cours 3 Flashcards
(5 cards)
Spécificité du discours
Habileté qui permet au conseiller d’amener le client à explorer et à décrire de façon concrète et précise son expérience, en termes de perceptions, de pensées, de sentiments, d’intentions et d’actions
Le client est vague quand :
il ne précise pas son expérience
il ne spécifie pas le contexte
il ne décrit pas ses réactions face à ses difficultés
les questions sont utiles pour :
Clarifier ce que l’aidé nous communique (plus d’information, obtenir des exemples de comportements, etc.)
Obtenir de nouvelles informations (encourager l’exploration
Encourager l’introspection et la réflexion
Les alternatives aux questions
Invitations à développer: « Dis-moi plus sur la relation avec ton frère
Question-invitation: « Pourrais-tu me décrire tes sentiments? »
Accentuations: « Injuste? » «je me sens coincé» nous répond: «coincé?»
Incitations légères: « hum hum », « je vois » encourage client à en dire un peu plus
Danger des questions
Interrogatoire – donc ↑ méfiance
Peut interrompre le mode d’exploration du client – position passive.
🞄 Demande une certaine capacité d’auto- exploration du client, celui-ci peut alors se sentir inadéquat. Pas tout le monde qui a même niveau de capacité d’introspection, veut pas susciter ça
🞄 Ne doit pas servir à passer ses propres hypothèses ou son opinion. Faire attention de comment on pose les questions (ton). Parfois nos questions ne sont pas sent préjugés
🞄 Recherche de solution déguisée» quand suppose que la personne aurait dû faire qqch
Attention si on voit que produit méfiance
