION QUE TA COPINE PREND SES DISTANCES AVEC TOI ET ÇA TE REND TRISTE
affectif et perception
FONCTIONS DU REFLETS
COMMUNIQUE AU CLIENT QU’IL EST ÉCOUTÉ, COMPRIS. Meilleur façon de le faire ressentir
LUI DONNE L’OPPORTUNITÉ DE CLARIFIER SON PROPRE MESSAGE
MET EN PERSPECTIVE SON PROPOS/AIDE À ÉLARGIR SON CHAMP DE CONSCIENCE
CL : « EN FAIT, J’AI PEUR DE L’ÉCHEC ».
PERMET DE RECENTRER LE CLIENT SUR UNE SITUATION PARTICULIÈRE (EX. LORSQUE LE CLIENT S’ÉCARTE TROP)
CARACTÉRISTIQUES DES REFLETS ADÉQUATS
Reprennent l’essentiel du propos
Ne nient pas l’expérience
Ne minimisent, ni n’accentuent
Demeurent relativement brefs et succincts
S’effectuent dans l’immédiateté
ÉTAPES POUR FORMULER UN REFLET
Se demander ce que le client essaie de me transmettre
Identifier les niveaux d’expérience
Choisir ses mots et ce, dès le début du propos
